区域市场管理是企业整体市场管理的重要组成部分，也是许多企业普遍面临和困惑的难题。它涉及到渠道管理、客户管理、销售过程管理、结果管理等市场运营的方方面面，中外企业在区域市场管理理念和技巧方面尚存在着较大的差距，持续提升市场管理水平并推进管理创新是国内企业面临的两大挑战。由于“人”的因素始终是最重要的因素，我们将从“人”的因素入手，在对“区域经理”进行定位的基础上，再从渠道、客户、过程及结果等几个方面来对区域市场管理的内容和技巧进行探讨，相信会给读者带来一些有益的启示。

　　身为区域经理，您是否经常要面临以下困惑？

　　1、 自己整天忙着协调要货、补货、调货、派货、铺货、退货、换货、订车、运输等工作细节，无暇顾及区域总体业务情况，甚至只能等到月底才能算帐。

　　2、 客户的要货计划总是与实际卖货情况发生偏差，而且偏差较大，不好卖的货物就变成积压库存，日积月累，数目惊人。

　　3、 总部经常不能及时供货，却抱怨甚至批评区域经理不会做订货计划，工作不到位。

　　4、 市场总是出现积压、断货等现象，零售商和总部两头都不满意。

　　5、 零售终端经常发生退、换货现象，自己也很难搞清楚区域存货的准确分布及归属情况。

　　6、 收款也很困难，客户（经销商及零售商）总是拖欠货款，自己有时也说不清楚具体欠款金额和拖欠时间。

　　7、 市场信息和存货信息的收集、统计非常困难，总是不能得到及时准确的数据。

　　8、 市场覆盖面越宽，管理越困难，销售费用越来越高……　　

　　摘自《区域市场谋略》一书（2007年1月出版，机械工业出版社）。作者芮新国先生系中国著名区域营销实战专家，历任旺旺集团等多家知名企业的销售经理、营销总监、营销总经理等职，现任科特勒咨询集团（中国）高级营销顾问、高级营销讲师、培训与发展事业部总经理。工学及经济学双学士，美国Central State University工商管理硕士（MBA），并曾进修于加州州立大学高级工商管理研修班。著有《区域市场攻略》（鑫国）、《区域市场谋略》、《销售无模式》等书籍。欢迎交流：rxg@21c.com。

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