一、公司的企业文化和荣誉：1、公司简介；2、公司的发展史；3、企业荣誉；4、目前发展态势；4、发展战略；6、企业经营理念与人才理念。

　　二、 工作职责与流程

　　1、工作职责

　　1.1产品销售及相关工作（宣传、卖场美化、样机维护、参与现场促销等等）

　　1.2信息收集并及时反馈，包括市场信息、竞争对手销售与促销信息以及各种销售数据信息。

　　1.3对于上岗的第一个星期，我建议只要求，新员工记住所有商品的最低售价，这是你接住顾客第一句话的前提。在1－2个星期后，每一个人上交20个问题，内容包括产品知识、销售技巧等。

　　2、 工作流程

　　2.1掌握销售流程：售前准备（规范个人形象、清洁样机及展柜、检查、库存、POP、票据等）→接待顾客→成交，开销售单→试机→送客→销售登记

　　2.2进货流程

　　2.3信息收集反馈流程

　　三、 产品知识

　　1、产品结构与工作原理、

　　2、产品特点以及与竞争对手的比较

　　3、产品线：高端形象产品、畅销产品、平销产品、特价机、处理品

　　四、 行业市场竞争形势

　　1、行业竞争对手的市场地位；主要竞争对手的销售优势，这里指的是除了产品特点外的因素，如品牌、市场定位等。

　　2、行业销售传播诉求，即每年的销售主题。

　　3、区域市场的竞争势态。

　　五、 销售技巧

　　1、FABE法

　　1.1特点（Feature）——产品的特点，可以从外观设计、颜色、品牌知名度和功能等方面入手。

　　1.2优势（Advantage）——介绍我司产品有哪些优势，可以选择几个参照物：行业水平、竞争对手水平和技术发展趋势等几个方面入手

　　1.3利益（Benefit）——介绍我司产品的特点和优势会给消费者哪些好处；

　　1.4证据（Evidence）——用证据证明我司产品确实能满足顾客的要求，主要有成功案例、专家证言、公开报道、证书和客户资料等。

　　例如，以冰箱的省电作为卖点，按照FABE的销售技巧可以介绍为：（特点）你好，这款冰箱最大的特点是省电，它每天的用电才0.35度，也就是说3天才用一度电。（优势）以前的冰箱每天用电都在1度以上，质量差一点可能每天耗电达到2度。现在的冰箱耗电设计一般是1度左右。你一比较就可以一天可以为你省多少的钱，（利益）假如0.8元一度电，一天可以省可以0.5元，一个月省15元。就相对与省你的手机月租费了。（证据）这款冰箱为什么那么省电呢？（利用说明书）你看它的输入功率是70瓦，就相当于一个电灯的功率。这款冰箱用了最好的压缩机、最好的制冷剂、最优化的省电设计，所以它的输入功率小，所以它省电。（利用销售记录）这款冰箱销量非常好，你可以看看我们的销售记录。假如合适的话，我就帮你试一台机。

　　2、就是微笑便足够

　　用你微笑给整个销售过程一个轻松的氛围，微笑地为顾客解答疑问。

　　3、提出成交请求

　　3.1通过比较，我觉得这台机子更好一点。如果你也觉得可以的话，那我就帮你试一台新机。

　　3.2好吧，那我们就要这一台吧。（在顾客作出决定时，来一个顺水推舟）

　　3.3刚好，送货车刚回来。如果你决定，我马上帮你安排车。

　　3.4现在是厂家到这里作宣传促销，现在购买价格可以优惠。

　　3.5好像我还有一个赠品，如果现在要的话，那我就把它送给你吧。

　　3.6今天刚好回来了一批新机，我可以帮你选一台。

　　3.7这是热销机型，仓库还有几台。要不，你就要等到下一批了。

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