这对于消费者来说无疑是个利好消息，因为老百姓不光享受到了优惠的价格，同时还享受到了实惠的家电退换货服务。而对于永乐家电来说，这样的服务不仅提升了企业在老百姓心目中的地位，提高了企业美誉度，又没有因为提升该服务增加成本的投入，相反，由于借助了信息系统，反而比原来节省了不少退换货费用。

　　根据对我国部分大中城市消费者家电购买因素的调查结果显示，2000年前消费者考虑的因素依次为：价格、质量、服务、品牌；现在为：服务、品牌、价格、质量。从这一调查结果可以看出，充满噱头的价格战不仅把家电经营者搞的精疲力尽，对老百姓来说似乎也正在失去其往日最大限度刺激消费的优势，消费者转而越来越多的把注意力放在了家电的售中、售后服务上，并且已由过去的重价格和质量转变为现在的重服务和品牌。在老百姓心目当中，目前的家电产品价格和质量已经接近自己的心理的期望值，比如，2000年前拥有三室一厅住房的家庭购买空调最少也要投入15000—18000元左右（按三套空调计算），对于一个普通家庭来说，是一笔很大的开支，因此消费这就会等待和观望直至价格降到可以接受的价位。现在，购买一套最便宜的一匹空调只需900元，同样三室一厅的房子，也按安装三套空调计算，6000元左右就可以解决了，因此，产品价格不再是消费者关注的重点，而服务和品牌却成为家电购买的新热点。

　　目前家电业的服务水平、质量虽然比以前都有大幅度提高，但相对于老百姓对服务的心理期望值仍然存有一定的差距，那就是服务千奇百怪、实用性差、不规范、随意性强、心理感觉不舒服，甚至有些所谓的服务造成了扰民的程度等。

　　有人说，服务是讲成本的，作为企业需要考虑到维持经营的问题，不能一味的为了迎合消费者，而不计成本进行服务投入。那么作为家电连锁企业在新的形式下应该怎么样考虑企业的服务定位和服务形式呢？

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