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制造注意力--信息化浪潮下的旅游营销革命


中国营销传播网, 2004-10-08, 作者: 刘汉洪, 访问人数: 3825


  21世纪是信息化社会、知识经济时代,这已经是社会的普遍共识。这是一个充满机遇与挑战的全新的时代。

  当人类跨入新的世纪、新的千年的门槛之后,滚滚而来的信息化浪潮,正在改写人类亘古以来的历史,创造人类日新月异的今天和未来。信息化给了我们一个“坐地日行八万里”的“地球村”,信息化还在重新塑造我们的时间观念、地域概念和生活理念。我们所面对的一切都是全新的:全新的社会、全新的生活、全新的经济、全新的人类、全新的世界、全新的中国;信息化的社会,数字化的生活,国际化的人类,一体化的世界,科学化的管理,现代化的中国。

  在这个全新的世纪里,注意力经济是那样地引人注目。

  1、注意力是信息社会稀缺的资源

  随着信息社会的到来,信息爆炸都已经难以形容当今的这个社会。信息泛滥、信息垃圾、信息骚扰正在模糊我们的眼球,分散我们的注意力。在信息社会里,信息不再是稀缺的资源,而注意力却成为最为难得的十分稀缺的资源。

  注意力是由信息引导的,注意力稀缺是信息出现相对过剩的必然产物。信息时代最显著的标志就是信息的无限量递增,也就是信息爆炸。数字化时代信息的传播方式多种多样,有用的信息铺天盖地,无用的信息也滚滚而来。也就是说,在信息过剩时代,真正宝贵的是注意力,是大们对信息的关注。

  信息技术的飞速发展,特别是因特网与通信手段的迅速普及,使得信息采集与传播的速度和规模达到空前水平。近30年来,人类生产的信息已经超过过去5000年信息量的总和。另据外国权威人士统计,每天每个消费者平均要受到3000次广告信息的影响。

  总之,注意力成了信息社会最为稀缺的资源,信息社会呼唤注意力。

  2、注意力是市场经济无形的资产

  当今世界已经进入注意力经济的发展时代。以注意力资源的生产和分配为基础,正在形成一种全新的商业关系和经济系统,财富分配的轴心正逐步以对注意力资源的占有程度和控制能力为依据。

  据美国《财富》杂志的最新评估,美国篮球巨星乔丹—这位NBA的代言人,公牛队的“飞人”对全球经济的影响力超过100亿美元,对运动鞋和服务制造业的个人影响力达52亿美元,他签约的其他商品价值约4亿美元。他的个人录像带已创利8000万美元,主演的电影《空中大掼篮》票房收入达2.3亿美元、录像带收入2.09亿美元……一个球星何以能对全球经济具有这样大的影响?这就是注意力经济的魅力。在我国,这一浪潮也绝对毫不逊色,单就广告而言,世纪末的最后一年,各路“名人”诸侯又一次大出风头:两大可乐市场交战,张惠妹、王菲成了市场的操刀者;周润发给TCL做广告,露几个面就1000万元落入口袋;洁莱雅出资100万元,范晓萱便成了广告的宠儿;小燕子赵薇更是幸运,不仅帮稀世宝打开了市场,而且深化了佳能打印机的“快乐”主旋律;成龙和李连杰的“好功夫”与“真功夫”在荧幕上大打出手;而且练罢功夫的成龙大哥又在卖他的汾煌可乐。明星正在告诉我们:注意力经济时代已经来临。

  在市场中商家的利益分配,也越来越以占有注意力资源的多少作为轴心。同样的商品,品牌的价格却要比一般的商品高出数倍。日下正风风火火闯九州的特许经营,更是注意力占有者(占有品牌)利用注意力资源参与财富分配的经典案例。这就难怪会有人把当今的时代形容为:“在我们每天呼吸的空气中,除了氧气和氮气之外,还有广告”。

