《庄子·列御寇》曾借孔子的话说：“大凡人心比山川还要险峻，了解人心比领悟天理还要困难；上天还有春夏秋冬四季的界限，有早晚的分别，而人心却被掩藏在厚厚的外表和深深的感情下面。因此，有些人外表谦虚谨慎，而内心却骄傲自满；有些人貌似长者，而实际上却不贤德；有些人表面上圆顺，而实际上刚直；有些人表面上坚定，而实际上倦怠；有些人表面上缓慢，而实际上却暴躁。”《庄子》的意思无非是“人心不可知”，但又一定要“知”，因为从小处说，一个人要选择恋爱的对象，要选择工作上的搭挡；从大处说，一个公司要选拔众多的干部，更严重地是还要选择接班人。所有人事问题的失误都会导致效能和结果的巨大差异。而且就像惠普前任CEO卡莉·菲奥莉娜所说的那样：“说到底，商业并不是和数字打交道，而是和人打交道。”因此，我们一定要去努力地了解本质上不可知的人。《庄子》在说完“人心险于山川”之后，提出了一种人才测评的办法，叫“九征”，就是考察一个人才在九种状态下的表现，这对于现在公司选拔高层人才仍有巨大的启迪意义：　　

　　① 远使之而观其忠　　

　　疏远他，冷落他，让他呆在远处，远离总公司，远离决策层，观察他是不是忠心，该不会牢骚满腹，或者直接辞职吧。在中国古代社会来说，此处的“忠”更多是人事方面的，对现代公司来说，“忠”主要是指对公司价值观的忠诚。GE公司总裁杰克·韦尔奇说：“完成任务并认同企业价值观的人得到提升；失败但认同企业价值观的人得到第二次机会；既失败又不认同企业价值观的人，很容易对付；难的是如何对待那些完成任务却不认同企业价值观的人：我们努力去说服他们，与他们搏斗，为他们而痛苦。”

　　当然，在中国古代社会，“远使之”往往也是一种保全人才的手段，尤其在皇位更递的时候。皇位更递是一项高风险的人事变动，这时老皇帝会考虑把真正有用的人才放逐出朝廷，以使其避免卷入皇位之争，然后等新皇帝上台之后，再把他征召回朝廷。这样既保全了他，而且（年轻的）新皇帝对他有重用之恩，驾御起来就容易一些。　　

　　② 近使之而观其敬　　

　　让他呆在身边，亲近他，甚至在工作以外建立友谊，以此观察他是不是还能保持应有的礼仪与尊敬，是不是就由“对事负责制”一变而为“对人负责制”，是不是就此觉得“对人用心”比“对事用心”有更高的个人收益，是不是再进一步发展下去，恃宠而骄，得意忘形。

　　“远使之”、“近使之”实际上反映了孔子“唯女子与小人难养也，远则怨，近则不逊”的人性判断。孔子的这句话让后世解读《论语》的人很为难，尤其是女性对这句话意见很大。其实很没有这种必要，孔子那个时代还是奴隶社会，今日与男子完全平等之女性正无需为奴隶社会之女子鸣冤抱屈，因为要是母系氏族社会文化足够发达的话，说不定会有女权思想家说“唯男子与小人难养也”。问题的关键在于，如果跳开性别上的争议，或许很少有人会怀疑“远则怨，近则不逊”的人性判断。这种人性的因素每个人身上都有，因此也正是个人休养需要努力的方向。　　

　　③ 烦使之而观其能　　

　　给他施加很多、很重、很有挑战性的工作，有时甚至是不可能完成的任务，借以观察他的能力。中国历史上有许多能人，比如诸葛亮选定的接班人费祎就能够做到过目不忘：　　

　　当时蜀国正值征战多事之秋，公务繁杂细碎，费祎担任尚书令，见识过人，每审阅公文，略望一眼，便已知道其中主要意思，速度超过常人几倍，并且过目不忘。费祎经常在早晨和傍晚听取大家意见，处理公事，中间接待宾客，饮食娱乐，还要做一些带有赌博色彩的游戏（就像现在打麻将、打八十分一样），每次都能使人尽兴，公事也不荒废。

　　等到董允接替费祎，想要效法费祎的行为，仅仅十天之中，很多事情都被耽误。董允于是叹息说：“人的才力相差如此之大，不是我能赶得上的！”于是整天听取意见处理公务，还是没有空闲。　　

　　再比如早年辅助刘宋武帝（刘裕）的刘穆之也很能干：　　

　　刘穆之在内总管朝廷政务，在外供应军旅给养，遇事当机立断，快如流水，因此内外一切事务，没有堆积迟滞的。各方宾客从四面八方集中到这里，各种请求诉讼千头万绪，内内外外，咨询禀报，堆满台阶屋子。他竟然能够眼看讼书，手写答复信件，耳朵同时听属下的汇报，嘴里也应酬自如，而且同时进行的这四件事相互之间又不混淆错乱，全都处置得当。

　　他又喜欢宾客来往，说笑谈天，从早到晚，毫无倦意。偶尔有闲暇时间，他便亲自抄书，参阅古籍，校订错误。他的性格奢侈豪放，吃饭一定要宽大的桌子，一大早便经常要准备十个人左右的饭食，从来不一个人单独进餐。

　　刘穆之曾经对刘裕说：“我刘穆之的家庭出身本来贫穷微贱，维持生计都很艰难。自从得到您的信任忝任高位以来，虽然心中常常想着节俭，但从早到晚所需要的花销，仍然显得稍微丰厚了一点，除此而外，没有一点儿是对不起您的了。” 　　

　　这些都是有本事的人，“烦使之而观其能”的测评一定可以得满分。他们就像性能强大的电脑一样，可以同时开启好多个程序，因为“内存”充裕，又有不止一个CPU，所以不会死机。就现实的体会来说，这种能力当然有天生异禀的成份，但也是个人休养的结果。你看费祎、刘穆之外面多么“热闹”，多么繁花似锦，但他们的心是“静”的，中心不动、不摇、不乱，就像“老僧入定”一样。佛教上说“定能生慧”，绝对是真理。不能“定”，就不能处理繁杂的工作，更不能作出高质量的决策；而能不能“定”，主要还是靠后天个人休养的功夫。　

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