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一个广告人的心里话


《销售与市场》1999年企划人实话实说专刊, 2000-06-27, 作者: 朱玉童, 访问人数: 7190


  
至高无上的客户

  一位专业广告人写文章说:“客户是我们的上帝,他们说什么我们就必须比照着去做。人家掏银子,当然想干啥就干啥了。”客户至高无上的观念在广告人中甚为流行,而且说起来理直气壮,谁反对他,就像反对真理,一身捍卫真理似的凛凛气概。

  有客户说:“我出钱,你们(指广告人)当然要听我们的。如果我花钱请一个不听话的广告人,我怎么受得了?我说怎么改就得怎么改!我说怎么设计策划就得怎么设计策划。”像这样的“大爷”客户,我也遇到不少。遇到这样的主儿,不少广告人就让创意人员牺牲。曾经听过一位创意总监不无黑色幽默地说:“总监,总监,总被‘强奸’”。

  这真是“不是我不明白,这世界真叫怪!”

  其实,当一个客户委托一个公司或某人向他提供策划服务时,双方就成为平等的“战友”了。一个是“司令员”,另一个就是“参谋长”,司令员要认真倾听参谋长的意见,才能做出决策,而参谋长要全方位参谋,才能让司令做出正确的决策,双方是平等沟通,而不是“强权政策划人、广告人所提供的服务不像其他服务行业。其他行业的顾客多为直接消费者,顾客的确是“上帝”,当然要千方百计满足顾客的要求。策划人、广告人所提供的服务自然也要让他的顾客——客户满意,但应是消费者第一,而不是客户第一。从这一点来看,搞“强权”,一点意思都没有,这不仅剥夺了策划人的创造性,而且有可能对消费者造成更大的伤害,那就愈发显得得不偿失。

  采纳公司往往拒绝“强权”客户。比如有一个客户坚决要求我们将他们产品描述成“万能神药”,我们不干,他就离我们而去了。但没多久,在另一家广告公司为其策划的广告中,就出现了“万能神药”的字眼,明晃晃地登在一家大报上,看到此,心头不禁悲哀。客户终于胜利了,那家广告公司也勇敢地将自己的名字写在广告一侧,背地里说不定还在跟别人说:“你看,我们把采纳公司给打败了!”

  纵观当今中国企业与广告界,客户和广告策划人确实都是在“初段”位置上,而这一阶段,注定要有人牺牲,有人要付出沉重代价。如果客户走运,碰上一个负责任、真正懂得市场的专家或专业公司,可能弯路就走得少些,但从一般规律看,这弯路大多数客户还是要走的,因为专业公司太少。所以,“没什么大不了的”,孩子一定会长大。

  从这个角度来看,某些至高无上的客户。有时很虚弱,几乎没有能力应付市场经济,比他还虚弱的广告公司、策划公司却用血汗在溺爱着它,宠着它,供奉着这一神明。

  阿弥陀佛!

  不过算采纳公司有幸,较少碰到“至高无上”的客户,我们的客户非常尊重我们,和我们平等以待,共同解决难题——当我讲给一些广告人听时,他们觉得这简直像神话传奇!你说怪不怪,这种正确的合作态度与形式却让许多策划公司、广告公司的人看起来难以理解,真不可思议,这不得不再谈一谈——

  

尴尬的策划人、广告人

  我曾去内地参观过一个在当地比较知名的广告公司,这家广告公司的老总是位初中生,原是军人,复员后分到一家国营大型广告公司,搞了几年,因为人缘好,于是和客户搞熟了。国有公司,回扣额高点,“阿爷”的生意,给谁做都一样。于是他辞职办了一家广告公司,带走了一大批国有广告公司的生意。经过七、八年的发展,已拥有近千平方米的写字楼(自己掏钱购置的)、几部车(这位老总将这些全写进了企业介绍中),规模确实令人羡慕。然而令我无比震惊的是公司仅有两台电脑,一台用来打字的,很差的486,一台是稍好一些的,用以简单的图片处理、排版处理。公司以跑广告业务的业务员为主,没有什么设计师,也没有什么广告文案和调研人员、策划人员、客户服务人员。当我问起这位老总这方面的问题时,他反向我说:“你觉得有必要吗?现在广告生意越来越难做了,养那么多人干嘛!”如果此话暗示他想走强强合作之路,那可能是一步新棋,问题是他们准备转产搞酒楼,我听后目瞪口呆。

  据统计,在目前中国的广告界,靠媒体吃饭的广告公司为数不少,做媒体“掮客”。他们既不懂广告,也不懂市场,他们就懂得拉关系,给回扣——如此低水平的运作一个广告公司怎能不尴尬?

