可当人们剖析了亚细亚现象，得出“商业企业营销费用过高降低利润率的做法不可取”结论的时候，亚细亚商场总经理王遂舟和他的亚细亚人，却为前期巨额投入所将要带来的规模效益而欢欣鼓舞：分布在河南安阳、南阳等地的几家大型连锁店相继开业，在莫斯科、悉尼的分店也已开业，分布在北京、上海、海口的几家分店正在紧锣密鼓的筹建之中。　

　　1992年岁末，大陆报刊称：亚细亚商誉价值1200万；时隔一年有零，香港几大报刊称：亚细亚商誉价值已达7000万。　　

　　王遂舟说：2个亿也不卖!　　

　　然而，亚细亚毕竟今非昔比了，1993年9月，亚细亚集团股份有限公司成立，自然而然，由王遂舟出任总经理。　　

　　那么亚细亚商场总经理由谁继任呢？　　

　　她，只有28岁，名叫韩梅。　　

　　韩梅，娇小单薄的身躯里有着一颗不宁静的心，正是这一点，使她对亚细亚充满智慧的“野味”格外迷醉。　　

　　韩梅，1984年从郑州航院企业管理专业毕业后，便在一所中专任教，由于工作能力强、态度端正，先后被评为学校和省局先进工作者。这对她是一种安慰却无法使她满足。大学时代就在心中萌动的憧憬，在学校单调的生活、工作中反而更加强烈了，加之她教非所学，专业不对口，使她极其渴望尽其所学，学以致用。一家国际技术合作公司的老板同她面谈后接纳了她。但她很快就失望了，虽然这是中外合资公司，却缺乏生机活力。　　

　　恰在这时，亚细亚商场的现代都市传奇正在二七广场上演，那灵活多变的促销方式，那新颖奇特的迎宾仪式，那洋溢着亲情的广告词语，韩梅折服了，产生了深深的认同感。她想：这是我应该去的地方。　　

　　于是韩梅毛遂自荐。王遂舟让她写一篇文章，一读之后大为惊异，在简洁生动的语言里包含着深刻的思辨。王遂舟二话不说，把她安排到商场政策研究室工作。　　

　　韩梅此次“跳槽”，既证明了她的眼力与自信心，也说明亚细亚的确名不虚传，是一个开放的机体。　　

　　1989年夏天的一段时间里，王遂舟每天早晨到亚细亚商场去办公室的途中，在七楼与八楼之间，差不多每天都碰见一位身材娇小、脸庞秀美的姑娘在拖楼梯。久而久之，他有几分纳闷：这块清洁区怎么承包给韩梅一个人了?　　

　　韩梅从小学到大学，一直是学生领袖，养成了勤奋踏实的习惯。到研究室上班后，习惯使然，她总要提前十几分钟上班，洒水拖地擦桌子，所以，王遂舟天天能在楼梯上碰见她。　　

然而，亚细亚重实干更重才干。　　

　　韩梅在亚细亚政研室分管两项工作，一是完善商场的规章制度，二是搜集整理市场信息，为商场的经营决策提供依据。　　

　　当时，亚细亚商场刚刚起步，规章制度虽较其它商场严格，但并不完善整饬。韩梅和她的同事们一道，先把各商品部零碎的制度收集上来，参照国内外明星商场的做法，然后结合亚细亚的操作实际情况，修改完善，印刷成册，发给每一位员工，为商场由冗杂走向有序的科学管理奠定了稳固的基石。　　

　　与此同时，韩梅在另一条“看不见的战线”上也大显身手。亚细亚初入商海，无依无靠，除了竞争，别无选择。在激烈火爆的商战中，知已知彼，赢得先机是获取胜券的决定性因素。这期间，韩梅和同事们一道，将收集到的大量信息资料编印成《亚细亚信息报》、《政策研究资料》两份内部刊物，供商场领导和员工参阅。可以说，自始至终，亚细亚能在商战中控制着制高点，韩梅功不可没。　　

