针对目前消费者需求不旺的现状，需要在产品宣传内容和服务手段上高度差异化，以通俗易懂的理论体系吸引听众注意，同时，丰富和完善在互动基础上的促销活动信息，提高宣传的有效率和针对性，尤其在细节的把握和控制上完善。从严格意义上来讲，服务应是×××口服液的重要组成部分，因为产品本身就包括核心产品和附加产品，×××口服液附加产品就是服务。利用服务展开和竞品对手的区隔，实现营销手段上的差异化，其优势就在于服务质量的无止境，而核心产品的质量在一定时期、一定阶段被消费者认定认同可以达到颠峰，而服务作为产品的延伸则没有终点，是具有杀伤力和说服力的卖点。因此，7月、8月份淡季的工作服务差异化上可以从以下几个方面入手：

　　一. 服务理念差异化。要真正引起消费者关注，除了产品自身过硬品质外，需要在包括服务宗旨、服务方针、服务准则等方面与竞品对手展开差异化，比如：“妇科专家就在您身边”、“不用排队，不用挂号，不用关系，不用后门，专家亲情零距离”服务等等。

　　二. 服务模式差异化。服务模式其实就是服务理念和行为的总结和概括，7月份天气炎热，又将迎来梅雨天气，中老年人出门机会少，如果光突出产品的功能和特点等物质属性，将很难吸引消费者人气和购买欲望，这个时候，应该在强化服务模式上下功夫。通过追求精神属性中的心理诱导、冲动和满足为突破口诸如×××口服液可通过“名牌产品进您家，健康金卡等你拿”管家式服务来开展。

　　三. 服务定位差异化。×××口服液可抓住附近新村晨练重点人群，通过向他们赠送早餐和派发资料来为目标消费群提供便利。

　　四. 服务承诺差异化。通过承诺来吸引消费群体，以令人放心的服务承诺来制造差异，可大胆提出“不满意退货”的措施，凡购买一周期以上，如果服用后没有任何改善的消费者可凭完好的包装盒到专卖店经最后确认后予以退货。此举可有效的消除消费者购买商品后，因产品不合适或有问题退货难的顾虑，在引导购买上有较强的说服力。

　　促销多样化上可以从以下几个方面入手：　

　　一、三重惊喜　一重惊喜，凡购买产品均可享受买3大盒送4小盒，买6大盒送9小盒的优惠；二重惊喜，在享受优惠的同时，还可现场领取一张奖券，月末集中统一抽取大奖；三重惊喜，经专家组最后确认选择5名消费者，免费半年服用×××口服液，并对整个过程全程贴心服务。

　　二、 “健康×××，欢乐惊喜多”买赠活动

　　三、 凡在社区健康普查中通过医生推荐购买一周期以上者，均可报销10元以内车费。

　　四、 科普讲座中营造气氛，即兴促成购买。　　

　　理论典型化

　　补血市场已经是相当成熟的市场，经对同类竞品分析，结合公司产品独特的成分卖点和功能特色，决定主打以女性为主要对象的目标消费族群，大胆提出清毒养血专家概念，再造血液生态环境和构筑血液健康屏障，恢复受损的心、脑、肾细胞，使机体达到年轻态，全面提高身体免疫功能，解除女性不适症状为功效诉求。

　　女性消费者可通过尿液的清澈程度来验证×××口服液的产品效果，如尿液浑浊，说明其机体免疫系统存在问题，服用×××口服液后，尿液变得清澈，说明身体不适症状经过调理后得到改善。　　

　　营销团队专业化

　　中国直销法有望7月正式出台，众多企业的目光都在关注着直销，×××口服液可适时局部手段调整迎合这种势头，从中建立一个庞大的属于自己的中央数据库，推出有效的维护、服务、营销手段。

　　“专卖店+电台”组合，一方面作为零售终端，另一方面应作为聚拢人气、收集数据的窗口，等到了一定阶段，迅速汇集有效数据，经整理完善，可作为会务营销的有力资源。

　　另外，建立专人专业专职队伍，对现有服用过的消费者带上小礼品和新资料不断寻找由 头进行回访、巩固，说服吸引他们前来参加相应活动，同时通过社区健康普查来收集数据，初步进行交流，摸清社区居民眼疾发病现状，为阶段性的会务营销打好基础。

　　由于7、8两月天气炎热，开展相关工作客观上会带来一定难度。但此类工作必须要循序渐进。

　　为了在7、8两月实现上量，在稳定某地销量的同时，同步积极开拓其它外围市场，这段时间切入成本是较低的，在外围市场则以“办事处+专柜+电台”的方式配合某地进行互动。

　　于斐先生，蓝哥智洋营销咨询有限公司首席顾问，中国十大杰出营销人，中国保健行业十大杰出经理人，中国最具影响力营销策划100人，中国保健协会保健品市场工作委员会委员，劳动部中国首届营销技能大赛保健品行业赛专家委员，中国医药保健营销专家委员会副主任委员，十多年的医药保健品营销生涯，成功服务过多个著名品牌，其领衔团队现专业致力于医药保健品、快速消费品企业的市场推广、产品策划、招商代理、实战培训等营销服务，出色的企划力、执行力在行业中享有盛誉。联系电话：013906186252，Email: zheng_yufei@sin.com ， lgzhiyang@16.com ，网址： http://www.lgzhiyan.com

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异军突起：××口服液营销战术组合制胜 （2003-10-15, 中国营销传播网，作者：于斐）