  在北京,某广告公司代理着国内一个著名保健品的电视广告,我慕名拜访,这个公司总共4个人,一个会计,一个出纳兼文员,一个老总,一个跑腿的。老总告诉我,北京像他们这样的广告公司“海了去了”(多极了),“我们就是让那些大老爷公司干着急。没办法。”他的一个亲戚在某某台,于是他想当然地做起代理,你有钱也拿不到的黄金时段他却能拿得到——你说怎么办?

  采纳公司每年花不少钱招聘专业人员,前来应聘的人络绎不绝,但真正能通过考试的人没有几个,他们中的很多人在其他同类的公司干过数年,但对专业知识知之甚少,他们认为这并不重要,只要脑子灵活、善于表达就可以了。这些例子已足以说明问题,目前的广告人与策划人最尴尬的地方就是——真正缺乏专业精神。

  追求专业精神是一件很苦的事情,不仅要阅读大量的专业书籍,更要掌握大量的市场资讯,同时还要求不断地去实践,获得对市场最直接与感性的认识。这需要付出大量的心血与汗水,偷不得半点巧,需要以啃骨头的精神向国内外的策划专家学习,向高手学习,读懂读熟他们的著作并认真实践,只有这样才能真正具备必要的专业素质。一个广告人、策划人只有拥有了丰富的专业知识与经验,他才能给客户提供具有专业水准的服务。专业的广告人、策划人多了,国内的策划公司、广告公司水平才能得以大幅提升。

  如前所述确实有一些很自以为是的客户,但更多的客户非常想找到服务水平的确高的广告或策划公司,能以专业水准来帮助他们真正解决各种营销问题。我的客户常常说:“能找到专业水平很高的公司来服务太难了。个别广告、策划公司就像江湖郎中一样,你为他花了钱,不仅没解决问题,还耽误了很多时间”。

  许多有识之士也早已注意到了这个问题,包括国家工商总局领导。他们率先在国内推出上岗人员证书制度,包括推出一套教材(但说句实在话,教材实用性太差,我读起来都头疼,别说那些刚入行的),各地也在推出各种演讲、培训班、函授等。我觉得这是外在因素,而要全面提高策划业、广告业人员的专业素质,更在于策划人、广告人自身要有危机感。自1995年开始,我在采纳公司就致力专业培训工作,设计各种培训手册与教材,培训公司内部的员工,使他们能迅速提高自己的专业水准,并积极参加由《广告导报》、《销售与市场》、《深圳商报》以及企业家协会推出的各种讲习班,大力推广和普及营销基础理论,目的只有一个,用自己的微薄之力,为中国的广告人、策划人早日摆脱尴尬的困境做点贡献。有人说我们这一代策划入注定是做人梯的,是被“壮烈”掉的一代,我只能笑笑,由它去吧。

  

为何快乐 为何痛苦

  我的快乐与痛苦都是因为选择了策划这个职业,这个让我的生活充满快乐阳光,又充满烦人的阴雨的职业。在上大学的时候,我就是一个不安分分子,演小品、编话剧、当业余记者和编辑,参加演讲、辩驳赛、征文大赛、文艺演出等等,浑身上下有使不完的劲,风风火火在校园内外奔波。毕业后,一直觉得有劲使不上,直到1993年步入策划业。从那时起就认定我的这一生都将与策划结缘。

  读到一本好书,就令我快乐。

  让我迈出人生决定性一步的有两本书:《一个广告人的自白》与《奥格威谈广告>(台湾版)。在读完这两本书之后,广告大师的光芒一下子将我照得眼花神迷,面红耳赤,毕业后沉睡在内心已数年的那头狮子醒了,没出四个月,我就毅然投入到广告业,从一个业务员兼文案做起,这以后每年我都将奥格威的书读两遍,检讨自己是否偏离大师的理念。这是我的第一级台阶。

