一位领导者的风格可以用多种方式演绎。有些经理人被认为“苛刻、顽固”，而有的则被认为“平易近人且待人宽容”；一些经理人被看作是工作中的“教练”，而另一些则被看作是“说服者”。当领导者试图影响他人的行为时，我们可以用许多形容词来描述他们的行为与言语风格。

　　我们来给领导风格下个定义：

　　他人感觉到的领导者的行为模式（包括语言和行动）。

　　领导风格是根据领导者在他人眼中的表现来确定的。这与领导者如何看待自己无关，而是与他们想要影响的跟随者的看法有关。也许你认为自己是个富有人情味的、关心他人的人，但如果你的跟随者认为你顽固、专横的话，最终影响他们行为的是他们自己的看法，而不是你的。

　　独裁式与民主式的领导风格

　　为了更好地解释“领导”这个概念，早期的管理学家们建立了一个标尺，用以描述两种极端的领导风格。图二就是关于独裁和民主的领导风格标尺。

　　在标尺的一端，是独裁的领导风格。在另一端，是民主的领导风格。我们认为，任何一位领导者的风格都是介于这两者之间的。

　　人们认为，独裁行为是指令性的。还记得美国历史书是怎么描述乔治·巴顿将军的吗？对大多数人来说，他表现就是个独裁的领导者。他明确地告诉他的部属他希望他们做什么，很少对自己的决策做出解释，也不会征求他们的意义。从非洲的沙漠到欧洲的森林，每个人都知道巴顿是个决策者。

　　另一方面，民主的领导者通常按以下方式行事：与跟随者分享信息，帮助他们做出决策并解决问题。亚瑟王可被看作是一位民主的领导者。他给他的骑士们提供了很多机会，使他们能参与决策。甚至他使用的圆桌也有助于每个成员发表意见。

　　当我们观察经理人的行为并将它们记录下来以后，发现用“独裁”和“民主”这些词语并不能准确地描述他们的行为。结果，我们将经理人采取的行为被分成两类：工作行为和关系行为。

　　工作行为

　　工作是指领导者清楚地说明个人或组织的责任的程度。这种行为包括告诉人们做什么，如何做，什么时间做，在哪里做，以及由谁来做。

　　你做血液化验的情形就是一个存在大量任务行为的例子。在进行抽血化验时，化验员可能一直在命令你。他对你的不安毫不理会，命令你挽起衣袖，伸直胳膊；告诉你在抽血的时候要握紧拳头。抽完血以后，他又会详细地告诉你该如何用棉球擦拭刚才抽血的地方。在抽血的过程中，你可能会昏过去，但化验员还是会按部就班地把工作做完。

　　请注意，命令并不意味着言辞粗鲁或脾气曝燥。那个化验员对你的态度可能是非常友好的，但他的行动和语言都是为了完成工作。从领导者到跟随者的单向沟通是工作行为的特征。化验员对于你认为验血工作该如何进行不感兴趣。

　　关系行为

　　关系行为是指当管理对象超过一个人的时候，领导者进行双向的或者是多向的沟通的程度。这种行为包括倾听、鼓励、协助、提供工作说明以及给予社交方面的支持等。

　　假设一个组织从它的竞争者那里雇了一些有能力的员工。当这些新员工汇报工作的时候，最重要的是鼓励他们成为团队的一部分。简单地说，新来者需要得到老板的支持。这就是一个高关系行为的例子。领导者在进行双向沟通时倾听、鼓励、并协助员工，这就是一种典型的关系行为。

　　态度与行为

　　在研究领导风格的时候，我们要将重点放在行为上。“行为”和“态度”之间有着显著的区别。行为是指领导者的言行；态度是指对事物的感觉、评价，或对某事的关注或反对。它是一种能引起他人反应的个人行为。

　　我们很难从人们的态度中预测出他们的行为；那些对事物持有相似态度及价值观的人们，可能会采取不同的行为。举例而言，那些高度关注城市问题的人们会采取的不同的行为方式。一些人会完全回避这些问题；有些人会表现出同情心及支持的态度；还有一些人则会积极地想方设法试图找到改变现状的途径。同样是对问题的高度关注却引起不同的行为，可见对人们造成影响的是人的行为，而不是他们的态度。

　　对领导者来说，不论他是经理、领导者以及人之父母，对“结果”和“人”保持高度的关注都很重要。为要使这种高度关注能产生好的结果，在面对不同的情境和问题时，领导者需要能够采用多种不同的领导风格。

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