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品牌管理的致命伤：末端建设的‘盲区’ 2003年底发生在江苏省某市的一起关于华×涂料的消费投诉案，其过程与结果都引起了笔者的注意，因为近年来相对于家装的投诉案一直很高，这与现代传统营销中的短期利益不无关系。案由如下：一家装消费者经包工头举荐向华×品牌终端店购买涂料，在装修中途发现所用其‘××’品牌色漆为过期两年的产品，随去更换，却遭到拒绝，理由是已开封使用不能更换，经行业人士提醒业主去该品牌其它店面调查，发现是该店与包工头暗地串通拿回扣，更可气的是在自己眼皮底下蒙骗欺诈，该业主终于忍耐不住去消协投诉。处理结果是：该品牌经销商坚持言称已告之消费者是存放已久的产品，消协以消费者若知情劣质产品仍坚持购买，消协也无办法为由结束，至此告一段落。 话不说面对过期劣质油漆桶的铁证在场，无法给予公正，让这位消费者除被供货方与包工头联合串通回扣不说，还被明显使用过期劣质商品不能得到公正的申诉，精神受到伤害。此时不由想起著名法学家何山的一句话：“主动买假的人也是消费者！而且这种人原本是《消法》立法宗旨所提倡的人。第49条的立法，就是要培养像王海这样扫除社会垃圾、扫除假冒伪劣商品的‘清洁工’”。 就中国企业品牌之路而言，我们不由对整个事件及中国的企业品牌实践感到遗憾与担忧。 上个世纪90年代我们从市场无序状态进入了所谓的市场品牌认知阶段，很多企业是在无法做大或无法可持续发展的无奈现实下焦急万分，外资企业的进入所带来的品牌战略让国内企业大开眼界，疑惑就此有了些许信心与答案，于是纷纷举起了品牌战略的大旗。 其实品牌战略所包含的内容涵盖了一个企业的全部属性，包括产品属性、市场行为、企业特征以及企业的思维模式。毕竟我们国内的很多企业是从模仿开始学起，由于自己本身的素养层次不齐，难免会形成一些‘呼声大、成果小’的亚品牌状态企业，因为在我们平时接触到的大部分企业中，都脱离不了这一形象。多数企业的品牌战略都集中表现在‘重表面轻过程’、‘重时下利润而轻企业文化沟通’的行为。产品属性更多的是关注了外包装而忽略了产品沟通与质量；市场行为注重了前端的通路扩张而忽略了终端管理；企业文化多数只停留在纸面而缺少切实执行；思维多数是考虑迅速扩张而不是有所为有所不为。 这些都是我们求发展心切而忽略了成长周期的必然结果。而在我们多数企业进行业务拓展时都尤其的忽略了品牌末端的建设，这里的末端主要指销售与传播实现后与消费群体的沟通接触，从而取得双方利益最大化，这也是我们多数企业品牌经营的‘盲区’。 一是终端的品牌文化淡薄问题。也许你在一些知名品牌企业的总部看到的企业文化是另一道激昂奋进或人心至诚的印象，但为什么一米内的精神是真诚的而一千米外的精神却是虚伪的？这个问题值得所有致力于品牌战略的企业管理者们思考。 终端的品牌文化淡薄，其实就是队伍素质提升的问题。目前我们的销售模式主要有企业直营与代理经营两种。企业直营譬如前两年的三株集团，业有多大队伍便有多大，发展大队伍‘完成’大业务，其销售队伍曾一时庞杂到两三万人，这种只算简单销售额的帐而忽略了团队发展过快过大所面临的企业文化渗透与整体素质提升的问题，从而导致团队声音、行为不一致，滥竽充数者尾随其中，好者誉之，差者毁之，就像力学中几个人一起拉车，方向与拉力不同，最终还是原地不动，看着热闹，就是不做功。代理经营是多数企业选择的一种销售模式，因为厂家可以借助各地经销商的地缘优势迅速成长，并且不用建设庞大的营销队伍，就能把产品伸到市场的各个角落，所以也成为时下较为普及的营销模式，加盟商虽说与厂家是利益共同体，并服从企业的品牌管理，但毕竟是两个独立的法人单位、两个相对独立的团队，所以在执行企业品牌战略的意图时，多少要受传播者的素质与投资商个性的差异而偏离。故此看到各知名企业终端的品牌文化淡薄也就不足为奇了。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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