营销From EMKT.com.cn是一个离不开人的过程，自然也离不开矛盾，有些企业能持续发展，有些企业迅速倒闭，很大程度上处决于矛盾处理的结果。

　　有些企业的领导不但不能有效的处理矛盾，反而经常在企业内部制造很多矛盾，结果导致“内忧外患”，运营艰难。

　　比如某知名企业的老总，曾在企业调整期间，企业运作较为艰难且外部竞争压力很大的情况下，急于规范驻外员工的行为，坚决提出一条“不准家属随军”，甚至用了一个很形象的比喻来形容驻外员工带家属：“象一个鸡婆娘（母鸡）带着一窝鸡崽子，搞得乱七八糟！”。结果在员工大会上隆重宣布后，本来“热火朝天”的会议场面，一下冷到冰点。会后不久，有很多员工提出辞职。

　　我且不论“家属随军”是否正确，但这位老总英明一世却没搞清楚以下问题：

　　1、企业正处于调整期，面对的压力很大，尤其是内外部的矛盾本来就很多，此时提出这一规定，无疑是火上浇油。

　　2、驻外员工本来就比较寂寞，感觉很“飘”，加之企业正处于调整期，市场运作和管理方式都在改，员工面临的压力很大，很多家属是为了让他们安心工作，做出更好的业绩而放弃工作，到身边去照顾他们；有些甚至把小孩都转到驻地上学了。突然提出不准家属随军了，驻外员工自然不能接受。

　　我个人认为，有艺术地进行矛盾转化和矛盾利用，不但可以消除影响企业发展的不良因素，增强团队凝聚力，甚至可以激发团队的斗志。

　　以上面这个老总为例，如果换成另一种说法可能效果不一样：“现在公司正处于调整期，这次的调整关系到公司未来的生存和发展，而且××品牌等竞争对手就对我们虎视眈眈，更需要大家集中精力完成公司的调整工作。但目前发现有部分随军家属没有规范自己的行为，在一定程度上影响了公司形象和驻地工作，对此公司做出如下规定：1、办公和住宿必须严格分开，上班期间家属不得进入工作区；2、城市经理以上级别人员才允许带家属；3、能迅速完成公司调整目标和完成冲刺销售目标的，予以奖励一个家属的住房补贴，按该员工的补贴级别，按月核算，年底平衡。”这样一来，既能规范驻外员工带家属的行为，又让员工感激公司对完成冲刺目标的进行一个家属住宿补贴奖励，不但不会反感，而且会拼命去完成调整任务和销售冲刺目标。

　　伟大主席毛泽东是一个营销高手，很会制造矛盾、转化矛盾和利用矛盾。

　　在最初阶段，毛主席提出“打土豪，分田地”，制造了“土豪”和农民的矛盾；分完土地后，“土豪”肯定要把被分的土地夺回来，而这时共产党和农民都是弱势群体，面对“土豪”的反扑，毛主席又提出“武力保卫革命成果”，就出现了“父母送儿参加红军”、“妻子送夫参加红军”的场面，从而也使共产党在一无所有的情况下迅速拉起了一支“革命军队”。

　　在抗战时期，面对国民党的打压和日本鬼子侵略，毛主席有艺术的扩大“日本鬼子侵略”这一外部矛盾，提出“民族利益高于一切，国家主权高于一切”，迫使国民党放弃与共产党的内部矛盾，一致抗日。同时，毛主席又提出以“国民党的正规部队做前锋，共产党的游击队做后卫”，的条件，并四处宣传，让老百姓认为国民党的部队打正面战场是理所当然的事，让蒋介石陷入“打日本的话就会被消耗实力，不打的话就会被共产党和老百姓骂”的两难境地，迫于后者的考虑，不得不接受打正面战场。这为共产党的生存和发展赢得时间。

　　此类的例子很多，不一一列举。

　　就矛盾而言，我们习惯上分为“内部矛盾”和“外部矛盾”两大类，根据“此消彼涨”的千古定律，当“内部矛盾”大于“外部矛盾”时，就产生内乱，当“外部矛盾”大于“内部矛盾”时，内部就会团队一致、奋发图强。

　　我个人认为，要完全消除“内部矛盾”是不可能的，我们所能做、也应该做的就是尽量弱化“内部矛盾”。因此，如能有效的把内部矛盾的压力向外部矛盾转化，也就是让外部矛盾大于内部矛盾，就能有效的弱化内部矛盾，形成内部团结一致、奋发图强的局面。

　　因为人的不满足感，任何团队成员都有可能对现有的工作环境、薪资待遇等不满意，甚至对企业管理制度不认同，甚至对直接领导有意见等等。而企业和企业的管理者虽然也想实现“以人为本”，但常常因为各种条件的制约，无法悉数满足员工的需求。

　　例如今年3月份以后，奶粉行业各品牌相继涨价，接着肉价凭空上涨80%以上，引发所有行业的产品和服务价格上涨，而各企业的薪资方案是年初就制订好的，很难在中途进行变更，结果导致“什么都涨，就工资不涨”的局面。员工的生活压力越来越大，对企业开始产生诸多不满，也就意味着巨大的矛盾已产生。

第 1 2 页　　　　下页：第 2 页 8

相 关 文 章（共2篇)

透过矛盾看销售 （2006-03-03, 中国营销传播网，作者：郑友辉、关磊、洪磊） 营销中的四项矛盾之e化解决 （2004-06-02, 中国营销传播网，作者：李华振）