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巧借EAP,打造喜悦、健康且富有生产力的团队


中国营销传播网, 2006-08-15, 作者: 钟震玲, 访问人数: 2760


  实况转播:

  新上任的总经理张蕾:她每天都要面对企业的不同状况。可最令她头痛的,并不是外界的竞争压力,而是来自自己企业里面的很多消极的声音、想法,和很多反对的声音:这样做是不对的、我们以前的惯例不是这样……反对声浪中,企业执行力弱,业绩一直不能上升。同时,在企业管理层和执行层出现了分歧,张蕾苦于无计消除员工的负面固著的情绪。  

  王志身担销售总监的重任,他的目标是在年内带领自己的团队完成业绩翻番。可是王志发现,无论他说什么,下面总是有些消极的回应:现在市场不好做,竞争对手不断压低报价、给的返点也更高,而且还给关键人物送礼,我们的业绩能保持就不错了,更别想什么提升了……王志觉得很郁闷:我们做销售的,哪里有十成把握才去打仗?我需要勇字当头的兵而不是患得患失的员工,我究竟怎样才能拿走他们的那些负面情绪呢?  

  作为人力资源总监的张静,她不断听到外面理论界提出很多新的说法,像“企业活力”、“提升员工的工作热情”、激励员工的想象力。可是如何将人力资源部门从事务性的部门转化成企业的战略伙伴?张静每天都在思索:人资部门如何真正调动员工的积极性,让他们以更幸福、更健康、更快乐的心态创造性地享受现有工作? 

  山雨欲来风满楼:负面情绪对企业的影响

  以上的三种情境在企业中也许是司空见惯的:企业像一个火药桶,充满了抱怨、不满、投诉、不理解、不认同、无力感,甚至强烈的愤怒、恼火,引发了对立性冲突……

  看似无形,而实则影响深远的负面情绪给企业成长造成的危害到底是什么呢?  

  中基层:

  让企业觉得冤枉的是:员工这些负面情绪的来源不仅仅来自企业,同时也可能是员工在自己的生活中所遇到的一些烦心事。可无论员工的压力源是什么,一旦负面情绪影响到员工,而企业又任由这些负面情绪流蹿,将直接影响企业效能。

  对于员工自身来说,长期高强度的负面情绪带来的直接后果就是:

  ·消极怠工、缺勤率高、效能低下,工作得过且过

  ·员工没有职业方向感、比较少考虑自己以后的职业发展途径

  ·对自己所从事的工作没有成就感、骄傲感,反而有厌恶感(如严重的星期一综合症、长假综合症)

  ·觉得工作没有意思,不愿意投入更多的主动性、激情、创造力在工作上

  而受员工负面情绪影响的不仅仅是员工本人,企业运营同样受到深远影响,可能会:

  ·整体业绩下滑,市场作战——包括开发市场的能力、维护市场的能力、服务的能力——能力下滑

  ·关键岗位员工流失率高、企业花在人才招聘、开发、管理、留任上的成本高

  ·影响客户的购买决策、使用感受,造成客户满意度、忠诚度的降低,客户容易流失,再次重复购买、交叉购买的可能生降低。  

  管理层:

  相对于中基层,管理层长期不断增强的负面情绪更可能会影响到企业的发展,其作为不可小觑。受管理层负面情绪的影响,可能的结果:

  ·部门或系统的气氛不良,员工觉得自己能力得不到发挥,个人不被重视、尊重,觉得工作没有意义,不愿意长期效力于企业

  ·影响员工士气,直接导致员工对“小池塘”的不满,员工在职工作缺乏主动性与创造性

  ·企业价值观的难以贯彻,上不行、下不效,企业各部门各自为政,缺乏凝聚力与共同认可的使命、愿景、价值观

  ·管理层长期的负面情绪,养成企业长期发展目标的不清晰,形成企业战略的缺失,整体运营的紊乱。

  对于管理层来讲,他们可能要承受较之于普通员工更大的压力与责任。他们对实现目标的自我期许、企业对利润的疯狂追求、繁重的事务,都更容易形成管理层难以化解的心理压力。这种压力,也是管理层长期拿在手上没有办法放下的水杯。如果心理压力调解不当,就容易转化成心理危机。我们可能通过以下案例看到心理压力引发危机的冰山一角:上海大众老总方宏患上精神抑郁症1993年3月9日跳楼;贵州习酒老总陈星国,在习酒厂被茅台酒厂兼并前夕举枪自杀。广州港澳中心李副总,因烂尾楼问题跳楼自杀。  

  企业运营中,因为种种内外部的原因:例如团队的冲突、业绩目标的挑战、市场的激烈竞争等原因而起的负面情绪是一个不可回避的问题。真正要引起企业警惕的,是长期盘旋在企业上空,而且在不断强化、渐成主流的负面情绪。它是企业扬帆远航中,在品牌、美誉度、顺利运营等宽广海面下隐藏的暗礁。

  长期蛰伏的负面情绪可能引发“企业感冒”——企业前进步伐减缓、行为迟缓、消极、业绩下滑、利润不达标。严重的负面情绪冲突则可能引发“企业地震”,其表现为企业内部强烈的人际关系冲突。结果是核心团队的的成员选择离开企业,并带走了重点关键客户、企业核心资料、经销商网络等,给企业发展造成致命的创伤。

  所以,对非正常范围内的负面情绪给予足够的关注,并建立与之相对应的负面情绪处理系统,就像给企业的情绪开设了一个医院,它将支持员工从工作中得到乐趣,享受工作,同时创意非凡,它将让员工以身为企业的一员为自豪、骄傲,并愿在工作中创造性地释放其能力,从而支持企业将人力资源转化成为真正的人力资本,实现产值的倍增。  


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