我们必须承认的是，手机作为一个最直接的信息接受终端，它有着其他设备所没有的优势，特别是作为沟通工具，它比任何方式都要直接。而从营销推广来说，信息的传播有二种，一种是推，信息提供方硬性的把信息推给受众，比如电视广告、报纸广告，反正不管你爱不爱看，它还是来了。另外一种是拉，即信息受众主动要求信息提供方提供某些特定的信息，比如114台，我们打114要求查询某个电话号码。推作为一种传统的方式，它还是在信息传播上占了主导地位，特别是在传统媒体上。广告上有一个定理，任何商家都知道他的广告绝大部分浪费了，但他不知道浪费在哪里。推的方式的浪费率是极高的，但是如果这种投放是在报纸、电视等传统媒体，一般不会让人反感，应为本来就是受众先“订”了这报纸或者“选”了这个电视台，而同时。这个媒体又有其他受众所感兴趣的资讯，比如新闻，或者电视剧，所以它还是能让人接受的。

　　而利用短信息发布广告的情况就发生了很大的不同，严格来说，我收到这些短信息，我可以向中国移动投诉。因为第一，我是手机的所有者，我向中国移动交了钱，我也没有授权中国移动把这些东西塞给我。它跟看报纸不一样。第二，这种信息的确给受众带来了麻烦，甚至可以说骚扰（我用的是微软的智能手机，有一次我正要打一个紧急电话的时候，这种短信来了，造成了手机死机）。如果一种营销方法，给客户有受骚扰的感觉，那肯定是失败的。　　

　　但是，手机短信息的确存在很多优势，比如直接到达终端、强制用户阅读、成本低廉、操作方便等等，从某种程度来说，是一种极好的营销工具，那么问题是，要怎么利用了。首先从技术上来说，我们不是运营商，拉的方式我们做不到（最近有一种叫做短信网址和企业名片的业务，有一部分拉的功能），还是只能做“推”，如何推？我们认为，个性化是一种途径。所谓个性化，就是你必须知道客户要什么，然后你给他什么。而不是毫无目标的群发。（群发是一种罪恶，这是我一个朋友说的，呵呵）

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巧用短信经营你的客情关系 （2009-02-19, 中国营销传播网，作者：王亮）