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森马--责任,请注意你的责任


中国营销传播网, 2007-09-20, 作者: 吴益萍, 访问人数: 3138


  “穿什么就是什么”——这一极富个性号召力的广告语,再加上多位当红演艺界明星的代言,无疑最大程度传达了森马服饰的产品特质,这是森马迅速成名的关键因素之一。由于受益于个性化的广告宣传,所以前不久森马又推出了以“但至少我好看”为主题的广告系列。其中“我管不了全球变暖,但至少我好看”这一篇广告遭到很多环保人士的反感及大量网友的炮轰,森马公司因此被扣上无知无畏无德的“三无”帽。同时此广告也涉嫌侮辱“80后”,一些“80后”纷纷表示 “我管不了森马,但至少我有责任感”“我管不了森马,但至少我拒绝森马”,这些无疑给“洋洋得意”的森马迎头泼了一盆冷水。

  在森马“全球变暖”篇的广告中,画面上,一名年轻人戴着耳机享受音乐,上述广告词占据了显眼的位置。森马集团设计的这系列广告词,是出于年轻人标榜个性的考虑,但该广告体现出的自私让人愤怒。一个有责任感的企业,不应该让类似的广告出现在媒体上。社会责任是衡量一个企业组织综合素质的重要体现形式之一,是企业及品牌竞争力的重要体现形式。 

  所以企业必须提高自身的社会责任感,必须尊重消费群体,必须对消费者负责。责任感必须出自内心,而非受外界压力所逼迫。因此,企业应该做到“慎独”。所谓的“慎独”是一种道德修养的方法和应当达到的人生境界,它要求人们在独自一人无人监督的情况下,能够自觉地实践道德规范。

  不仅个体的人要“慎独”,一个品牌也必须“慎独”:在品牌独处时,仍能谨慎小心,规范自己的行为,不做任何不道德的事情。以“森马广告事件”为例,虽然全球变暖看似不关年轻人、不关“80后”,但是全球变暖却是每个人都应该关注的事情,更应该是每个企业关注的事情。很遗憾,森马集团不但没有关注,而且还在年轻人中间宣扬自身好看比全球变暖更为重要的生存理念,反映出了企业文化与企业责任的缺失,太不应该。

  再如前些年发生的“苏丹红事件”和“雀巢公司奶粉典超标案”,从中我们不难看出:对于食品厂家而言,一个产品在制造过程中,不可能所有生产流程都被社会“监视”,也不可能所有出问题的环节都会被社会发现。即使被发现,大多也不是立即被发现的,其间总有一部分消费者遭殃。实际上,不管是政府监管,还是媒体监督,其能够实际控制的范围终究是有限的。一个品牌只有知道并努力“慎独”时,这个品牌才能真正地令消费者放心。

  企业还应该清醒地认识到:“水能载舟,亦能覆舟”。没有了消费者的关注与支持,再强的企业也必将沦为明日黄花。所以,企业需要用“爱”去对待消费者,为消费者构建起一座“爱心城堡”。企业要健康持续发展,很大程度上取决于产品是否畅销;而产品想要畅销就一定要设身处地为消费者着想,从关爱消费者、了解消费者需求做起,让消费者之“水”托起企业的品牌之“舟”。例如,孩子这一特殊消费群体,他们是家长的掌上明珠,祖国未来的栋梁,企业更应给予这一群体特殊关爱,才能让品牌之“舟”徜徉于孩子的海洋。

  正是基于这一点,爱心城堡儿童家具挑起了“本超之争”。爱心城堡主张孩子成长要顺乎其自然本性,要给孩子营造适合个体蓬勃发展的自由空间,帮助孩子寻找最适合的成长路径,并把“本真”这种正确的教育理念融入企业建设和产品生产。随着社会的发展,尊重“天性”才能创造更大的价值,任何形式的枷锁,都会为孩子成长带来不幸,甚至是灾难!儿童发展应该顺应天性,应该保持它的“本真”面目。因为“本真”是一种人类面对世界的境界,它能营造一种让生命个体蓬勃发展的自由空间,它带给儿童的不再是以“成人”为标准的“成人儿童观”,而是以儿童自然禀赋为标准的“本真儿童观”。只有顺应孩子“本真”发展,孩子才能成才。在中国From EMKT.com.cn父母望子成龙、望女成凤的急切渴望中,“本真儿童观”的提出,一定程度上揭示了孩子成才的客观规律,给陷入丛丛误区的父母奉上了一副儿童教育的“良方”。“本超之真”既符合社会发展之势,又体现了对消费者的关爱,更彰显了一个品牌的社会责任。再如“喝涂料事件”、“砸冰箱”、“珠钻之争”等一些事例无不说明社会责任感对于企业之重要。

  总而言之,企业是社会的细胞,社会则是企业的依托。企业要发展,要盈利,必须懂得尊重社会群体,必须对消费者负责。换句话说,社会责任是品牌安身立命的基石,企业如果能“善待”于消费者,消费者定会感激企业,同时企业又赢得良好的社会形象,让历经艰辛才树立起来的“品牌”经久不衰,基业长青。最后,希望“森马”尽快走进“爱心城堡”,用更多的行动肩负起自己的社会责任,塑造一个“人见人爱”的休闲服品牌。

  吴益萍,远卓品牌机构(www.yzp.com)总监助理,邮箱:wyping3737@yaho.com.cn,电话:0571-82637578。



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