  我的第二级台阶是在1996年至1997年,采纳公司的创意受到业界的批评,“没有突破,呆板,面孔冷漠,风格大同小异。”我本人亦沉湎于苦闷之中,确实也非常想突破,但不知如何突破。这时,我的老师邦耀先生向我推荐美国广告大师乔治·路易斯的书——《蔚蓝诡计》当我读完这位美国麦迪逊大道以创意而闻名的“怪客”,我兴奋得一夜未睡,他打破了奥格威的许多教条,赋予广告全新的概念与手法,也使我在创意上找采纳出击的广告,其原创性、注目率、可读性更高了,其中金汤减肥广告、吾老七口服液、一致全家福礼盒、伊美堂面膜、三蛇胆等广告,都突破了采纳原有的广告模式,变得更耐看、更幽默、更富有情趣与冲击力。中国的广告界、策划界的许多人士是不看大师书的,一位国外资深广告人在考察了中国大陆广告业之后,不无感概地说:“回头看看这个在中国刚起步的行业,标新立异的广告人很多,但他们把广告大师们的教诲都遗忘了。”

  我个人体会,除了上面两本书之外,以下几本书多读有益:

  《广告大师奥格威》

  《贩卖创意——怎样做广告》(奥美)

  《广告的写作艺术》(友谊版)

  《如何创作广告》(友谊版)

  好书太少了,真令人痛苦,现在我在寻找着第三级台阶。

  遇到好客户,就能爆出一个好创意,确是一种快乐。

  广告人、策划人最快乐的事是能遇到一个好客户,为这个好客户出几个好创意。

  几年来,打过交道的客户上百个,形形色色、三教九流,从婚姻介绍所到医院,从治脚气到治头痛的,从卖房子的到卖衣服的,衣食住行什么都有,但是好客户确实不太多。

  先说几个不好的客户吧。

  我们有个药厂的客户,我同老总是朋友,所以给他做方案,我就没签合同。他打了一个电话,我们就开始工作,干得累死累活,结果呢,送稿的那天,一进会议室,吓我一跳,满屋子人,老总,党委书记,工会主席,全来审稿了。结果可想而知。所以以后做业务,我一听是国有公司就害怕,不懂策划的人太多,说话的人太多,敢拍板的一个没有,这是一类。

  第二类客户是经过他们一次次考察、了解,最终与你签定了合同,但又总是觉得不合算,自己亏了,不停地给你布置任务,派人到你的公司上班盯着,设计稿一次次驳回,搞得你筋疲力尽,等你前期工作几近完成时,他却要求中止合同,不再付费。没多久,我们就发现。满大街都是采纳公司策划设计的东西——这绝无半点虚情。此等事就刚刚发生了两起,让你有时听起来毛骨惊然。

  第三类客户就是自己的点子、主意想法多极了,对我们的想法基本上是持拒绝态度,与其说他请策划公司,不如说他想找一个话筒,找一个制作大师,让你不胜其烦。

  第四类是一边拖欠着你的款,一边又不断地催你干这活干那活,而且还动不动要威胁你。

  第五类是客户开始说好长期合作,等合作了3—4个月,市场有起色了,产品卖得相当不错了,就一脚把你踢开。我们公司的策划人员,碰到这类客户,总是在问:“为什么受伤的总是我们?”在这里我首先要声明,讲这些话并不是在指责客户什么,而是要说在当今,一些企业主还没有认识到策划的重要性,没有遵守必要的游戏规则,自己先坏了规矩,导致自己得不到良好的服务。现在采纳不缺客户了,我也学会了甄别客户的方法:

  首先他能尊重专业人员。他从不对创意人员指手划脚,从不随意批评专业人员的方案,从不打击专业人员的积极性。我们有一位客户在采纳公司受到广泛欢迎,他和专业人员交朋友,在他们有创意时,鼓励他们,当有好创意出台时,他更是大声喝采。他不太干涉或花太多时间过问他们的工作情况,非常信任他们会尽力。对此,我常听到专业人员在背后赞美他:“做不好,更觉得对不起了。”实际上,至今,我们与这位客户保持着良好的关系,采纳公司帮助他的企业全面走出困境。我相信,这也是大家共同的心愿。

