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用心聆听 创造价值 有些来自营销一线的同行错误地认为，口才好，销售业绩就好。现实工作中，真实的情况并非如此。去年，笔者因事出差南昌，在火车上碰巧遇到两位营销代表，她们正在那里兜售玩具礼品。两个小姑娘相貌秀丽、楚楚动人。一路上她们用其三寸不烂之舌，在说服车厢里的人去购买她们的玩具礼品。笔者因为出生“营销一族”，所以对火车上的小姐妹的工作“结局”特别重视，自始至终注视着她们的工作结果。一直火车到终点站，她们都没有能够实现多少销售任务。 上述情况的结果，笔者认为，根本原因是这对“姐妹花”说得太多，“听”得太少了。其实每个行业、每项工作，都要具备相应条件、素质和潜质。具备表层素质的人，能成为合格者。具备潜质的人则能成为绩效优异者。素质和潜质都可以通过学习、培训获得提高。营销行业是个挑战性比较强的行业。要成为一个优秀的营销人员，出众的口才的确重要，但更重要的是学会如何聆听。 有一位智者说过这样一句话：“既然上帝送给我们一张嘴巴，两只耳朵，那就是说，让我们说一次，听两次！”此话有些极端，但也不无道理。 用心聆听，就是学会如何做一个受客户欢迎的听众，全神贯注于客户的谈话內容，在倾听中了解客户的真实需要。 如何倾听，有哪些方法和技巧？ 〈1〉 全面、准确地理解客户所表达的信息； 〈2〉 通过身体语言、表情动作等非语言行为，比如，眼睛、姿势、表情，建立良好的会谈氛围，使客户感觉到你很重视他（或她）； 〈3〉 在相互尊重的基础上倾听，对客户的需要表示浓厚的兴趣； 〈4〉 以关心的态度倾听； 〈5〉 用简单的词汇，“对”、“是的”、“说得很好！”、“是这样”等口语认同客户的陈述，鼓励客户谈论更多话题； 〈6〉 在聆听客户谈话或发表意见时，要注意在客户说话中找到共同利益点。 总之，用心聆听创造价值，经常养成用心聆听的工作习惯，使你的交流效率不断提高，沟通能力不断增强。你的营销业绩也不断提高。用心聆“听”创造价值, 用心聆“听”实现梦想！ 黄贤华，快速消费品十余年销售经验，曾历任经理等职，曾为媒体特约记者。现在某调味品著名企业担任管理工作，电子邮件: xianhua168@12.com 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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