临门一脚的确很重要。然而，国内外的一项权威研究表明：62％的销售人员无法获得承诺。许多销售人员在进行到这一步时都失败了，原因何在？

　　缔结是销售中的一个专门术语，也是最重要的销售术语之一。狭意的缔结是指销售过程中的最后一个动作――要求准顾客订购。若顾客答应订购，下了订单或签署了采购协议，我们就说缔结成功了；反之，若顾客延迟订购或拒绝订购，我们则称之为缔结延迟或缔结失败。广义的缔结是指销售人员在销售过程中得到的由顾客做出的任何确认行为。比如：顾客承认产品的某项功能确实能帮他提高效率；顾客同意销售人员做产品展示；等等。

　　销售人员不要害怕在缔结时遭到顾客的拒绝，要把缔结当成测量顾客内心想法的最有效武器，透过缔结动作，你能了解顾客目前是：真的有兴趣，还是没有兴趣？可以发现顾客目前还有哪些影响购买决策的异议，除非能化解这些异议，否则，顾客将不会同意购买。还可以发现顾客真正的关心点在哪里。

　　1、成交态度

　　当完成交易的时刻到来时，销售人员的态度对潜在顾客的影响很大。销售人员对顾客应该诚实，以下原则可以帮销售人员建立正确的成交态度：

　　·认真准备，诚实表现。

　　·对潜在顾客的需求应保持高度的敏感。

　　·不要表现出急于成交的心态。

　　·善于换一个角度看问题。

　　·全盘考虑自己的陈述。

　　·带上产品、样品、模型、订单、笔和相关的东西。

　　·在安静的环境中安排会晤，在相互信赖的基础上达成一致。

　　·在谈判中不要强迫潜在顾客。

　　·尽可能表现得自然一些。

　　·相信产品一定能售出。

　　·让潜在顾客尽早买，最好是在完成陈述以后。

　　·不要为产品、公司和价格向潜在顾客道歉。

　　·不要因为浪费了潜在顾客的时间而道歉。

　　·不要提有关潜在顾客的需求能力和支付能力的问题。

　　·不要建立任何可能阻止潜在顾客进行购买的障碍。

　　·不要许下不能完成的诺言。

　　·不要否定竞争对手。

　　·不要永远沉溺于成交。

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