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拉近距离商品摆放的艺术


《销售与市场》1997年第四期, 2000-07-04, 作者: 舒安娜, 访问人数: 4489


  现代化商场以其装磺富丽堂皇、设施先进齐全、商品琳琅满目、环境优雅舒适、灯光明亮柔和吸引着数以千计的顾客。然而这些外在的“硬件”仅是商品经营的一个方面,更重要的还需经营者懂得顾客观看商品的特点和习惯。人类工程学、心理学、交际学等方面的研究表明,利用商品摆放缩短买卖双方距离,是商场营销的有效方法之一。

  左右结合,吸引顾客,是商品摆放的一个技巧,一般说,顾客进入商场后,眼睛会不由自主地首先射向左侧,然后转向右侧。这是因为人们看东西是从左侧向右侧的,即印象性地看左边的东西,安定性地看右边的东西。在国外已有许多商场注意到人类工程学的这个特点。利用这个购物习惯,将引人注目的物品摆放在商场左侧,迫使顾客停留,以此吸引顾客的目光,充分发挥商场左侧方位的作用,变不利因素为有利因素,促使商品销售成功。这个方法在国外应用比较普遍,然而在国内的一些商场,摆放商品大多是无意识的,缺少科学根据,较少考虑顾客的购物特点。其实,中国人的这个特点在其他方面表现也比较突出,如走路朝右边走,有一种安定感;吃饭用右手,形成固定姿势……在人们的心目中,右方是安全的、稳定的。所以,商场的经营者可充分利用这一特征,借商品摆放的不同位置,给顾客以不同效应,最大限度地吸引顾客的注意力。

  相对固定、定期变动,也是商品摆放的诀窍。从顾客的角度讲,大多喜欢商品摆放相对固定。这样,当其再次光顾商场时,可减少寻找商品的时间,提高顾客购物效率。商场针对这个心理特点,不妨将物品放在固定的地方,方便顾客选购。但长此以往,又易于失去顾客对其他物品的注意,且产生一种陈旧呆板的感觉。因而也可在商品摆放一段时间后,调整货架上的货物,使顾客在重新寻找所需物品时,受到其他物品的吸引,同时对商场的变化产生耳目一新的感觉。不过这种变化如果过于频繁,会导致顾客的反感,认为商场缺乏科学化的安排,混乱不堪,整日搬家,继而产生烦躁不安的心理。所以,商品的固定与变动应是相对的、适应的。一般一年变动一次为宜。

  售货交款之间拉开距离,对商场经营者来讲,同样不失为一种商品摆放的艺术。目前,许多商场柜台售货,采取在收款台统一交款的方法。这是便于财务管理的一个措施,同时含有更重要的意义。有时人们进入商场总比原来预计要买的物品多,这就是由于商品刻意摆放对顾客心理影响的缘故。商场可设计多种长长的购物通道,避免从捷径通往收款处和出口。当顾客走走看看或寻找收款处时,便可能看到其他一些引起购买欲的物品,所以商场的各收款台位置可有意识地设在离商品稍远的地方,促使顾客交款的同时,再被其他商品吸引,产生购买欲。

  另外,在自选商场,销售物品较多的位置一般是购物通道的末端,并与顾客眼睛平行的地方,掌握商品摆放的位置与顾客心理的这个特点,同样会增加销售量。

  因此,商场经营不是简单的你买我卖的纯商业活动,而是与顾客进行各种心理交际的特殊场所。在商品摆放上,仅仅采用开架售物,或者注意商品陈列的疏密有致、美观大方,只是最起码的商品摆放的要求。时代的发展、竞争的激烈给商场经营者不断提出更高的目标,既要使顾客心情舒畅地购物,又要增加商品销售量,需要细心体察顾客购物的不同心理习惯。唯此,才能与顾客进行成功的交际。 ■



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