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专卖店体系运作的成功经验与教训


中国营销传播网, 2007-01-15, 作者: 席加省, 访问人数: 3087


  中国家电业的流通格局正在发生着深刻的、激烈的变革。传统渠道依然发挥着重要的作用,尤其在三四级市场起着主导作用。然而,新兴渠道却来势凶猛,国美、苏宁等连锁卖场已经占据了一二级市场的主导地位。对中国家电制造企业来说,面临的格局是复杂而无奈的。新兴渠道的崛起不仅使家电制造企业面临着重新对传统代理商经销商定位、重构合作关系等重大课题,而且还使得家电制造企业面临越来越高的市场控制权旁落的危险。因此,面对家电流通领域的变革,家电制造企业也开始重新调整渠道模式,专卖店就是家电制造企业努力探索中的一种主流模式。  

  中国家电制造企业推行专卖店最早开始于上世纪九十年代的彩电行业,那时并不成功,随即沉寂了下去。在家电流通领域变革的今天,专卖店重新站在了风口浪尖上。大批的中国家电制造企业开始掀起了专卖店的建设浪潮,如早期的格力、华帝、海尔,近些年的TCL、美的、长虹、志高等,以至于专卖店已经成为全行业最热闹的话题。  

  专卖店确有很大成功的可能。格力主要依靠专卖店系统雄踞中国空调业,华帝依靠专卖店系统从一个名不见经传的品牌到现在的行业知名品牌。这一切都使得家电制造企业纷纷效仿。然而,成功绝非偶然。大部分企业看到了是成功的经验,却没有看到成功背后深刻的原因。那么,专卖店成功的核心要点在哪里?  

  实际上,专卖店系统成功的案例都有以下三个特征:  

  第一点,模式上要确保各个专卖店本身具备盈利能力。目前大部分家电制造企业的专卖店体系都是采取特许经营、加盟的方式,很少采取直营的方式。专卖店都是自负盈亏的责任主体。因此,这些专卖店都有较高的盈利要求,这是保障其生存、发展的必要条件。因此,如何保证专卖店的盈利模式,这是家电制造企业所要关注的第一个关键问题。那些成功的专卖店无一例外都是专卖店盈利能力强、店主赚钱的店。而失败的专卖店的一个重要原因也就是不赚钱,店主退出。例如,华帝专卖店早期采取区域代理制度,对专卖店所在区域实行市场保护,确保专卖店经营不受冲击,同时通过提供有竞争力的差异化产品、合适的价格,确保高于一般终端的利润空间。同时派驻业务员协助专卖店调整产品销售结构,合理安排库存,极大提高了专卖店的盈利能力,从而使得专卖店经营者较高的热情和忠诚度,整个专卖店体系非常稳固。  

  第二点,厂家对专卖店体系的管控要到位,有能力规范市场。厂家对专卖店体系掌控力的强弱也是决定专卖店能否盈利的关键因素。从已有的专卖店案例来看,厂家大都对专卖店管控到位的,盈利状况较好,而且厂家能顺利实现自己的意图,渠道的发展有序健康。例如,格力对市场的管控严格在业内都非常有名。格力通过其非常有效的厂商联营体—-合资公司牢固掌控了市场,有效解决了渠道冲突、经销商之间的利益纠葛,同时配以严格的市场秩序管理制度,对窜货、乱价等行为严格管理,最大程度上保护了区域市场的专卖店,使专卖店能在一个健康有序的市场环境中经营。这使得专卖店盈利能够保障,专卖店积极性非常高。  


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