　　王遂舟看准了人才在使用时绝不犹豫。韩梅开始列席商场中层干部工作会议，不久又负责商场党政工团工作，接着，她出任商场职工学校副校长一职。　　

　　亚细亚人虽然经过封闭式军训和业务培训，但开业后还是暴露出不少问题。王遂府从长远考虑，决定开办职工学校，自己兼校长，韩梅为副校长。　　

　　韩梅，名曰副校长，其实是只有她一个人。她找了一位商场职工任兼职管理员，两个人便把学校撑持起来。学校先后办起营业员、部经理、柜组长三个培训班，韩梅既担任班主任，讲课，还要四下里跑着请教师，忙得不亦乐乎。接着，学校又办起了职工脱产培训班，受训人员大多是违犯规章制度，被各商品部处罚到这里来的，思想情绪十分复杂。韩梅则用真情打动她们，以理智的分析消除她们的思想障碍。这些人来时怏怏，去时愉快，不少人返回岗位后成了业务骨干，有的还荣升为柜组长或部经理。　　

　　这时的亚细亚已驰名天下，来自全国各地的参观团络绎不绝，而职工学校是客人们必定要参观的地方。　　

　　1990年10月，调入商场一年有余的韩梅被提升为副总经理。“更容一夜抽千尺，别却池圆数寸埃”，韩梅，初圆其瞳憬之梦。　　

　　韩梅，因亚细亚而有了用武之地；亚细亚，也因韩梅的加盟而生色。　　

　　韩梅，亚细亚副总经理，除了分管职工干部培训工作外，主要负责商场的管理工作。此时的亚细亚已经享誉全国，有很高的美誉度，是消极守成，还是积极进取，她毫不犹豫选择了后者。　　

但如何百尺竿头更进一步呢?　　

　　韩梅看到，商场虽以管理严格著称，但还没有形成独具特色的管理模式和科学严谨的管理系统，管理工作中的随意性和管理人员的盲目随时有发生；随着亚细亚知名度的提高，部分员工产生了松劲情绪，失去了开业初期锐不可挡的朝气。　　

　　韩梅意识到，亚细亚的商业文化也需要向深层次发展。需要用商业文化理论建构亚细亚人的精神、商场的组织结构、确定商场的近期和远期战略目标，用符合现代科学发展的价值观念、道德规范来激励全体职工，不断创造新局面。她深知，管理是企业的生命，是衡量商业文明的重要尺度，直接关系到商场的兴衰成败。亚细亚只有内功扎实，才能在日愈激烈的商战中立于不败之地。她很快找到了自己工作的座标点；把商场管理工作规范化、科学化、系统化。　　

　　她有条不紊地抓了几件事：　　

　　组织人马，根据开业后的实践检验，对各部门的规章制度重新修改审订，使规章制度的内容更加详尽，对员工的行为要求更加规范。　　

　　不断组织全体员工开展各种联谊活动，增强大家以商场为家的团体意识和互助友爱的伦理意识。　　

　　对各级管理干部订出既高又严的量化管理标准，由定量到定性，实行百分考核，优秀者奖励，懒惰者处罚，奖惩不仅与工资奖金挂钩，还直接影响着职务的升迁。　　

　　聘请社会各界50名代表作为评议员，把商场的规章制度发给他们，请他们经常到商场察访。每月召集他们聚谈一次，听取他们的批评意见。　　

　　对营业大厅进行规范化的布局，拓宽了柜台之间的通道，规定了货柜的高低宽窄、货物摆放的疏密程度。就连商场的场徽“野太阳”的形状也进行了统一规定。　　

　　进一步美化商场，为顾客提供一个优美舒适的购物环境。商场“美容队”一天数遍打扫卫生，保证营业大厅内外无痰迹、无纸屑。　　

　　韩梅说：“服务营销和内部管理好比是商场的两个轮子，如果再有一个好的运行机制，就如同有了高功率发动机，整个商场就活起来了。”　　

