我们身边的这些“玉米”平时都很平和，但只要一提到她们的偶像，“玉米”们就会像月圆之夜的狼人一样，忽然变得你不认识。她们不是大声地附和你对她们偶像的赞美，便是极力反驳你的批评，总之，她们时时刻刻都不会忘记维护偶像的品牌形象，也时时刻刻都准备着为之战斗。　　

　　“粉丝”的时代

　　这是一个偶像的时代，也是一个“粉丝”的时代。一个偶像，大到李宇春这样一夜成名的超级女声，小到一个论坛的“斑竹”，都会有自己的“粉丝”。这些“粉丝”通常都会坚定不移地支持他们的偶像，或者是“顶”。我自己也是易中天的“粉丝”，尽管易中天被某些大学的教书匠讽刺为“不学术”，但我还是从来没买过那些教书匠所谓“学术”的书，而是把易中天的书和DVD都搜罗了个遍。易中天也着实厉害，怎么算版税都上了千万，只要是书商不坑他。当然，我也有我的“粉丝”，“顶”我的人有不少自称是“鱼粉”或者“鱼丝”的，只要是我的文章登在了BBS或是博客上，他们就会来抢个沙发“顶”一下；他们也会跑很多家书店去搜我3年多前出的书，尽管那书市面上已经很少了。　　

　　不仅仅是大小偶像们有“粉丝”，事实上不少产品也有“粉丝”。我做设计师的弟弟便是苹果电脑的“粉丝”，甚至因此还把MSN上的名字也改成了Mac。对于这些苹果电脑的“粉丝”而言，苹果就是他们眼中的圣殿，微软则是黑骑士的邪恶城堡。　　

　　“粉丝”一词来自英语Fan的复数形式Fans，意思是狂热者和爱好者。这个词语的发扬光大还是近几年网络兴盛的事情。在历史上，尽管几乎每个年代都有偶像和“粉丝”，但他们缺乏一个沟通平台，也无法像现在一样真正地形成一种力量。

　　“粉丝”所代表的是现今的一种消费者潮流——参与化、情感化和圈子化的消费者集群。对于营销者而言，要想自己的产品拥有广大的“粉丝”市场，就必须要理解它（或者是他、她）所面对的消费群体，并且和这个群体建立长久的关系。“粉丝”营销和传统的营销方式是不同的，宝洁是传统营销方式的杰出代表，他们的市场营销，通常可以概括为这样的一个公式：SOM=NPD+Promo+Adspend+ACV。SOM代表着市场份额，NPD代表新产品开发，Promo代表促销，Adspend代表广告费用，ACV则是销售量。这个公式的意思是，营销的最终目的是扩大市场份额，而市场份额则由四个要素决定：持续的新产品开发、各种名目繁多的促销方式、大量的广告和无处不在的广泛分销。

　　上面那种公式看起来是没错，但真正有这么多钱去推动这个营销过程的也只有巨头公司。然而，这些巨头公司哪怕花了巨额的广告费也未必真的就有“粉丝”，更别说是“粉丝”的狂热支持了。宝洁的SK-Ⅱ出事之后，它的消费者很少有继续坚定不移地支持这个产品的，恰恰相反，消费者把宝洁的分公司给砸了。拥有众多“粉丝”的哈雷摩托也曾经遇到过类似的产品质量问题，但“粉丝”们并没有抛弃这个品牌，他们甚至认为在修理部弄得满身是机油才符合哈雷摩托迷的“坏男孩”身份。这两家公司的不同之处在于，一家高高在上，一家与“粉丝”们融为一体。　　

第 1 2 页　　　　下页：第 2 页 8

	俞雷：俞雷：曾任职于世界500强企业的玛氏中国、欧莱雅中国，现任帅康集团浙江康纳电器有限公司总经理。他有着10多年丰富的市场营销和战略管理工作实践经验,是中国知名的营销专家和财经作家，《销售与市场》杂志专家团成员。俞雷著有《最糟糕情况下的营销》、《逃离外企》、《公司名利场》、《追寻商业中国》等书，并曾为FT中文网、《21世纪经济报道》、《销售与市场》、《浙商》等知名财经媒体撰写专栏文章。
	查看俞雷详细介绍　　浏览俞雷所有文章

相 关 文 章（共6篇)

从“粉丝经济”中分一杯羹 （2012-08-16, 《新营销》2012年第8期，作者：郭特利） 粉丝营销时代的品牌攻略 （2009-05-14, 中国营销传播网，作者：林岳） VIP才是印钞机：把客户育成粉丝 (一) （2008-06-27, 中国营销传播网，作者：崔涛） 企业也需要“粉丝” （2006-11-16, 中国营销传播网，作者：周翔） 神舟电脑&李宇春 超级成功还是一时热闹？ （2005-11-25, 《成功营销》2005年第十一期） 企业偶像＝企业形象？ （2001-08-17, 突破杂志，作者：范碧珍）