目前中国市场On-demand CRM应用率低，但市场需求大　　

　　目前CRM软件的普及率仍然很低，只有38.45%的问卷回复者目前已经实施部署了CRM系统。但在这些用户中，有48.79%使用了自行开发的CRM系统。目前没有实施CRM系统的被调查者中，有64.70%表示有兴趣在两年内投资CRM软件，而愿意实施ASP模式的on-demand/在线CRM系统的比例达52.73%。　　

　　被调查者对On-demand CRM的安全性抱有疑虑，但愿意将数据放置于位于中国的托管服务器上　　

　　在CRM系统的安全性上，有37.43%的被调查者认为on-demand/在线CRM系统是不安全的，而只有17%的被调查者认为传统CRM系统是不安全的。但有52.59%的被调查者表示，他们愿意将公司的数据放置于位于中国的托管服务器上，而只有5.45%的被调查者愿意将数据放置于美国的托管服务器上。　　

　　潜在CRM用户注重客户联系人管理功能，购买时最重要的考虑因素是“符合业务流程”和“售后服务”　　

　　潜在用户在选择购买CRM软件过程中，在功能上，有15.37%的被调查者认为“客户联系人管理”是其最看重的CRM功能。同时，分别有12.17%和12.01%的被调查者表示在购买时他们最重要的考虑因素是“符合业务流程”和“售后服务”。　　

　　但有41.51%的被调查者表示他们只愿意支付100到2000元让1位使用者去执行一套功能完善的CRM软件。而在实施后的投资回报或价值衡量方面，“外部客户服务满意度的提升”是最被关注的。　　

　　在“您的公司在哪里得知新的信息产业趋向”这个问题上，在本次调查得到的所有回复中，有32.6%的被调查者把报纸杂志作为他们的首要信息来源，而这些报纸杂志主要是CRM/CIO杂志, 以及其他各种软硬件杂志等。有28.4%的调查者认为他们的最新信息主要来源于一些交流活动，约见一些销售代表，研讨会和口述的消息（word of mouth）等，特别是研讨会，有12.14%的被调查者认为自己的最新信息主要来源于各种规模的研讨会。来源之三则是Internet, 有21.9%把相关网站作为他们的获取信息的主要来源，这些网站主要包括国内的知名门户网站新浪(www.sin.com)、搜狐(www.soh.com)、网易(www.16.com)等。除此，还有15.7%的被调查者把搜索引擎作为他们的主要信息来源，选择使用Google的为8.33%， 选择使用百度的为7.32%。

　　在“您是否熟悉ASP？”和“您是否熟悉CRM？”这两个问题上，在调查得到的所有问卷回复中，有37.95%的被调查者认为其熟悉ASP（Application Service Provider or On-Demand software）模式，而在CRM问题上，却有61.55%的被调查者熟悉CRM(Customer Relationship Management)。相比而言，CRM在市场上更广为人所知，而ASP这种外包的模式在中国市场上尚未占据一定的位置，市场认知度相对较低。

　　本文由GCCRM提供。GCCRM是一家独立的CRM评估和认证机构。每年评选大中华区及亚太区最佳CRM实施企业。GCCRM合伙人由来自美国、欧洲、亚太和大中华区的16位专家组成，提供世界级的CRM认证培训。联系电话：021－63512506；联系人：黄岭山；电邮： sam@gccr.com ，网址： http://www.gccr.com

相 关 文 章（共4篇)

胡剑凡：CRM的核心是客户价值发现 （2012-06-14, 《新营销》2012年第6期，作者：李颖） 从客户关系管理到客户管理关系：用2.0的方式为你服务 （2007-09-18, 《V-MARKETING成功营销》，作者：亚男） 用户购买CRM软件的四大期望 （2007-01-23, 中国营销传播网，作者：GCCRM） 2006年中国CRM软件商知名度排名 （2007-01-10, 中国营销传播网，作者：GCCRM）