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想象推销


《销售与市场》1997年第十一期, 2000-07-04, 作者: 王荣耀曹明川, 访问人数: 4563


  一位干了几年推销而业绩不佳的推销员,打电话询问,如何才能提高自己的推销能力。我告诉他:你不妨运用想象推销的方法--

  想象推销,就是推销员在脑海中想象如何进行推销,然后照想象的方法去推销。想象推销包括三个方面的内容,一是推销方法想象:想象如何介绍商品,如何打动顾客;二是推销过程想象:对推销全过程中的每一个细节,都考虑周到;三是推销心理准备想象:借助于想象战胜自己的胆怯。接着,我向他讲述了自己如何运用想象推销的方法推销的实例。

  在全国"点子"热时,我也有一个绝妙的点子,考虑如何把它推销出去。

  我的点子很简单,就是在美容院、理发店内悬挂小型广告牌作宣传。这种创意本身来自车厢广告。一次坐公共汽车,阔得无聊,发现旁边车厢上贴着一幅广告,便盯着看了下来。这时,脑子突然出现一个念头:如果有其他人们闲得无聊的地方,不也可以悬挂广告吗?于是,我想到了理发店、美容院。

  为了论证我的想法是否正确,我请教一位广告专家。专家说:"我相信,人们为什么阅读广告比爱看什么广告更重要,人们在无事可做时,会仔细阅读广告。"真是至理名言。对,我这主意没错。

  我为这创意所激动,紧接着要赶快行动,因为"时间就是金钱"。我先与美容院、理发店进行联系,取得租用各店墙壁以供悬挂广告牌的独家专利,然后寻找有意在此地点做广告的广告主。我现在扮演的是一个"中间商"的角色:厂商及广告公司付给我广告费,我再付给各店租金。

  我打电话和写信给一些客户,对有积极反应的顾客,我就登门拜访。现在到了推销最关健的一步:如何说服顾客。我假设自己是个顾客,希望从购买中得到什么好处?我还想象,在推销点子时,顾客会有什么反应?会提出什么异议?针对这些异议该怎么回答?我在头脑中先就如何推销作一香深入细致的思考,紧接着对着一把椅子做一番惟妙惟肖的表演,然后胸有成竹地出门推销。

  在前去拜访顾客的路上,我在脑海里就想象了即将拜访顾客的细节:

  ·检查公文书 

  ·下车 

  ·进人客户的办公室 

  ·与客户的工作人员打招呼(认识的人应叫出姓名) 

  ·会见客户 

  ·开场白如何吸引顾客 

  ·展开对话 

  ·展开推销建议 

  ·准备推销工具 

  ·处理客户的否定意见 

  ·提出预期目标(如订货、作产品使用示范等) 

  ·告辞 

  我发现这种"想象式"的思想准备能使随后的推销过程更顺畅,更投入,也更有职业水准。

  我站在顾客的门口,正举手敲门时,心里突然感到没有把握,我觉得自己是个不受欢迎的小贩。我举起的手又放下了:临阵怯场。

  站在门口,静下心来,我对即将发生的情况作一"想象式"预测,并仔细想一想: 

  ·我这时候进去会讨人厌吗? 

  ·我应该向他推销什么? 

  ·这个客户出于什么必要见我?

  ·我推销的点子对他和他的公司有什么价值? 

  ·哪一个成功的例子足以引起他的兴趣? 

