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情感营销,留有余香的“玫瑰”

探析A牌冰淇淋公司的经营拓市策略


中国营销传播网, 2004-12-23, 作者: 崔自三, 访问人数: 3076


  现在的市场竞争,犹如一场旷日持久的战斗,不但硝烟弥漫,激战酣畅,而且斗争的规模也在不断升级,大有愈演愈烈之势。因此,不论是大品牌,还是小厂家,大都抱怨市场难做:无论是深度分销也好,还是终端为王也罢,虽然各种营销策略纷纷“粉墨登场”,但厂家和经销商往往还是“大路朝天,各走一边”,市场效果很不理想。

  A牌冰淇淋公司,1995年建厂,历经十年风风雨雨,在大品牌和小作坊的“围追堵截”下,却凭着“诚实、守信、热情、周到”的情感营销,稳扎稳打,一步一个脚印,终于杀出重围,在夹缝中寻找到了商机,使企业的产值和规模都获得了长足的发展,公司也先后被评为当地政府重点保护企业,先进民营企业等荣誉称号。

  以客户为中心,推行“5S”温情服务

  A牌冰淇淋公司,座落在豫北一个距离县城还有十余公里的乡镇,

虽地处偏僻,但令人难以置信的是,公司一年四季人来人往,“顾客盈门”。虽然现在时值隆冬,但前来订货及交预付款的经销商却“踏破门槛”,络绎不绝。那么,A牌公司为何会出现如此红火的局面?其实,这一切得益于A牌公司多年来推行的以客户为中心的5S温情服务策略。

  什么是5S温情服务呢?5S就是smile(微笑), skill(专业), simple(简捷), speed(快捷),  satisfaction(满意)以上五项内容的第一个英文字母缩写。

  1、smile,微笑。微笑是人类最好的化妆品,在这个世界上,没有任何一种产品能比微笑更能打动人心,更能被人轻易接受的东西了,它是缩短人与人之间心灵距离的最佳润滑剂。在A牌冰淇淋公司,你绝看不到冷冰冰的面孔。自上而下,你所能看到的,都是充满着友好和善意的微笑,这种微笑让你如沐春风,让你处处感受到公司浓浓的亲情气氛。

  2、skill,专业。专业,是一个公司对岗位工作人员的起码要求,但从一个岗位去深入地了解另一个岗位,就是非本职岗位的一些东西,就不是一般人所能够做的了。而在A牌冰淇淋公司,就不一样,你无论问任何人,关于公司的非相关的一些问题,都会有人给你满意的答复,而不会让你失望。比如,你问生产部关于销售上的东西,她就很清晰的告诉你公司的销售网络布局,客户的数量和质量,规格和口味,客户的经营状况,未来公司销售的趋势等,让你叹为观止。既专业又共通的团队要求,让公司的所有员工不但明了自己的本职工作,还关心其他相关工作,由于发展方向明确,上下同心同德,因此公司如虎添翼,业绩不断攀升。

  3、simple,简捷。公司实施一站式服务,内勤接单后,从开票,到发货,从物品的配备,到相关诸如物流、财务等部门的协调,全部由一人负责到底,以使工作连续、简捷,从而避免了忘带物品、部门相互推诿、扯皮等不良现象的发生。

  4、speed,快捷。现在是一个竞争加剧,而争分夺秒的年代,在未来的商战中,谁能抢占先机,谁就能夺得“战争”的主动权,因此,从市场的信息反馈,到受理决策,从接受定单,到筹备发货,都能在规定的最短时间内进行。快捷高效的办事效率,推动了公司的快速发展。

  5、satisfaction,满意。A牌冰淇淋公司的经营宗旨就是“让客户满意,让员工满意,让股东满意”,公司所有的工作都是围绕以上三项内容来开展,并以此作为人员绩效考核的标准。客户的满意带来了成倍增长的市场销量,员工的满意给公司注入了发展的活力以及员工充足的干劲,而股东的满意又带来了更多的资金投入和融资渠道,三项满意,促成了公司发展的良性循环。

  真情流露,公司就是您的家

  走进A牌冰淇淋公司,随处都能感受到公司浓浓的真情与亲情。

  不论你从哪里来,还是到哪里去,在A牌冰淇淋公司所在的地域,公司都是尽最大可能的车送车接,车是别克车,人也是专业人。在A牌冰淇淋公司,建有内部宾馆和高档餐厅,主管接待的负责人是有十余年专业经历的专业人士,从车辆的安排,到客户一日三餐的招待,从客户的住宿起居,到客户事情的妥善处理,全部都有专人负责。在A牌冰淇淋公司,你能时时处处感受到家的温暖,家的温馨。笔者在A牌公司做咨询期间,曾遇到山东济宁及湖北襄樊的客户,他们已在公司呆了3天,用济宁客户吴老板的话说就是“到了公司就是到了自己家,没有客套,没有拘束,很舒心”,在公司期间,他们和公司充分交换了意见,向公司提出了一些产品研发及市场操作的可行性的建议,真正把公司当成了自己的家。


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关于作者:
崔自三 崔自三:崔自三,工商管理硕士研究生,著名营销实战培训专家、经销商战略发展研究专家。清华大学、浙江大学、中山大学、哈尔滨工业大学、上海交通大学海外学院总裁班、总监班客座教授、特约讲师、全球500强华人讲师、工信部中小企业局“全国中小企业互动俱乐部战略合作专家”、“营销OJT”现场实战训练模式创造者,曾获得“中国十大最受欢迎营销专家”、“中国十大营销培训师”。
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