中国营销传播网 频道导航
在线投稿     

会 员 区 网站地图
首页 动态 文库 知识 资讯 社区 服务

高级搜索

EMKT营销文库
最新文章 最热文章
读者推荐 全部文章
麦肯特培训课程

麦肯特提供优秀的营销与管理培训课程、内训与咨询:

* 领导者之剑 - 突破思维
* 情境领导 经理人之培训





专题 | 精品 | 行业 | 专栏 | 关注 | 新营销 | 战略 | 策略 | 实务 | 案例 | 品牌 | 企划 | 企业与人
中国营销传播网 > 企业与人 > 治业之道 > 经理人要恪守的五大信条

经理人要恪守的五大信条


《中外管理》2004年第八期, 2004-08-04, 作者: 余世维, 访问人数: 4599


  没有任何借口

  对任何人来说,犯错误时都不要试图做过多解释。因为错误已经造成了,你需要的只是用最短的时间改正和弥补它,其它解释只是多余。

  许多优秀的老板都认同一个观点:我可以原谅各种错误,但决不允许找借口。在日常生活中,我们常会说:“我以为……”但当你在说这句的时候,其实你已经在为自己辩解了。

  在日本企业里,找上司汇报错误时的第一句话都是:“老总,我犯了一个错误。”然后才会再往下说。显然,这是一种文化的养成,是一种抱着解决问题而非推卸责任的态度来面对失误。如果你是一个副总经理,当总经理问你情况时,你却一个劲儿地说:“这都是李经理的错……”、“这都是赵经理的错……”,那么老总会反过来问你:“那B经理,我白请你了!如果都是他们的错,你又在做什么?”是不是很有道理呢?

  生活当中有两种人:一种人是永远在不停地表现,另一种人永远在为自己辩解。因此,在发生错误时,每个人时刻都要想到:要负起责任。

  无论是在上司面前,还是在部属面前,都要勇于承担起责任。每个人都要抱有“问题到这里结束”的态度,永远不把问题传递给别人。

  美国公司的员工就很少去请教上司,他们追求给自己一些想像的空间。他们常说:“Let me try(让我试一试)!”日本企业的员工也很少请教主管,因为他怕上司说他无能,只有不得已时才会去请教上司:“非常抱歉,我出了一个问题,想破了头,也想不出来,想请教您一下,看看能不能给我点儿意见……”

  中国的经理人却常常“痴迷”于被部属请教,觉得这样才有权威和被需要。甚至如果工作了一天都没有人来请教他,便会郁闷地想:“自己怎么这么不重要呢?竟然都没有人想起我……”

  经理人需要一种负起责任的信念。当有部属出现问题找你请教时,你可以先问他:“你有没有负起你的责任?你解决到了什么地步?是否非进我的门不可?”如果答案是肯定的,那么就请坐下,我们来谈谈这个问题。如果从高层到普通一员,每一个人都能这样负起责任,企业又怎能不蒸蒸日上呢?

  随时、随地启发部属

  人们常常以为对于人才的“选、用、留、育”是人力资源部门的事情,但实际上作为经理人,你对部属负有70%的教育责任。因为人力资源部只是通常的教育,而员工的直接上司才是在对他进行最专业的教育的人。如果你只是在等人力资源部培训你的部属,那么你这个上司又尽到责任了吗?

  优秀企业的老总往往是花了二十来年的时间来教育他的员工,无论是在企业的规章制度上、企业文化上、乃至思想观念上,都无不渗透着启发式教育。

  启发是一种需要“随时、随地、随人”进行教育的方式。启发部属是对任何事情都要启发,就连看到一个人不对都要启发。但平时我们的主管常常是不开尊口。有一次,我在公司看到一个秘书在写信封,我说:“错了。”于是我叫所有人全部过来,讲信封应该怎么写。因为写信封是有礼仪讲究的,它是公司素质的体现,这正好是一个机会教育。很多事情都是需要随时发现随时教育的,教育的机会无处不在。花时间去教育部属,其实是很辛苦的,但是这是辛苦在前,受益在后。

  为什么许多老总可以整日的去享受高尔夫、钓鱼、登山等诸如此类的活动,而不用担心企业的事情呢?这都是因为企业还在树苗阶段时,就很好地去塑造它、教育它的结果。

  有一次,我在比利时的一间小咖啡店喝咖啡,咖啡店老板走过来告诉我:“咖啡不是这样泡的。”于是他给我演示了一遍,我正要喝时,他说:“不行,你最好自己重新泡一杯。”当我泡好时,问他对吗?他笑着点点头。我端起来就要喝,他说:“慢点儿喝,慢点儿喝。咖啡进口后,不要马上咽下去,要用舌头去搅拌它,再让香气从鼻孔里散发出来,然后才咽下去。”我照做了,那的确是最美味的咖啡。他看出我是中国人,问我是否注意到他门上的数字。我看了一下,上面写着“1846”,这是它成立的时间。它的墙上还有很多照片,都是皇室贵族和许多国家首相来此的照片。他们能把一个小小咖啡店的品味做成这样,能保持这种传统,就连一个客人喝咖啡的样子不对,都要马上来教育,这也就是为什么它可以持续经营100多年的原因了。这就是西方国家的成功所在,他们总是在“随时、随地、随人”地进行教育。

  经理人不要忘了:启发和教育员工,你负有七成的责任。


1 2 页    下页:第 2 页 8




欢迎作者投稿,投稿即表明您已阅读并接受本站投稿协议(http://www.emkt.com.cn/article/send.shtml)
本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。


相 关 文 章(共6篇)
*策划人≠经理人 (2004-09-20, 中国营销传播网,作者:姚少文)
*驴磨规则 外企经理人的4种命程 (2004-08-31, 前程无忧51job)
*在华跨国公司经理人 (2004-07-28, 《环球企业家》
*高效经理人为何高效 (2004-07-27, 经济观察报,作者:彼得·德鲁克)
*比武大郎更“矮”的经理人 (2003-11-10, 中国营销传播网,作者:景素奇)
*经理人管理下属的艺术 (2001-11-28, 《中外管理》,作者:天鸿)


主页关于麦肯特关于网站招聘信息广告服务联系方法

版权所有©2000-2021 深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标

未经书面明确许可,本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议,欢迎与我们联系


本页更新时间: 2024-03-29 05:15:54