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在规则中生存 在秩序中前行－－欧典品牌的启示 在一个逐渐秩序的时代，诚信的字眼俨然成为人们越来越关注和尊重的字眼。“人无信不立”正如“无奸不商”成为时代的矛盾冲突，但中国纵商千年的历史正是展示了大凡在历史上有所提及的“从商大道”无非不是打下了从诚信入手的印记。尽管是在一个缺乏管制的行业，虚假广告和信息横行于市期满消费者定然不能成就一个品牌的千秋伟业，欧典品牌的短暂成功也归功于消费者自身的“崇洋媚外”——然而对畏惧了受国内假货欺骗的消费者而言又无可厚非，但是我们可以看见缺乏了诚信基础的欧典地板通过品牌化运作手段在曝光之前已经成为行业的标杆。 单从其近年来的品牌化运作方式我们可以说是成功的，即使逐渐淡化“德国”、“百年”的字眼，它为顾客提供的是一种超出了地板功能本身的效用，而正如劳斯莱斯豪华轿车超出了车本身的功能一样——高贵、进口、身份等字眼，它也会博得一个特定群体的称赞和大众的钦慕。随着顾客意识的提高，那种试图把他们当成fool的企业，其实成为最大的输家，他们将失去的不仅仅是利润，更多的是在行业立命之本——诚信。接近一个星期后的反应，正说明欧典自身也并没有在应对突发事件反馈的机制，在维护其自身品牌形象方面就更显单薄。单单以印刷错误等解释方式也不足以令广大消费者信服，也缺乏一种更加诚恳的姿态来应对危机事件。从这些角度出发，欧典持续的神化也就难以再续，对其品牌伤害将是毁灭性的。对比国外企业在处理同样品牌信任危机以及重塑品牌形象的典范，中国的企业值得学习的依然很多。 “做生意获取的不是利润，而是人心”，《商道》的经典名言其实已经是众多企业家心中努力的坐标，品牌一个看似不起眼的字眼也有自己的规则和坐标。品牌的目标是以顾客为视角，长久性的维持和帮助顾客，提升顾客价值的。这次对欧典品牌曝光不仅侧面反映了国内企业在做品牌的急功近利，更多的是他们缺乏对塑造品牌的长远眼光和战略思考。一夜暴富和一夜成就一个品牌的时代已经过去，纵观欧典的品牌之路也是在步履蹒跚中慢慢长大，其演绎的一场场高档地板品牌的营销和公关战已经让其深陷其中太久、太沉，而忽视了对品牌的重新检验和规划，以诚信的姿态面对消费者。中国的无数企业来也匆匆、去也匆匆，甚至是一个小小的事件都会成为“蚁穴之溃”的关键，缺乏科学的管理手段、品牌化检验和规划思考和应对危机公关品牌的体系，让得他们都只是昙花一现。管理既是艺术又是科学，单靠借助“洋牌”、“洋名”的做法固然已经成为大家心照不宣的潜台词，而获取的巨额回报，也足够让的他们唯利是图，而为眼前的蝇头小利迷失了长远的方向，这就是他们最大的可悲之处。 或许许多中国的商人们本身就缺乏足够的耐心和毅力、以及眼光来成就国际品牌之道，这些“近视”和“短视”或许一天就成为他们企业的最后一站，欧典品牌的成败的意义也正在于此。 但就其对企业危机而言，在于如何转危为“机”，这就要继续考验企业老总和其营销团队的智慧和眼光了。 何训，品牌战略管理咨询顾问，主持编译多部管理书籍，企业实战经验丰富。观点交流： gretter@16.com 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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