  其次他要让广告公司、策划公司有利可图。很多客户都觉得广告公司、策划公司都是无本万利,其实根本不是。广告公司、策划公司是我看到的最没有保障的职业,他们依靠客户生存,如履薄冰。如果您有机会到一家广告公司或策划公司参观,当您看到一天工作十几个小时的男女,或许他们辛苦几天的劳作被全部否决,你想他们该是如何地沮丧!广告策划行业的确是高智商、重脑力的工作,让人欢乐,让人痛苦的工作。一个工人可以轻松地干完8小时下班,而一个策划人。为一个创意可以彻夜不眠。在采纳公司,员工们加班加点工作成了“家常菜”,有时,我真心疼,但一想到着急的客户,嗽嗽待哺的市场,就没了办法。所以,广告策划公司挣钱真不容易。应该让帮您赚钱的人有利可图,确是发自我们心底的话。我有几个朋友办的策划、广告公司,就因为客户欠款太多几近关门。采纳办到了今天,仍有客户拖欠我们的款,到期你不催,他不会主动打款给你。有时确实让我们这帮秀才气短,张口去要,面子下不来,不去要,任凭你苦干、死干,他只字不提钱字,一副高雅文士的模样。奥格威常说:“辞掉那些让你连衬衣都要赔进去的客户。”同时对客户说:“照顾好为你下金蛋的鹅。”“不要让创意人在恐慌中搞创意”。台湾十大广告公司——相互广告公司,创意屡获大奖,但因客户拖欠广告款过多,发生财务危机,最终倒闭,成为轰动华人广告圈的新闻。在策划成功的时候,给策划公司丰厚的回报,让他们与你共享喜悦,这是策划人梦中的客户。        

  最后,既依靠策划公司,又勇于独立操作,不完全依赖策划公司,这样的客户策划公司最喜欢。策划公司确实只能当参谋,让他当士兵去刺刀见红,肯定有问题。很多客户希望策划公司最好既能当参谋,又去当士兵,既当教练,又当前锋、守门员等等,总是过分依赖策划公司。实际上我们发现,由策划公司提供方案,由一个实施力强的客户去操作,策划很容易成功。而一个实施力差的客户去操作,就容易出现各种问题。采纳的督导人员常常疲于奔命,为客户聘请的不良将士到处补漏,从而耗掉我们许多“当参谋”的宝贵时间,使我们不能集中精力来认真思考中、长期的规划。在相互的合作中最重要的就是“角色定位”。“角色定位”错了,就会出现许多不该有的磨擦,使双方的合作关系趋于恶化。广告、策划公司有所为,有所不为,它不是什么神仙。客户不能迷信策划,对自我的创新能力、实操能力一定要强化,只有这样,客户的积极性也发挥了,参谋也才能当得更好。我常说,一个策划的成功,不是某个策划师的成功,而是企业的成功,产品的成功,合作的成功,是团结在一起,艰苦奋战的成功!

  讲到这里,突然感到是不是对客户要求太多了?无论如何,我是在说心里话,如果碰到符合这三大标准的客户,则是我们最大的快乐,当我们选择了这个行业,快乐与痛苦就与客户紧密相连,所以不得不多说几句。《国际广告》调查表明,超过半数的广告策划人为客户欢喜为客户忧。生活中除了客户就是客户,我的朋友都说我“中了邪”——一点都不错,我们业余爱好很少,更多的时间在读书,在想客户的事,在写作。看我忙得不亦乐乎,大家都挺同情的,我满不在乎,独自饮着这人间的悲欢。

  

勿妄称大师

  中国的市场正在发育,于是有几个懂点营销策划皮毛知识的人,搞了几个成功案例,就到处称“大师”。突然一夜间中国出了数十位大师,街摊到处摆放着大师手笔的书,着实令吾辈膛目结舌。翻开一看,有不少素材令人“肃然起敬”,企业主也跟着追捧,大师们打着“波音的”,满世界策划,啥都敢侃。

  企划人为企业包装,然后适当地为自己包装,本无可厚非,但包装之风愈演愈烈,坏了整个行业的规矩,让这刚刚兴起的行业误入歧途,岂不坏了大家的前程?搞不好像伪气功一样,走向“伪企划”的路上,那才叫悲哀呢。