  我仔细地考虑每个问题的答案,觉得每一个答案都对自己有利,自信油然而生,态度变得坚决起来。 

  为了向顾客说明我的促销方法,我首先把美容院和理发店的名称和位置图摊到顾客面前:实践表明,这一招很容易引起顾客的兴趣,而我的"点子"也借助图片来推销。

  为了让顾客认识到我此一点子的价值,我请顾客想象他坐在理发店的椅子上,然后问他,假如他注意到前面椅子的上方,悬挂一小幅广告,他会如何?通常的回答是:他会匆匆地浏览这些广告,等稍后,意识到坐着理发的无聊时,他会仔细地阅读每一则广告,甚至可能用纸和笔记下广告上公司的名称和电话号码。

  我运用顾客的想象力,让他真正看到"点子"的价值;运用想象推销,我也向一个个顾客推销出了"点子。"

  生理学家告诉我们,神经系统无法区分实际的经验和生动的想象得出来的经验。这样,"想象"便为我们提供了一个"应该如何推销"的实践机会,借助于想象,我们可以使自己的推销技巧臻于完善。 

  美国《研究季刊》从一项实验得出结论:先想象该怎么去做,然后照想象的那样去做,这样可以使你更容易地达到自己的目的。自古以来,许多成功者都不自觉地运用"想象"来完善自我,获得成功。拿破仑在带兵横扫欧洲之前,曾经多年在内心想象中进行"战争演习"。韦伯和摩尔根在《充分利用人生》一书中写道:"拿破仑在上学的时候所做的阅读笔记,在付印时竟达满满400页之多。他把自己想象成一个司令,画出科西嘉岛的地图,经过精确的数学计算后,标出他可能布防的各种情况。"

  旅馆大王希尔顿在拥有一家旅馆之前,就想象自己在经营旅馆。当他还是一个小孩时,就常常"扮演"旅馆经理的角色。成功后的希尔顿便将他的连锁店发展到世界各地。

  在推销实践中,优秀的推销员也常常借助于"想象"来提高自己的推销技能。推销专家查理·罗思在一本推销著作中讲到,底特律的一些推销员利用一种方法使推销额增加了100%,纽约的另一伙推销员增加了150%。使这些推销员取得如此成就的魔法是什么?想象推销。"就是想象你处于各种不同的销售情形下,然后再去找出方法,直至在出现各种实际销售情况时你知道该说什么,该做什么为止。" 

  罗思总结道:"推销员之所以取得好成绩,不过是善于处理各种不同的情况。" 

  "推销员每次同顾客谈话时,他说的话、提出的问题或反对意见,都是一种特定的情况。如果你总能估计到他要说什么、能回答他的问题、处理他的反对意见,推销员就能把商品推销出去。"

  美国推销专家西蒙每次推销之前,都要先做如下想象:

  (1)想象自己穿上了顾客的鞋子在走路,即站到顾客的立场上考虑问题;

  (2)想象所推销的产品的优越性,并想象如何运用这些优越性去满足顾客的需要;

  (3)想象一个美好的结局:自己的顾客获得了他们所希望得到的感受,即对他们所购买的商品和对他们自己所作出的选择均感满意;

  (4)想象自己的愿望也实现了,这就是在轻松的气氛中,以较少的气力推销了更多的商品。

  运用想象推销,推销员想象自己和顾客面对面地站着,顾客提出各种各样的难题,而你却能圆满地加以解决。这样,在推销前,推销员借助"想象",制定出了推销的策略,这就会促进你的成功。

  为什么"想象"会产生这种惊人的后果?控制论认为,这是我们心理和大脑自然而且正常的功能。控制论将人的大脑、神经系统和肌肉组织看作是一套高度复杂的"伺服机制"(一部自动寻求目标的机器,以自动反馈和信息储存为手段),这套机制指导人们通向既定的目标,并在必要时自动纠正指向的方向。

  因此,在做一件事情时,要在心里想着你真正要达到的目标,然后让你的创造性机制来承担任务。心理学家爱默生·佛斯迪克博士说得好:"在你心灵的眼睛前面长期而稳定地放置一幅自我肖像,你就会越来越与它相近。生动地把自己想象成失败者,这就使你不能取胜;生动地把自己想象成胜利者,将带来无法估量的成功。伟大的人生以你想象中的图画--你希望带来什么成就,作一个什么样的人--作为开端。"





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