客户永远是上帝，我们只有服从！然而，当笔者带着助手进驻企业对客户作进一步沟通时才了解到，客户不仅是培训的主题作了调整，而且受训的对象也有了变化，接受培训的主体是来自营销一线的员工。由于时间紧迫，我们当场对客户作了简要的问卷调查。当接到客户的回复后，我们更是大吃一惊！现将问卷及部分回复作如下简要编辑摘录：

　　1、 本次受训学员的年龄构成如何？基本学历构成以及工龄？

　　客户：学员年龄基本在40-50岁左右，偏大；基本学历为初中或者高中，工

　　龄都在20年以上。

　　2、 学员以前接受过什么样的培训课程？他们是否喜欢接受培训？

　　客户：学员以前基本没有接受过什么正规的培训，他们对培训基本没有概念。

　　3、 大学生大规模的涌向就业市场，对现有人员和工作岗位是否产生影响？

　　员工意识到一些威胁和变化了吗？

　　　　客户：优秀的大学毕业生在我们企业基本留不住，强大的办公室政治就可以让再优秀的大学生也唯恐避之不及了。所以哪里会对40-50岁的人员构成威胁呢？

　　4、 贵公司是否形成了一种进取、学习的氛围？员工们的自我学习和自我管

　　理能力如何？

　　客户：谁要是提进度就打击谁，谁要是先进就把所有的工作让他一个人干！

　　累不死他才怪呢！！！搞阶级斗争还用学吗？这是我们员工与生俱来的。

　　。。。。。。

　　这就是笔者所即将面对的受训学员！虽然以上系列回答多多少少带点个人的感情在里面，但也在一定程度上反映了基本情况。即使笔者有了危机管理的背景和专业基础，但毕竟这是两个差异性很大的培训主题，前者更多的是从整体企业和经营管理者的角度着手，遵从的是一个体系和工具的掌握和拿捏，而后者则更多的是从员工的角度出发，如何能够让其意识的危机的潜伏性和威胁性，如何能够改变他们的心智模式，能够将危机意识成为一种自觉的潜意识和能力。

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