  企划入一向应该是幕后的英雄,不应跑到前台大唱主角。把客户不放在眼里,由着自己胡写、胡说,甚至把一些不属于自己的功绩楞往自身上抹,那就更不应该了。在国外,企划人在圈内出名,在追求专业方面出名,但从不轻易在大众面前大肆疯狂,到处“做秀”,所以一个专业的企划人就要耐得住一点寂寞。

  我曾听过几位大师的报告会。在报告会上,大师们调用种种声像手段,把自己描绘成能呼风唤雨、起死回生、回天有术的人,把平谈的事说得惊天地、泣鬼神,把几个人合作的事说成自己一个人的功劳,简直就像是在“造神”。有几本书自我炒作味太重,叫人读了有种说不出的味道。他们不是在讲科学,而是在讲玄学;不是授人以渔,而是搞个人崇拜;不是给人启发,而是狂吹乱侃,让你如入云里雾里。某一本书提到的一个案例,我亲眼目睹过全过程,根本不是他讲的那么回事,有些地方简直就是胡说。我真不明白,他为什么可以随意欺骗读者?反感的另一方面就是书中贯穿的一个主线:他很高明,盖世聪明,而别人很蠢。只讲成功,不讲失误与失败。

  大家都知道,面对市场,没有哪个人敢打保票的,营销策划是一门讲究实际操作的科学,但由于消费者心理这一变数时常变化,因此,每一项策划的本身都或多或少带有风险性。为了减少风险,市场调查日益受到重视。而这些大师只凭一时冲动,就“出招”,显然风险就更大。策划确有其非常有用的一面,但不能盲目夸大它的作用,让企业主感到抓住了一棵救命稻草,以为不用再艰苦奋斗,不用再精诚团结,不用再奋发向上,就可以轻而易举地取得效益。企划人应该向企业主讲科学,传播先进的营销观念,“授之以渔”,让企业主在科学的理论指导下,少走弯路,降低经营风险,踏踏实实地搞好企业经营,特别是让企业有关人员学会营销企划的科学理论,并恰当地应用到实践中去,这样.企划人才算尽到责任。

  如果片面夸大企划的作用,过多地向企业主展示美好的一面,过多地吹嘘自我创意,就会让企业主产生太多的侥幸心理,难以接受策划失败的现实,从而对企划人本人的信誉大打折扣。我曾遇到一个企业主,他说他的企业前一段时间给一帮“专家骗子”骗了,他现在损失惨重。我细问了一些情况,其中有两位专家还是我认识的北京某学院的副教授,心里感觉不是滋味。有些企划人缺乏实战经验,套用理论,以为理论一用就灵,实际上许多理论必须在实践中巧妙整合、创新才能发挥作用。给企业主讲了一通理论,全是新鲜的名词,企业主晕了,签定了合同,但具体实施时问题百出,然后一走了之,企业当然会骂骗子了。

  还认识一位专家,理论知识丰富,挂有一串教授的头衔,搞些宏观的东西还行,对于实践知识其实很欠缺,然而喜欢到企业中实践,实践时不忘研究,结果企业成了他的试验场,把企业请他的目的忘掉了,导致企业出现问题。问题出来就罢了,但他还要借他的书把企业主指责一通,简直有点可笑。  

  另一类大师,其实是搞新闻传播出身的,把新闻、公关策划等同于营销策划,喜欢轰动效应,喜欢制造噱头,于是他们的策划往往虎头蛇尾。在他的书中更有一类策划流氓者,采用各种手段,什么黑道、白道全来,这类人竞把他们的玩意写成小说,与媒介联手炒作,大赚金钱,道德水准极低,竟然在x京被奉为大师,真不知x京的策划界出了什么问题。

  以实事求是的态度,以专业科学严谨的态度去搞广告、策划,莫妄称大师,不过分追逐名利,中国的企划业才会迎来真正的春天。我们期待着。

  

