由于长期关注危机管理，很多媒体纷纷来电或发邮件，征求我对远东公司危机管理的看法。远东公司一直是我很尊敬的企业。昨天晚上还躺在床上读２００４年第三期《商界》杂志的封面人物文章《八部天龙梁国坚》。有几十个美女明星加盟，在市场上搅得风生水起的索肤特怎么会惹出这么大的麻烦？

　　以下是媒体对事件追踪调查的原由：

　　2000年，成都市工商局的执法人员发现远东美容于2000年1月至2001年6月冒用该公司另一产品“索芙特木瓜白肤洗面奶”（祛斑配方）的特殊用途化妆品卫生许可证编号“卫妆特字（1999）第0073号”，将未经国家卫生部批准生产的特殊用途化妆品“索芙特木瓜深层美白洗面奶”（深层祛斑配方）投入生产，并由广西梧州索芙特保健品有限公司运到成都销售。2000年1月至2001年6月在成都销售冒用编号产品30096支，销售金额66.73万元。成都市工商局认为，该行为违反了《成都市反不正当竞争条例》，于2002年3月4日对远东美容做出没收销售货款66.73万元、罚款1万元的处罚。

　　据了解，由于远东美容不服成都市工商局的处罚，向四川省工商局提出行政复议。省工商通过调查，认为成都市工商局处罚得当，维持原处罚决定。远东美容仍然不服，又向成都市中级人民法院提出行政诉讼。远东美容2002年7月21日收到案件受理通知书后，没有按规定交纳案件受理费，也没有提交缓交、减交、免交申请，被法院认为自动撤诉。成都市工商局多次向远东美容催交罚没款无果，于是2002年12月25日向成都市中级人民法院申请强制执行。2003年3月18日，成都市中院经审理认为成都市工商局做出的处罚决定书合法，要求远东美容于2003年4月20日履行成都市工商局行政处罚，交纳罚没款。但远东美容在收到成都市中院裁定后，仍不履行其义务。

　　2003年10月中旬，成都市中院执行局派员赴广东省广州市、广西梧州市、南宁市等地强制执行该案。在广西梧州市发现远东美容在当地银行的所有账号均无资金，同时也查不到可执行的财产，于是执行局的法官将远东美容在梧州银行开设的所有账号冻结，同时将远东美容在其他公司的股权予以冻结。11月初，成都市中院执行局有关人员前往北京，在国家工商总局商标局的配合下，将其注册的“索芙特”商标共计11类予以冻结。

　　读完这篇新闻，公众至少会对远东公司形成三方面的恶劣印象：

　　1、 产品没有卫生许可证批文，在欺骗消费者，是个奸商。

　　2、 拒不执行监管部门的处罚决定，是个无赖。

　　3、 公司帐户上没有资金，也无可执行财产，是个空壳公司，是个骗子。

　　奸商、无赖、骗子，这三个词中的任意一个词对远东公司来讲，都会是致命伤。

　　60多万元的销售额没款罚没加上１万元的罚款竟发展到价值十亿多元的商标被冻结，足见远东美容公司危机管理的水准不能令人恭维。而在读完其董事长接受媒体采访的言谈后，更觉不仅仅是公关水准不够，而是大失水准了。

　　一、对危机认识不够。星星之火可以燎原。在信息资迅如此发达的今天，一小点失误就足以致企业于死地。在舆论面前，企业是脆弱的。危机管理最首要的一条原则就是把危机消灭在萌芽状态。而索芙特这次许可证事件历时近四年后最终爆发，作为上市公司的股东（要知道有风吹草动，股市都会惊涛赅浪），的确是对危机的认识过于浅薄。董事长梁国坚在接受媒体采访时称“2000年6月成都工商局指出该问题后，我们马上就进行产品撤换，但成都工商局要我们缴纳2000年1月-6月的售货款是66.73万元、并罚款1万元，我们觉得并不合理”“索芙特并不缺钱。从2000年开始，我们每年的广告费都是1亿-2亿元，怎么可能交不起这60万元罚款？但我们觉得出这笔钱，违背自己的原则，是在助长乱罚款、乱摊派、乱收费的风气。”

　　如此理直气壮,似乎是远东公司以纠正社会不良之风为已任，实在是听来可笑。难道梁董事长忘了三株的教训?　

　　三株集团网站的三株大事记里面记录了两条时间:

　　1998年3月，常德事件发生，三株口服液销售受到重大影响。

　　1999年3月，湖南省高级人民法院终审判决，常德事件三株公司胜诉。

　　但是这两段轻描淡写的大事记,怎么能淡化掉三株集团心头致命之痛?

　　1996年6月，湖南常德市陈伯顺购买了10瓶三株口服液，服用后引起高蛋白过敏反应，两个月后死亡。第二年，其子陈然之状告三株药业，要求其赔偿经济损失和精神损失共300万元。1998年3月31日，湖南常德中级人民法院一审判决，责成三株药业集团向死者属赔偿29.8万元，并没收三株非法收入1000万元。

　　一审过后，许多新闻媒介进行了广泛报道，并更进一步对三株和管理机制进行了深入剖析与探讨，一时间沸沸扬扬，谣言四起。经销商与消费者纷纷退货索赔，三株口服液及其系列产品的销售陷入瘫痪状态。

　　继而三株提出上诉，最终由湖南省高级人民法院作出终审判决。1999年3月25日，持续了一年的官司以三株胜诉告终。但是，法律上的胜诉，却不能挽回三株帝国倾覆的命运。

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