　　亚细亚，一个蓬勃向上的整体，正是有了一个良好的运行机制，才使得她在冲击世界的同时，承受住了一次又一次的反冲击力，走出了亚细亚，走向了世界。　　

　　韩梅，以知识女性特有的审美情趣和细腻情感丰富着亚细亚商场的商业文化，使购物环境更加优美宜人，使亚细亚小姐的笑靥更加抚媚迷人，购物者说：亚细亚是女大十八变，越变越好看!　　

　　韩梅的成就再一次得到亚细亚的尊重与认可，1992年7月，王遂舟把她提升为常务副总经理。　

　　说是常务副总经理，实际上她是在履行总经理的职责。总经理王遂舟雄心勃勃，他根据国内外商业激烈竞争的形势，确定了立足中原、面向全国、走向世界的战略发展目标，已不再把郑州的几家大型商场作为竞争对手，而是盯住了日本八百伴这类具有国际影响的大型商业集团。为此，他全身心地投入到亚细亚集团公司的筹备工作中，忽而北京，忽而海南，忽而悉尼，忽而莫斯科，鞍马劳顿，大部分时间都是在外面度过的，商场的工作几乎整个交给了韩梅。　　

　　自然而然，韩梅要比平时付出更多的辛劳。每天清晨七点一过就赶往商场，参加完商场的升旗仪式和迎宾活动，她逐个楼层检查，随时处理着各商品部经理们提出的各种问题；上到八楼，办公室门前早已有汇报或请示的人等在那里；办公桌前刚坐下，电话机、BP机已连续不断地响起。　

　　秘书说，几次见韩梅伏在桌上，额头上满是细密的汗水。这是她长时间紧张工作和食不定时得了胃溃疡，腹部疼痛引起的。可只要有人来，她马上会振作起精神，若无其事地处理公务。　　

　　采访过程中，韩梅一个话头无法聊上五分钟。于是我们一起来到营业大厅一个僻静点的地方，站着谈了一个小时。她说她中午饭很少按时用餐，赶在节骨眼上，事情不理出个眉目便无法脱身。等到脱身时，职工食堂己关门，只好到街上的小食摊凑合；下午，商场的管理人员都按时下班了，秘书也走了，她还要到营业大厅巡视，直到商场关门，营业员打扫卫生，已是夜里十点钟了，她这才踏上回家的路。　　

　　韩梅恬静地笑着说，这都不算什么，真正让她记在心里的是王遂舟的一席话。去年9月，亚细亚集团公司正式成立，王遂舟出任总经理，韩梅接替王遂舟就任亚细亚商场总经理。这时王遂舟嘱托韩梅：郑州亚细亚商场是整个集团公司的母体，我们要用这里的管理去规范所有的连锁店。你不仅要把商场办成全国一流，而且要成为世界一流。　　

　　世界一流，这是一个令人为之鼓舞又为之胆怯的标准。　　

　　韩梅不服怯，她从记事起就没有在困难面前退却过，她不会因为风险而放弃机遇。韩梅很清楚，总经理的水平就是商场的水平，也只有一流的水平才能管理出一流的商场。　　

　　尽管每天的工作量都是超负荷的，韩梅慧心独具，挤牙膏般挤出时间来，翻阅了大量日本、美国及国内最新出版的商业管理书籍，饶有兴致地研究起 CI系统工程，以运筹帷幄，决胜于商战。　　

　　她还到美国去访问了十几天，那里的一切果然是名不虚传，购物环境优美得如同艺术品，服务质量更是无可挑剔。商场信任顾客，顾客热爱商场，双方互相信任，关系十分融洽。顾客到商场退货几乎是无条件的，营业员根本不作盘查就收下商品，或退或换，悉听顾客之便。以美国商业企业为参照物，韩梅眼界大开：亚细亚虽然允许退货，却有一些附加条件，这些条件，只能是顾客与商店情感交流中的阻碍物。归国不久，亚细亚便在商场挂起了巨大醒目的广告条幅：“不满意退钱换货!”　　

