一、管理的核心是人文而非技术

　　如果要谈中国的企业管理这么大的一个问题，实在是非个人所能为的。我们想从管理最基础的根基上找上一两个基点试探性的探讨，希望能有所启发。

　　“国情不同”、“本土化”、“东方文化”等言词是我们常见的对一些企业问题的解释（比如ERP的实施）。可是倒底这个文化不同是哪些具体的内容呢？有一个不可否认的事实反而是以美国为代表的西方企业在华的经营少有失败者。这里面可能归咎于很多的原因，比如：技术先进、管理规范、资金雄厚等。

　　“国情和本土文化”在目前中国企业中至少具有两方面的意义：

　　积极意义：

　　让一部份经过市场洗礼的企业，认清中国企业的竞争力所在，从而重塑中国企业的核心竞争力，重新夺回市场份额。这一点在家电业、手机等行业比较明显（比如TCL、波导与摩托罗拉、诺基亚的手机战）。

　　消极意义：

　　它是企业拒绝国际化，管理现代化管理的“挡箭牌”；这一点在企业ERP的推行过程中表现尤为突出。

　　要解开这种“中国特色”这种企业文化之秘，还得从管理的最基础谈起。目前，管理学在MBA教材也好，在企业的实践中也好，更多的是一门技术性的学科。比如我们常说学习西方先进管理技术等。在大多企业管理人的心中，自觉不自觉把管理当成一门技术，或者很有艺术味的技术，从引进的管理方法也可以看出这一点（比如TQM、6西格玛、麦肯锡7S、波士顿矩陈等等）。很多企业相信这些技术可以解决企业的管理问题。

　　西方管理学家可以，也有精力去研究管理技术层面的东西是因为西方发达国家已经渡过了管理作为人文基础的阶段，在其社会也已经形成了较适合现代市场经济的人文基础。但如果中国的管理者只是在西方技术层面学习和研究的话，恐怕难以承担中国企业管理现代化的重任。因为中国的企业变革是在社会大变革的环境下进行的，与社会人文环境的演进是互相作用的。中国目前还在适合现代市场经济的人文基础建设上远远没有完成，甚至处于启蒙状态。在这个情况下，企业价值观念的现代化是中国管理现代化的最重要的前提。否则，技术性管理方法的跟进最终只能是形式上的跟进，换些概念而已（这些失败的案例在国内已经不少），更有甚者，将失败归咎于引进的管理技术方法上（比如对ERP的看法，在国内不太认同的情况下，而世界六大汽车集团全都成功实施了ERP）。

　　这种管理的人文基础的研究和推进，国外没有，外国专家也没有义务来告诉中国企业应该怎样做。这只能是中国人自己解决。

　　如果从中国市场经济人文社会基础的缺乏来看的话，就不难理解我国企业所出现问题并不那么高级的原因了。因此，认识中国的诸多企业管理现状必须从根本的价值观念上来看，要使中国企业真正融入现代管理的大家庭，必须在价值观念上形成真正的进步。

　　要做到真正建设市场经济基础的企业价值观体系，首先就是要将承认管理的人文本质，从市场经济的根本价值观而不仅是从学习先进管理技术和方法上入手，着手建立现代市场经济的企业文化基础。

　　我国人文的教育的落后，在社会层面上已经出现一些恶果，现在开始大力提倡的社会公德等的教育是在为人文教育的落后补课。从城市到处写着的“不准”就不难理解企业管理的难度，以及所犯错误的低水平。因此，要真正提升企业管理的水平，必须认识到企业管理的核心是人文而非技术。

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	吴洪刚：深圳市时代纵横管理咨询公司总经理。咨询业资深顾问，MBA，营销学博士。先后出版《职业销售经理培训》、《战略性营销计划》、《超越卓越》等著作。曾为深圳方正、长虹数码、东鹏陶瓷、联想科技、长安集团、比亚迪汽车、伊莱克斯（中国）、夏新电子、新天国际酒业、华帝股份、朗能电器、龙电电气等三十余家企业提供营销咨询和培训服务。
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