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昨夜“禽流感”横扫 企业“流感”知多少--由禽流感谈危机管理


中国营销传播网, 2004-02-13, 作者: 游昌乔, 访问人数: 3628


  近段时间以来,禽流感横扫泰国、中国、老挝、巴基斯坦、日本、韩国、越南、柬埔寨等国家,导致至少10人丧命,数千万只家禽死亡。而且事态的发展可能会更为严峻。世界卫生组织(WHO)担心病毒传播如此之快会出现病毒变异现象,一旦人与禽流感病毒结合,将出现比SARS更为严重的全球性流行性疾病。

  一时间,人们谈“禽”色变。 禽流感的阴云笼罩在所有人的心里。而与之相随的是,在SARS中已得了一回“肺炎”的众多企业,在这场禽流感袭击中又患上了不同程度的“流感”,纷纷打起喷嚏,头重脚轻起来。

  一、 首当其冲的是鸡鸭禽类的养殖业。由于下游企业出现销售困难,加之出口受阻,使从事鸡鸭养殖业企业及个人生计受到严重影响。

  二、 以禽类制品为主的餐饮业。人们对禽流感过度恐慌,不敢食用禽类食品,如肯德基、全聚德等。

  三、 部分以禽类制品为原材料的下游企业供应链断裂。比如鸭绒制品企业、以禽类为主的餐饮业等。

  四、 由于禽类养殖业的萧条,导致相关上游企业,如饲料业等时日艰难。同时,由于养殖户的购买力降低,区域经济下滑,消费品的销售遭到打击。

  五、 旅游业、交通业、零售商业等。由于惧怕疫情传播,很多人取消了度假、出差或探亲计划,以避免乘坐公用交通工具、入住酒店及涉足商场购物,从而为相关行业带来巨大的经济损失。

  天有不测风云、人有旦夕祸福。实际上,作为市场生态链上的一环,企业遇到风险是不可避免的。——我更倾向于把风险称为危机,因为风险和机会就象孪生兄弟一样,总是形影不离的,在风险中孕育着机会,在机会中也有危险在暗流涌动。当企业陷于危机时,如果能临危不惧,有条不紊地应对,就会化危险为机遇,在暴风骤雨中获得新生,迎来艳阳天。如果惊慌失措,就会深陷其中,从此一蹶不振,甚至粉身碎骨, “出师未捷身先死”。

  那么当危机不幸降临,企业应该怎样才不至于被“流感”击倒呢?

  企业和人一样,要想在流行疾病的袭击中转危为安,还得从平日的预防保健做起。

  一、要有危机意识:人不可能不生病的。人无远虑,必有近忧。一个企业更当如此。对可能的危机进行预测,并制定相应的策略,从而确保在危机汹涌而来时能够理智冷静,不慌不乱。

  说到危机,人们往往会想到公关危机。实际上,企来的危机远远不止来自公关。企业的危机一般来自以下五个方面:

  1. 产品危机:产品或服务有质量问题和或性能有缺陷

  2.市场危机 :市场环境风云突变、竞争对手猛冲猛打、消费者购买力降低、外汇价格变动或供应链断裂等导致危机产生。 

  3.管理危机:包括决策危机、财务危机和与运营危机等,如呆死帐、人才流失、投资失误、股权更换、体制变动等。

  4. 公关危机:企业因产品质量不合格、劳资纠纷、法律纠纷、重大事故等被媒体曝光,企业美誉度遭受严重考验。 

  5. 外部危机:因自然灾害、战争、恐怖活动、宏观政策调整或外交风云导致。

  企业应居安思危。根据公司经营的的性质,识别整个经营过程中可能存在的风险,并从潜在的事件及其产生的后果和潜在的后果追根溯源,排查出其产生的根源,然后进而收集、整理所有可能的风险并充分征求各方面意见,形成系统全面的风险列表,并针对性地多练内功,增强免疫力。 

  那么具体到这次禽流感事件,相关行业的企业是不是针对这种可能的危机,对自已的产品风险、市场风险、供应链风险做了评估呢?

  事实上,很多企业已经把风险管理的理念列为经营理念的重要部分。

  台湾集成电路制造股份有限公司(台积)是这样阐述其风险管理理念的:

  台积的风险管理理念具有以下三层意义:

   1、预防灾害发生与减少灾害损失。 

   2、预防措施--密切整合所有关键要素,以防止灾害之发生。 

   3、环保与安全卫生理念- 环境保护与安全卫生管理为企业追求永续经营的重点之一。本公司依循ISO-14001环境管理系统与OHSAS-18001职业安全卫生管理系统,秉持「污染预防」、「为环境而设计」以及「预防意外事故」、「促进员工安全卫生及保护公司资产」的精神追求持续改善。


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