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激励你的员工 晓峰： 你好！“非典”过后，看到你的生意有较快恢复，很为你高兴，这也证明了工业品（包括建材）遇到短期危机时，销售一般都会出现滞后的规律。昨晚，你谈起要给员工发资金一事，引发出我想和你谈谈对员工激励的问题。员工的付出是需要回报的，这个回报既有物质的也有精神的。员工的管理实际上就是员工的激励，这是一门科学也是一门艺术。 我们总是期望客户满意，只有客户满意才会与我们发生交易行为，使我们的劳动变为成果。同样，客户满意了才会保持对我们的忠诚，使我们减少寻找新客户的成本，同时，会减弱他们对价格要素的敏感度和要求降价的决心，使我们获得更多、更满意的收益。 我们总以为卖给客户的是产品，实际上客户获得的是一种价值感，这种价值感包括对产品的品牌认知度，认知的心理设定，产品的外观、功能运用，以及我们所提供的种种服务，说句实在话，我们的微笑客户也是付费的。而这一切的客户满意感是由我们营造出来的“感觉”决定的。 客户的满意取决于一线员工所提供的劳动和服务，只有员工满意才能赢得客户的满意，而员工的工作质量、绩效的高低与员工对工作的满意度直接相关。 当今有些经营者有个简单的想法：员工工作我支付劳动报酬给他，要让他更满意就支付更多的报酬给他。实质上，我们不能简单地理解给员工的回报，应当视这个回报是对员工的激励，只有不断地激励员工才能使员工保持高昂的工作热情，满足内心与物质的需求，提供优良的品质和良好的服务，以此来保持客户的高满意度。 如何来激励你的员工呢？在这里我提供一些参考意见： 一、金钱的激励只能使员工没有不满意，而非金钱的激励才能使员工满意，这是美国著名管理学家赫兹伯格的观点，实践证明非常正确。人们并非只有满意和不满意的差异，而是分成两个阶段：第一层次属于保健层，使员工不要产生不满意，这靠金钱的方式就可达到，即提供让员工比较满意的金钱回报。第二层次属于激励层，使员工产生满意，这就需要非金钱的方式来激励。 二、员工付出的是工作表现、工作责任、工作时间和工作绩效，你能给予的是金钱和非金钱的回报即对员工的激励，这其中的关键就是：提高收入、工作保障、良好的工作环境、尊重、个人成长、升迁。 附图：  我们要了解员工要求回报的背后意义，根据员工的真正需求来给予适当的激励，而不是仅仅按员工的表面要求来满足。据我的经验，当某一员工不满意时，他往往反映的是对金钱的不满意，实际上并非如此简单，而且对金钱的需求弹性也是比较大的，即当其它方面满意时，他会适度降低对金钱的不满意。 三、金钱的激励方式 ☆ 固定报酬——底薪、职务加级 基本工资的确定要有一个标准（可参考同行业或本地区的标准），不可随意变动。最好每半年回顾一下员工的表现，鼓励和指出不足一并进行，注意，我们指出别人不足需用善意友好的方式，年底时给予适当的加薪，加薪一定要和个人表现、绩效联系在一起。 ☆ 不固定报酬——佣金、奖金 订立业绩达成的标准，给予提成奖金，这里我教你一个小窍门，销售的奖金制度实际上是逆向推算的，先考虑给他多少总收入他会有积极性，同时又能体现他的工作努力程度，再逆向推出指标或达成的业绩。当然，这需要你在个人与公司之间的利益上找个平衡点，偏于任何一方都是不对的。 教你几招“点石成金”的方式： ●给他一份小而贵重的礼品，如买个300元的打火机比送500元的现金好。 ●公开表扬并颁发奖状，我们现在许多人都会保留读书时所获得的奖状，因为这是自己美好的回忆和一个成长的证明。 ●盛情款待他全家，告诉他的家人他的工作有多么的突出。 在这里我建议你，每年年终聚餐时，能否让员工将他们的家属、孩子带来，谢谢他们家人支持公司的工作，学会谢谢别人自然收益多多。世界上没有“应该”得到的回报，只有以“感谢”的心情才会得到更多的报答。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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