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奥克斯营销战略需深度反省


中国营销传播网, 2004-05-19, 作者: 濯吾足, 访问人数: 3856


  奥克斯被认为是中国空调行业的另类。几年前,没人听说过奥克斯,但是今天,奥克斯的名字已经响彻中华,这也使得它迅速在销量上跻身国内空调三强。

  但是,市场研究人士对奥克斯总体评价趋于负面。他们认为,奥克斯是一个过度炒作的企业,炒作手段的频繁使用,虽然迅速提高了企业知名度,却也为未来发展埋下隐患。

  他们认为,奥克斯在市场推广过程中,忽视了一个基本的营销学原理,那就是:一个企业(或品牌)仅仅拥有知名度是不够的,还要拥有美誉度,只有美誉度才是促使消费者发生购买行为的动因。美誉度从何而来?不是从高频度炒作而来,炒作抓住的只是消费者的眼球;是从企业向消费者提供的产品及服务而来,甚至一个企业的社会行为,也会影响到它的美誉度,并进而影响到消费者对这个企业产品的态度,这些措施抓住的才是消费者的心。

  奥克斯似乎一直在抓人们的眼球,但对于如何抓消费者的心,一直缺乏实质有效的措施。也许,奥克斯希望强大的新闻宣传给人留下锐意进取的形象,事实上,它给人留下的是浮华不实的印象,不管奥克斯承不承认这一点。奥克斯让人为之担心的恰恰就在这里:如果这个印象长期存留于消费者头脑里,那将对奥克斯向更高层次发展形成障碍。

  有人总结奥克斯成功的“三大法宝”是“低价、炒作、自毁脸皮”,这种说法固然有所偏颇,却也不无道理。所谓“低价”,就是奥克斯总是以“中国最便宜的空调”自居。这个策略显然值得怀疑。一方面,价格诉求对于中高收入群体未必奏效;另一方面,中国老百姓认“一分价钱一分货”的死理儿,“天下没有免费的午餐,也没有无缘无故的便宜”,你便宜是因为你没有卖得贵的理由,这等于告诉消费者你的产品缺乏竞争力。所谓“自毁脸皮”,就是奥克斯常常有些令人不可思议的举动,比如它搞出一个《空调成本白皮书》,本来的用意在于向消费者表忠心,却不意因为破坏了游戏规则,而成为行业“公敌”,同时也把自己实现丰厚的利润希望彻底葬送。事实上,对于企业而言,追求利润不仅不是罪过,反而是资本本质属性的表现,这没有什么见不得人的。我们没有看到微软因为利润丰厚而羞愧,也没有看到因为微软赚钱太多而引起社会公愤,相反,人们对这样一个充满了创造力的企业只有尊敬。问题的关键不在于你的价格有多么便宜,而在于你能给消费者提供什么样的产品和服务。奥克斯通过表白它赚钱很少向消费者邀宠,显然是走错了路。

  2002 年,奥克斯公布了它的《空调成本白皮书》,称,一台 1.5 匹的冷暖型空调的生产成本为 1378 元,加上销售费用 370 元、商家利润 80 元、厂家利润 52 元,市场零售的标准价应该是 1880 元。一台1.5匹的空调只赚52元钱,这到底是企业高风亮节还是企业的悲哀?我们不禁要问:这样的赢利能力,如何保证向消费者提供高质量的产品?如何保证新产品、新技术开发所需要的大量资金投入?

  所以,当奥克斯打出“空调要象奥克斯”广告语的时候,有人戏称:“空调如果都象奥克斯,那就完了”。

  其实,奥克斯营销战略不过是中国大多数企业营销理念的一个具体表现而已。在中国,重营销轻产品(技术)是一个普遍现象,不过在奥克斯身上表现得更充分而已。

  近年来,彩电行业多次就“为什么中国彩电始终不能拥有核心技术?”的问题展开讨论。有研究人士指出:企业致胜市场的两大要素是“产品力”和“营销力”,其他诸多要素都可以分别归结于这两大要素之中。从世界范围看,绝大多数国际级企业更注重前者。研究人士认为,企业存在的价值,在于为消费者提供他们需要的产品;消费者所以选择你的产品,是因为他们认为你的产品能满足他们的需求。因此,消费者发生购买行为的根本原因,在于你产品的功能、功效,而不是别的。什么最能保证消费者需要的这种功能的实现?当然是技术,尤其是核心技术。正是基于这种认识,国际级企业均十分重视新技术、新产品的开发,研发费用往往占公司销售额的8%甚至更高,为什么这么高?是因为他们视技术和新产品为企业生存的理由。反观中国企业,则刚好相反。绝大多数企业视营销为第一要务,一切为着营销转,把设法把产品卖出去看得比什么都重要,新技术、新产品开发被自觉不自觉地放在了一个次要的位置上。中国企业研发经费一般不超过销售额的2%甚至更低,就是证明。说到这,也就不难理解为什么这么多年来,中国已经成为全球最大的彩电生产国,却始终称不上彩电强国的原因了。这种重营销轻产品的观念,甚至已经形成恶性循环:产品竞争力不足,就用营销来弥补;营销的成功,反过来进一步强化对产品(技术)的漠视。所以,中国企业始终走不出核心技术、原创技术缺失的囚徒困境。


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