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比SK-II危机更严峻的四大危机 SK-II的危机一波未平，一波又起。终于，2006年9月22日，SK-II品牌发表声明，决定暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK-II专柜的运作，直至确认符合中国有关在售化妆品所含微量铬和钕的规定。至此，SK-II危机算是告一段落。但是，透过SK-II的危机，我们似乎应该看到另外四个更加严峻的危机。 其一，明星代言危机。明星代言可以快速提供品牌知名度，并在一定度上增加消费者对品牌的信任程度，具有引领消费的作用，但是刘嘉玲在SK-II化妆品出现问题之后，明确表示自己一直在用，SK-II产品没问题，却并未起到多少正面作用。相反，尽管刘嘉玲本人可能是实话实说，的确没有觉察到SK-II的产品有问题，但这时的“挺身而出”却是极不明智的——其发表的言论此时并不具有权威性，反而会增加社会公众的怀疑，厌恶其作秀的表现。如果消费者再联想到之前明星代言出现的种种问题，例如，某些明星给治疗不孕不育的医院做代言人等等，均在给明星代言“减分”，则极有可能在部分行业出现明星代言的危机。当然，如果明星如果能够加强自律，对自己代言的产品做深入了解，肩负起自己的社会责任，那么大规模的明星代言危机还是可以避免的。 其二，化妆品行业危机。比明星代言危机更具杀伤力的是，化妆品行业将可能遭遇整个行业的危机，迎来整个行业的寒冬。尤其是，继广东省和上海市两地查出SK-Ⅱ化妆品含有铬和钕之后，倩碧、兰蔻、迪奥和雅诗兰黛等四大知名品牌化妆品也被卷入风波，其六种粉饼含有的铬、钕等违禁物质被香港标准及鉴定中心查出。这无异于给整个化妆品行业的“伤口”上撒了“盐”。既然那么多的国际大品牌都接二连三的出现问题，那些相对于他们来说的“小品牌”又怎么能信得过。这将成为很多女人的集体困惑，同时也是各大品牌制造奇迹的千载难逢的绝好机遇。当然，国际化妆品品牌危机肯定是要发生的，就看其如何在这个风口浪尖进行自救，方法得当则可以转“危”为“机”，否则难免会深受其害。 其三，国际品牌危机。从雀巢、肯德基到哈根达斯，从本田雅阁到戴尔、奔驰，从SK-Ⅱ到倩碧、兰蔻、迪奥和雅诗兰黛，国际品牌的危机源源不断。我们曾经信任的国际品牌怎么了？到底是他们恩将仇报辜负了我们的信任，还是我们崇洋媚外把他们放到了不应有的高度？抑或是别的原因。不管怎么样，在残酷的现实面前，我们对国际品牌的信任度大大降低了，或者说，国际品牌的大规模危机似乎在蠢蠢欲动。这个时候，不仅国际品牌要积极正确的应对，我们也应该乘机认清国际品牌，将其放在恰当的位置上，而不是奉若神灵。 另外，日本驻华大使馆曾就SK-II问题化妆品召开新闻发布会。在回答记者有关“出口中国的SK-II化妆品是否与日本国内所售有差别”的问题时，日本大使馆相关负责人表示“存在成分和颜色方面的细微差别”。从中我们可以读到的恐怕不只是“存在成分和颜色方面的细微差别”，而是更深层次的差异。这个差异不仅是国际品牌危机频发的重要因素，而且，处理不当将成为更大规模国际品牌危机的导火索。公道自在人心，这句话不会错。 其四，品牌信任危机。品牌本来是要为消费者“谋福利”的，如今却成了侵害消费者利益的“罪魁祸首”。中国消费者的品牌意识本来就比较若，近几年正在逐步增强，但是一连串的国内外大品牌的危机，如雀巢、光明、哈根达斯、华源等等，仿佛越大的品牌越令人担心，这个现状让消费者如何去信任品牌？知名品牌尚且如此，其它品牌又会是怎样的情况？左也不是，右也不是，消费者又该如何选购商品？尽管现在不至于爆发大规模的品牌信任危机，但是这样的现状的确堪忧。当然，不管怎样，这归根结底是人的因素，人性中“恶的元素”如果得不到有效遏制，则会有更多的品牌产生危机。远卓品牌策划机构提出，品牌即人品，这个时候，很多企业都应该把这句话挂满公司，以警示公司的每一位员工。 各大品牌们，跳出SK-II危机来看危机吧，也许你的品牌正处于危机的边缘。善有善报，恶有恶报，不是不报，时候未到，请照顾好自己的品牌吧！ 谢付亮，远卓品牌（www.yzp.com）策划总监，著名品牌策划专家，人性品牌策划理论创始人和实践专家，高级策划师，积极倡导并推广“稳健型品牌战略”，首次提出“一分钱做品牌”的超低成本品牌运作理念，被数十家媒体誉为“中国超低成本塑造品牌第一人”，曾任跨国公司品牌经理，为多个品牌创造过业绩连年翻番的佳绩，全球品牌网、中国营销传播网、中国管理传播网、销售与市场等40余家媒体专栏作家，著有《品牌天机——超低成本塑造品牌的16条黄金法则》等著作。电话：13588268508；E-mail：zeroshell@16.com。张美芳，国家心理咨询师，近十年教育教学和教学管理经历，实践经验丰富，理论功底扎实，对学校经营和管理、教育教学有比较深入和系统的研究。E-mail：zmf_xs5z@16.com。 关于作者：
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