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培训员工从小处开始 公司一位新人到我们办公室发传真。那位新人可能是刚从学校毕业，或在以前的工作中根本没有接触到传真，不知道如何发，所以就向我请教。我喊对门的妹妹，让她帮她一下，对门的妹妹说：就像打电话一样发呀！但那位新人仍是一副不知如何下手的样子。我站起来一看，发现那位新人将纸都放反了，文字朝上。于是我走过去,教她:第一步,正确放纸,将纸翻过来,文字朝下,放到入纸口卡住,第二步,拿起电话,拨通电话,让对方给信号,第三步,听到长声"滴"后按启动键,第四步,挂回电话,第五步,如果要传多页,在前一页快完后,及时将后页放到入纸口。在教她的过程中,我的声音始终是平缓的,严肃的,认真的,没有丝毫的教训、嘲笑的口吻,生怕触及她诚惶诚恐的自尊。 发传真这种简单的事,对于我们这些职场老油条来说是不是问题的问题,所以才有对门妹妹的"像打电话一样发"的传授,但是对于职场新人来说，所有的不是问题的问题都可能是棘手的问题。我自己就曾有类似的惨痛经历。 刚入职的时候，我被公司派到一省会市场从事销售，其实也就是相当于实习兼副手的性质，上面有一销售经理，并且大区经理也常驻省会。当时的情况是：从表面来看该市场的表现可圈可点，年回款列公司前几位，产品周转率很高，经销商对公司很忠诚，只经销公司的产品，对公司的要求言听计从。但只有市场一线的人员才知道所有的这一切都是假象，回款大、产品周转率高是该市场消费大环境及几任销售人员多年精耕细作的结果；经销商所谓的忠诚，只是因为他自身实力很差，好品牌看不上他，差品牌他不敢接，还不如只经销公司的产品来得家在，利润高投入低无风险；对公司的要求言听计从是因为他摸准了公司领导的脉搏，装出一幅老实巴交的样子博得公司领导的好感。销售经理一直有意取消其经销权，只是因为公司错综复杂的关系才一直没有付诸实施。经销商也深知这一点，但他也知道经销经理在公司有一定的背景，业务能力也深得公司领导赏识，所以取怒不敢言，不敢公开同经销经理叫板，只是暗地里做一些小动作。而我一个一无背景二无资历的新兵的到来，正好成了他们矛盾冲突的靶子。 一天，经销商乘销售经理出差，拿出一张订货单，说款已汇到公司，要求我签字后传真回公司以好让公司客户服务部安排发货（当时公司要求订货单必须经销售人员签字才能发货）。我知道销售经理因为本月的回款任务已超额完成，并且市场消化需要一个过程，所以才借口公司货物紧张压着不给经销商发货（经销商只会关心他回款后有多少钱赚，才不会关心市场是否良性发展）。很明显，经销商看我是一个新兵，想通过我来对抗销售经理，如果我签了，则是借我的手打了销售经理一个巴掌，如果我不签，则可以将从销售经理那里受到的怒气发到我身上，以后我的工作也很难得到经销商的支持。本来我可以先将订货单签字后传真回公司，再回头找个借口通知客户服务部暂时不要发货，相信很多销售人员都有这种经历。但是最关键的问题是我突然发现我不知道如何发传真，因为尽管入职前曾在公司接受了近一个多月的上岗培训，但是却没有教我们如何发传真这些基本职业技能。当然我也不好意思在经销商面前表现出来，否则不是让经销商更小看我吗？以后如何在经销商面前建立威信啊？情急之中我只好说我没有这个权力，只有经销经理才有权签字。实际上之前销售经理也曾专门告诉我发货由他统一安排，我不得插手。经销商于是借机将他在销售经理处受到的怨气通通向我发泄过来，并向我痛斥销售经理种种“劣迹”。这还不算，后来在给公司领导的小报告上，还将我列为同犯一并告发，在工作中也处处给我难堪。 其实我是天大的冤枉！作为一个新人，我深知我的背景，资历都不容许我去趟这滩浑水，而且我也无意于他们的恩恩怨怨，我只想尽快的熟悉销售工作流程，早点离开这里到一个新市场单独操作，而所有的这一切都是传真惹的祸。 此事给了我深深的教训，也影响了我以后的职业习惯。为什么我们曾进行过一个多月的上岗培训（现在该公司的培训时间已延长到三个月），产品知识、企业文化、销售技巧几乎面面俱到，但最终却倒在一个传真上面？首先是态度问题，我们通常没有精于细节的习惯，所以常常在小事上栽跟头，并且在潜移默化中将这种习惯传授给新员工。其次是立场问题，我们认为十分简单的问题，对于新员工来说可能是十分复杂的问题，所以更需要我们耐心的去教授他们。后来担任部门经理后，我就一直注重部门员工的职业细节培训。那怕是小到员工一个报告的标点符号和排版错误，我都尽量给他们指出来，帮他们纠正，以期让他们形成一个良好的职业习惯，尽管有时候我能明显的感觉得到他们对此有一些不耐烦。但我知道，我之所以成为他们的上级，就是因为有一些东西我知道，而他们之所以还是下级，就是因为他们还有很多事情不懂，所以需要我来指导他们，培训他们，否则他们就不能成长、不能提高，也无法完成这个团队给予他们的任务。 作者上官竹,曾任职国内某著名保健酒企业策划部经理,现任职于国内一著名白酒上市企业.欢迎与作者探讨观点,MSN&E-mail:8august@sin.com 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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