　　为使亚细亚商场成为全集团公司当之无愧的母体，韩梅仍然抓住商场的内功训练。她利用商场开门前的一个小时，对全体员工进行了半个月的军事训练。她天天亲临现场，严格监督，军训效果十分明显，员工们的纪律观念和精神面貌进一步提高。一位军报记者看了亚细亚的军训大加赞扬；你们的军训不次于中国的正规军队。　　

　　她再一次对商场的规章制度进行修改和完善，对全体营业员进行规范化服务的演练，比站姿微笑到三声服务，挨个检查，不合格限期提高。　　

　　亚细亚商场的购物环境在郑州几大商场中首屈一指，她们不满足，几次派人到北京赛特商场参观，分楼层对商场改造和装修。最近的五楼和地下大厅已装饰一新，到过赛特的顾客说：亚细亚比赛特还赛特。　　

　　韩梅，名如其人，娴雅，文静，端庄，朴实；目光机敏和善，举止持重大方，说起话来不急不躁，但却干练有力。　　

　　她上任后，毫不手软地免去了一批不称职的管理经理，相继提拔了几十名基层干部。这些果断决定，没有一定的领导才能和魄力是不行的。　　

　　韩梅爱才，她的爱才不同于叶公好龙。为了一个人才她可以四处游说，甚至舌战群儒。而一个庸才，一个只会在领导面前阿谀奉承，没有真本事和实际能力的人，她绝不起用。是人才，尽管桀骜不驯，她也不放弃，她懂得人的内在价值在于知识、能力和品德。她有识辨良莠的好眼力。　　

　　韩梅不仅有用人的胆识，也熟知用人的策略。在调整干部过程中，她善于处理好各种新问题，使落聘干部各得其所，对热点、难点问题，根据干部的心理承受能力，采取循序渐进、逐步到位的作法，为企业发展创造了一个良好的氛围。　　

　　韩梅说话掷地有声，说到做到。但是，这仅仅是一个方面，在坚持原则以外，她还有极富人情味的一面，善于和人交流感情，沟通思想，用真诚去启发干部员工的责任心、使命感，她的威信是建立在尊重、理解和信任他人的基础之上的。　　

　　更具感召力的则是她的身体力行，要求职工做到的，她首先做到。这就是韩梅的身体力行领导观。　　

　　她太忙了，自从当了总经理后，好多重大事情需要她拍板，工作量增加了不少，每天总是早出晚归。然而，即使她回来得再晚，母亲也要等她回来才休息。外面虽然忙得焦头烂额，但一踏进家门，看到母亲那慈祥的微笑，看到餐桌上可口的饭菜，她一天的疲劳立刻消失。她是个极要强的女性，她首先要实现自己的社会价值，然后才肯做孝顺女儿，但她又常常因自己不能为家庭尽更多的义务而内疚。于是，她只要回到家里，便要求一手包揽家庭劳务，以温情回报家庭。　　

　　她的生活紧张忙碌，也充满人间情趣。和姐妹们郊游、踏青、寻师访友，充实而不失浪漫色彩。也许，正是有了这样一方绿洲，这样一个静谧的港湾，韩梅才永远保持着水手的亢奋，永远高扬着前进的风帆。

相 关 文 章（共3篇)

亚细亚：名牌效应的冲击 （2000-08-26, 《销售与市场》1995年第十期，作者：李君瑶） 亚细亚小姐营销智慧 （2000-08-10, 《销售与市场》1994年第五期，作者：张立波） 饮恨羊城，亚细亚为什么 （2000-07-03, 《销售与市场》1997年第九期，作者：肖怡、毛良伟）