  因为拥有无与伦比的注意力,中央电视台就成了一种稀缺资源。无论是哪家企业拥有了这种资源,就可以天天与老百姓见面,大众对其产品也就能由生变熟,进而产生好感和信任感。突际上,传媒产业的发展,已经在使注意力资源的价格日趋凸现,报纸是以其发行量来要价(广告价格)、电视台要看收视率、互联网要取决于点击次数,而图书的版税也要与发行量挂钩。中央电视台广告“标王”的出现,可以说是给注意力经济树起了一面旗帜,已在为注意力的价值呐喊。

  3、注意力是知职经济宝贵的资本

  究竟什么是注意力经济呢?最直观的理解,注意力经济就是我们常说的—“争夺眼球”的经济。从对注意力资源的占有和分配出发,可以揭示传统经济学很难解释的“明星”现象。一个明星做一次广告的收入可以上千万元,要比上千个人辛勤一年所得还要多,能说明明星一次出镜所包含的劳动时间是一个工人一年生产的产品的几千倍吗?用知识经济的原理也很难解释一个初中毕业水平的“明星”,其知识含量和贡献要远比一个诺贝尔奖获得者还要高成百上千倍?很显然,明星的收入并不是由劳动时间来确定的,也不是由知识的价值来确定的,那么,究竟“明星”’们是占据了一种什么样的“稀缺资源”,使得他们获得如此高的收入呢?用注意力经济的理论就可以很直观地找到答案:“明星”占有的知识、技能、甚至美貌等“自然资源”只是其拥有的资源的很小一部分,给其带来财富和地位的更为重要的是大众的“注意力资源”。以现代传播为载体,以大众的“注意力”为资本,他们简直就是在开动一种“印钞机”。是谁在为“注意力资源”付费呢?就是付出了注意力资源的受众,以及需要购买这些注意力(就是市场)的商家。

  注意力经济则应包含不同层面的内涵:

  (1)在知识爆炸的后信息社会,注意力资源已经成为十分稀缺的经济资源,不但成为财富分配的重要砝码(最直观的反映就是明星、名人现象),而且经营注意力资源的产业如媒介、广告、体育、模特等获得迅猛发展,成为高利润的新兴产业群,注意力经济正在形成。

  (2)注意力经济已经成为一种十分流行的商业模式,新兴产业的出现都不再是润物细无声,而是先打雷后下雨,在一番轰轰烈烈中登台亮相,表现出泡沫经济特征,互联网的发展就是采取这种方式登上历史舞台的。

  (3)注意力经济营造了一种新的商业环境和商业关系,它改变了市场的观念以及市场的价值分配。最明显的表现,就是我们进入一个品牌经济时代。在这样的环境下,商家更加注重公众的注意力和长期顾客的维持(注意力的保持),关系营销、事业营销、品牌教育等新概念被引进。

  (4)这种新的商业模式使得企业越来越注重客户价值,管理的内涵日益外部化,媒介的风险日趋突出,注重客户的价值与客户关系的协调管理,引进了声誉管理和风险公关的新理念。

  (5)注意力经济引发了发展战略的变革,专注化已经成为企业发展的趋势,大企业在纷纷剥离非主导业务,加强自身的核心竞争力,小企业则靠专业化和特色化获取生存的空间。

  (6)注意力经济对人的能力提出了新的要求,而且为增强企业适应注意力经济的能力而派生出一系列新的职位,从而在企业中加强注意力能力培训。

  另一方面,注意力经济又与信息经济、知识经济有着不同的内涵界定:信息经济着重描述的是一种新型的社会形态—信息社会;知识经济则从生产要素的角度来界定社会经济发展的阶段;而注意力经济所侧重的是一种新型的商业模式。

  直面全新的社会、全新的经济、全新的世界,旅游产业何去何从?

  一直处于国际舞台和开放浪潮波峰浪尖的旅游产业,已义无反顾地融入到波澜壮阔的信息化洪流当中。旅游营销创新的革命浪潮正拍岸而起。


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