张锐自缢后，张锐父母与华为公司进行了三次协商，华为人事部副部长张志刚表示，根据公司规定只能给予1万元的安抚费。他说，张锐是自杀而且发生在公司外，其死亡并不在公司的员工伤亡补贴制度之内，这1万元也是公司对家属的慰问。　

　　张志刚承认华为公司的员工的确都有压力，但对于张锐来说，压力实际上远没到把他击垮的程度。他说，张锐进入华为只有60多天，没有转正，也不能独立承担项目。

　 以上事件散见于国内媒体，大家对于一个年青人的离去都表示了扼腕和不解，按照公关的处理方法，华为应该做什么？而华为又做了什么呢？我们看华为的情况通报——

　　公司全体员工：

　　沉痛地向大家通报，公司员工张锐(工号69016)，男，年龄26岁，毕业于武汉大学，2007年5月11日加入华为，参加为期二周的大队培训后，于2007年5月25日到华为供应链管理部报到，工作岗位为物料品质部元器件工程师，试用期期间未分配正式的工作任务，主要是在导师的指导下学习物料品质相关的工作流程和工作方法。

　　该员工于7月17日起请假，7月18日下午被警方发现在某小区自杀身亡。

　　自杀的原因警方正在调查。公司对张锐的情况表示惋惜，并已成立小组协助家属处理善后事宜。

　　特此说明。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 人力资源管理部

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二OO七年七月二十四日

　 笔者看到华为的情况通报，第一反映是华为的工作压力的确很大，要不怎华为集团人力资源部负责人处理问题方式如此欠妥；第二是如果“自缢门事件”给华为造成了不良的影响，而人力部的“张锐选择了这条路，将痛苦留给你们，也给公司造成了负面影响，这是一种不负责任的行为”说法则更把华为推向了舆论的风口浪尖，将使华为遭受媒体和网友的集体攻击。

　　关于“自缢门”事件，首先是一个企业的人才观，我们还是来分享一个中国From EMKT.com.cn的故事：

　　燕国的昭王即位以后，为了要复国中兴，就广求天下良才，交接贤能才智之士，集中人才，共谋大事。这时有一个名叫郭魄的策士，抓到了机会，去对燕昭王说，你如果要招纳天下贤士，就先把我这个并不见得有特殊本领的人高抬起来，那么天下的贤能之才，自然就都到你燕国来效力了。燕昭王问他，这是什么道理？他说，从前有位喜欢千里马的国君，出千金的高价去找。后来派去买的人，花五百金买了一具千里马的骨骼回来。这位国君起初很生气，但派去买马的人解释说，连死马都花高价买了来，更何况活马呢！这个风声一传出去，千里马很快就会来了。果然，他爱马的名声传出去了，不到一年，就有了三匹千里马。现在你燕昭王把我供在这里，自然天下贤能之士，都投奔到你燕国来了。燕昭王听了他的建议，用了他，后来果然许多知名之士都到了燕国。

　　我们不能完全根据“华为回应”断定他们将流失很多人才，但是一而再的事件发生却凸现出华为处事缺乏中国智慧。按照公关管理ABCD 理念association（联合）、believe（信任）、communicate（沟通）、driving（推动）来看待华为事件，我们发现华为对于媒体和公众没有任何的“联合”手段，比如在网站专题开展“职场压力”专题，使公众由“自缢事件”转向到“生存压力”，进而理解华为。在公众联合的处理上，华为没有动作，就意味着不及格。从“信任”角度看待华为，华为显然站在了公众的对立面，回应仓促，而且措词不诚恳，直接影响“沟通”效果，那事件自然不会由华为来“推动”发展，所以使这次事件变的对华为更加不利。

　 1万元的安抚费绝对不是这件事情的重点，这件事情的处理由两个核心，是考较企业文化和企业高度的：第一是公众理解华为，明白事件本身和华为企业关系不大，其实当一个员工心理极度脆弱的时候，任何企业都不能解决人生观问题，华为需要大家的理解，而更多的“张锐”们则需要全社会的关怀。第二个问题是取得张锐父母的理解，通过张锐父母传递华为的爱心。在山东，也是两家全国知名的家电企业，前后都发生过员工死亡和游客被点击的事件，但是两家企业显示了优秀的企业文化底蕴，把员工死亡事件变成了企业的宣传机会，在各地卫视专题中“企业关爱死者　 爱心传递”的新闻使企业获得了无数的赞誉，这就是企业智慧的不同，华为强势的忘记了“危机也是机会”，冷漠的结果自然是大众的敌视，谨慎！

　　文兴国，近20年广告公关经历，本土公关见证者，思想者。公关SOS（声音SOUND、系统OMNIRANGE、销售SALES。SOS时刻紧急）理论倡导者，公关PR“预先机制”（Prior）和“决断机制”（Resolve）实践者。现任某公关集团资深顾问，负责集团策略、企业公关、品牌咨询。团队宣言：我们只做公关，所以我们更专业。联系：prking9@hotmai.com

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