神气与堕落的媒体

  搞市场经济了,媒体不只是喉舌,更是纳税者。有一阶段,个别媒介资源相对比较紧缺,于是某些媒体的神气便表现出现了。

  神气之一,我有版面、频道,你该求我。服务水准极差,根本不去深想怎样将媒体经营好。靠山吃山,靠水吃水,皇帝女儿不愁嫁。

  神气之二,看谁敢惹我。倘若惹了我,找个碴儿给你曝光,或写批评文章围剿你。

  神气之三,自己成立广告公司,右手的钱放在左手,神气极了。让其它广告公司干瞪眼。这些广告公司仰仗自己“老爸”的实力,欺负专业广告公司,想尽办法挖别人客户的墙角。我们公司就曾四、五次被这类公司以不正当的手段挖了墙角。

  神气之四,想什么时候涨价就什么时候涨价,想怎么涨就怎么涨。指定版面加钱,指定时间加钱。深圳的一家报纸,铁定一年涨两次价,也不讲理由,就是涨,你爱做不做。反暴利法从来对他们就不管用。

  神气之五,乱改广告,有一些媒体审查员,根本不懂创意,对广告法也一知半解,哗啦啦大笔一挥就改你的广告,这不行,那儿有问题,而且不听解释,当你看到被客户改得面目全非的广告又被鸟人改得千疮百孔,你只有眼泪往肚里咽。

  我说媒体堕落是在今年。

  亚洲风暴席卷全球,经济的确不很景气,媒介广告有些难做了,于是媒体堕落相又表现了出来,首先是乱给折扣,搞得专业广告公司没法活。一个客户请一家广告公司代理,按规矩,媒体给他们15%的代理费。结果,你才给15%.xx报给30%的折扣。广告公司吓了一跳,仔细打听,何止30%,50%的都有人在。

  其次是记者当广告人员,边采访边拉广告,让企业实在难以拒绝。以采访为由头,最后变成了拉广告的,企业主非常难堪,有的彼此“双活”,相互心照不宣,“等价交换”。记者如此贱卖,可能也只在中国才有。

  最后是广告经营部业务人员一大批,跟走马灯似的,到处拉广告,加之媒介自己疏以管理,于是骗人的事时有发生。

  好了,不说了,再说,媒介该骂我了。我边写边内心发问:“朱玉童,你怎么敢在太岁头上动土。”

媒体的广告经营问题主要是粗放管理,没有按经济规律来经营。随着市场经济的深入,竞争者的不断加入,媒体产业化一定会到来。世界著名的媒介购买公司已在中国注册成立分支机构,这标志着媒体资源垄断的局面将一去不复返了。

  

最后再说几句话

  干策划这一行,弹指间五年过去了,五年间风浪不惊,没有大的波折,采纳公司的经营也没像其他广告公司那样壮阔,但挺顺利的。现在一个月的业务量是1996年全年业务量的两倍。我们已从一个创作小铺子,成长为广受欢迎与瞩目的策划公司。在青岛的一个研讨会上,有一位学员问我:“请朱先生讲一下自己的创业经历。”我说:“几年的功夫,谈不上什么经历,有些经验可以与大家分享。就是:第一,认真做人,认真做事,刻苦敬业是最好的创业方法。成功的人都是相似的。采纳从成立到今天,每做一个方案都像脱了一层皮,我们就在一次次脱皮中成长,从来不存在任何侥幸心理,再苦也在坚持。我们遭遇了员工跳槽,股东退股,资金缺乏,客户离开等等问题,和其他公司一样,犯着一个公司童年该犯的所有错误,但由于咬着牙坚持下来,也就熬过了最难熬的时期。也想过自己这么累干嘛,不如散伙算了,但只是一闪念,很快就被繁忙的策划设计给冲淡了。第二就是追求专业精神,推广专业形象,当专家。除了默默苦学之外,不断树立自己的专业形象、专家形象,这确实帮了采纳的大忙。我们也是边学习、边总结,撰写大量的专业文章,编辑各种手册以及自我培训的教材等等。  

  写这篇文章的目的,一是希望中国的企业主早日成熟,促进策划业的提高;二是希望策划人早日成熟,为企业提供更优质的服务;三是希望媒介早日成熟,以助企业与策划人一臂之力。愿通过多方的努力,使中国诞生出更多的世界名牌,让我们更自豪地喊出:“中国制造!”“中国营销!”那才叫过瘾。





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