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从战术上走出促销怪圈


中国营销传播网, 2005-03-16, 作者: 卢强, 访问人数: 4105


  很多企业由于种种局限性无法在战略上规避恶性促销,企业的产品没有差别化优势,也没有低成本优势,也无法进行战略转型,当这些企业面对外部的促销攻击时,应该怎么办呢?

  这样的企业只能在战术层面上采取应对措施,如果能够有效使用战术措施,也能在一定程度上达成很好的战略目标。战术上的应对措施主要集中在两个方面,第一,不要在无意间错误引发恶性促销,第二,做出正确的促销决策。就具体形式而言,包含以下7个方面的内容。

  1.提高促销的策划质量和执行水平

  可供选择的促销方法多种多样,企业应该提高促销的策划质量,来提高促销效果,多采用隐性促销的方式,而不是过分依赖高力度的促销刺激。

  例如汽车促销,可以在保持原有车价不变的基础上提高汽车的配置;购买戴尔公司电脑,如果适量加价,就可以享受更长时间的保修服务;航空公司对老顾客采取累计里程,并且提供一定里程的免费飞行;酒店对老顾客,给予赠送早餐、水果、优先入住等奖励。这些促销都是隐性促销,这种促销的好处就是通过促销鼓励客户多消费、长期消费本企业产品,提高客户满意度,密切与客户关系,又不影响本企业的盈利水平。同时这种促销还对企业的管理水平提出更高要求,能够促进企业改善客户管理水平。

  我们常见到某些企业的促销方案本身并没有什么问题,但是执行水平低,例如促销品选择不合理,促销品在渠道中被截留,促销期间出现断货,促销之前没有进行应有宣传等,导致促销效果打了折扣。企业没有认识到症结所在,为了提高促销效果,就采取了加大促销力度的做法,从而陷入恶性循环的怪圈中。企业提高促销的执行力,可以最大限度得到促销效果,企业可以在一个合理的促销力度下,从高质量的促销执行中达到促销目标,从而使促销更加理性。企业在促销中表现理性,可以使企业在市场中和竞争对手哪里建立起信任。这种信任可以避免恶性竞争手段,避免做出过激反应,对于规范市场、形成良好生态环境非常有益。

  2.应对竞争对手的促销攻击

  如果企业处于市场领先的地位,最好不要“以大博小”。例如在1999年,长城电脑推出不预装操作系统的“光屁股电脑”,联想、方正等大型公司先是静以观变,然后很稳健地跟进推出了几款低价电脑,并没有刻意地去改变产品结构和营销策略。低价电脑对于推动电脑价格进一步下降发挥了巨大作用,在短期内,率先推出低价电脑的公司都有很好的回报,应该说在战术上获得了成功。但是,他们忽视了消费者的另外一个需求:品牌需求。长城电脑公司由于率先推出“光屁股”电脑,被很多消费者认定为低端品牌,对长城电脑公司的长期发展非常不利,后来长城公司在经营上遇到的麻烦,与1999年的这个战术性胜利很有关系。而联想、方正等公司由于没有盲目跟风,更没有去抢风头,所以无论是销售还是品牌都没有受到多大损失。如果当初急于跟进,动作太大,很可能会对市场产生颠覆性的影响,把一个战术层面的促销演变成战略意义上的“洗牌”,无论洗牌的结果如何,各个主要公司在低端市场的盈利肯定会急剧下降,甚至会降低品牌美誉度,模糊品牌定位,这种损失将是长期的。

  可怕的是,行业同等规模的企业发起促销攻击,这时企业如果针锋相对,一定会两败俱伤,例如1999年-2000年的彩电市场,最近几年的乳业市场。这种不计成本的促销和价格战无法持久,而且还会造成亏损,销售越多,亏损还越大。此时企业可以考虑暂时牺牲一些销量和市场份额,也要维护最低限度的盈利,效益远比市场份额重要,特别当这种市场份额无法兑换为未来的效益时。

  3.防止由经销商引发过度促销

  经销商结构和数量不合理会引发经销商之间的过度竞争,这种过度竞争最终使企业受害。以民航为例,1997、1998年以后,由于机票供过于求,航空公司为了扩大机票销售,放宽了对机票代理人的条件审核,代理商数量急剧增加;相当多的代理商为了得到更多的代理费,又把机票代理给很多没有注册、没有照章纳税、搬张板凳卖票的“二代”、“三代”销售点。民航总局规定,代理人只能收取3%的代理费,但实际上有些代理人最高能拿到25%。机票代理的折扣过大,机票代理商数量太多,导致机票打折销售愈演愈烈,机票价格直线下降,最终破坏了航空公司的定价体系。航空公司给代理商较多折扣的目的是激励他们多销售,结果却引发了代理商之间的价格竞争,最终使民航自己的定价失去了意义。

  如果厂家的销售政策不存在严重错误,一般不会引起经销商层面的过度促销。在同一个地区经销商数量太多、窜货没有严格管理、渠道促销的力度太大太频繁,都会引发经销商的过度促销行为,经销商过度促销是为了让下级经销商或者零售店提货,而下级经销商或者零售店为了更多地得到促销奖励,也会以过度促销的方式销售,并且会在以后进货时,提出很高的促销要求,以至于没有促销品奖励就不进货甚至少进货的恶果。

  有时一些大型商店在年节都会在本店进行打折促销,他们自然会要求厂家予以配合。


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