老纪在当地临近的两个城市有四个店。说实在，我最担心的是店多，分散，造成管理失控，费用流失。一路拜访下来，我的心放到肚里了。不由得感叹这里的民风纯朴，但老纪在员工中过于威严的形象，以及员工在他目前战战兢兢，不敢直言的样子。让我产生了另外一种担心。三杯酒下肚，老纪吐真言：“两年业务停滞啊！”我平静的说。“让我先和你的员工聊聊吧。”深入一线，了解一线员工想法是我一贯的工作法宝。

　　访谈结果很常见：代理品牌是二线品牌，客户很挑剔。发展下线经销商条件难谈，即使做进去，往往也是作为补充品牌，难以成为主打品种。小单可以谈下来，大单往往连门都进不了。杀价、杀价、永远在杀价。

　　回头我问老纪：“多久没有和员工做深入沟通了？”老纪挠挠头：“很久了。”“我明天给员工做个培训吧。”“好、好、好”于是老纪兴奋得张罗开来：陈“教授”明天给大家培训，通知各店所有人员下午一点到总店参加培训。我提议：买箱啤酒。“什么，培训要喝啤酒？”“是的”女秘书：“嘻嘻，这是培训还是开派对？”老纪眼睛一转，明白了我的意思。“喝（音“哈”）酒，过啤酒节嘛。”这箱啤酒能否浇开员工与老板隔阂的块垒，我也没抱太大期望，只希望能做到畅所欲言就不错了。

　　酒斟上了，培训开始。我清楚和营销人员在一起培训也好，研讨会也好，总是要面临他们的挑战的。这次不如先让他们讲问题。我也表态，如果我回答不了他们的问题，我立即下课。

　　问题一：客户说我们质量可以，价格太贵，所以总是面临杀价。

　　答：在这里，价格不是价格问题，价格是成本问题。不是我们的成本，而是客户的使用成本问题。既然承认我们的质量好，就说明在他们使用过程中，故障率比较低，所以会降低他们的使用成本，相比这点差价又算什么呢？

　　问题二：每次客户用我们的设备总是要试用一段时间，而且一点小故障就要退货。而一些国外品牌的设备就不需要试用，而且故障出现了也好协调。总之，我们的产品很难做。

　　答：如果我们的产品好、品牌好、质量好，那么我们还算在做销售工作吗？诸位就变成送货员和收款员了。正是因为还有质量不那么好的、品牌不那么好的厂家存在。才有我们这些代理商生存的理由。

　　问题三: 大客户做不下来这么办？

　　答：大客户依你们现有的能力，当然做不下来。刚才看到你们老板书架上有本书《卖产品不如卖自己》，我改一下：卖产品不如卖老板。谈不下的大单，一定不要勉强。立即反映给老板，让老板去谈。甚至要求厂家派专家来谈。因为你们现在跟大客户还不能做到素质对等，所以难谈。

　　问题四：销售过程中，谈不出差异化这么办？

　　答：这就是我下面要在贵司实施的营销变革理由，我们可以做出差异，并且能做到的就是建立自己的服务品牌，它独立于代理的产品之外，又服务于代理产品销售。

　　培训结束，秘书还在清扫一地的瓜子皮，老纪就迫不及待的把我拉进他的办公室“刚才你说的服务品牌该怎么做呀？”我笑了一下：“现在你的员工表面上认同我的说法，可要他们一起来把服务行为标准化，并坚持下去做成品牌，在思想上还有相当大的距离。首先要加强执行力建设。”“怎么做？”“在公司及各店实行早晚会制度。说出的，一定做到。做不到，就罚，要奖罚分明。军中无戏言，老板说话算数，员工执行到位。不搞反复说教这一套。”

　　离开老纪这些天，仍然放心不下。又电话沟通了一下。老纪：“做不到的都罚了，说了就要做嘛。”我：“不错，业务量要上来，你这个大业务员要占新业务量的70％到80％。要给业务员提出帮你预约大客户的指标。”老纪：“是不是要制定制度？”我：“罚要先说明，奖励要有意外性，给他们点意外之喜。公司不大，还是先忘掉制度吧！”

　　这些变革建议或许不符合科学管理的内涵，但我相信管理更多的是一种洞悉人性的艺术。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者为上海求势管理咨询有限公司首席顾问， raymondcxn@16.com

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