企业管理首要的管理难点是人才管理；人才管理难就难在知人之难；知人难就难在人的情况复杂；人的情况复杂就复杂在有的表面和厚而心诈，有的外表谦顺而心险，有的貌似勇敢而胆小，有的卖力而非出自真心。然而，人性犹如万物，也自有她自己的存在规律。

　　用人的成功唯有善任，善任的准确首先要知人。要做到知人之准，须做到八条：

　　一、期之以事而观其信。信用，是信任的前提。不讲信用就很难取得别人的信任。花言巧语，强辞夺理，固然可以混人耳目。然而一旦用事实作镜子，真信用假信用就昭然若揭了。

　　时间是检验真理的标准。不守时间之信的人，就可以定性为信用度很低了。

　　“王小姐，今天下午2：00整，我在办公室等你，我们一起探讨一下财务管理上的某些事情，可以吗?”我对符合硬件要求的来应聘会计的王小姐说。

　　“可以，”她平和地说。

　　不难看出她是个很稳重的人。

　　下午2：00整，她没有到。然而第二天上午她在没有通知我的前提下竟敲响了我办公室的门。

　　“郑总，昨天下午我姨来了，我妈非让我陪她上街买东西!”她平和地向我解释昨天失约的原因。　 “对不起，王小姐，昨天下午3：00钟有位来应聘的小姐非常符合我们的条件。我已决定正式聘用，以后我们有机会再合作。好么?”我热情地站起来，示意她没有必要坐下来耽误时间了。

　　如果事先她打来电话说明情况，也许是另外一种结果。

　　她似乎感到很突然，因为虽然才二十六岁，可是已经有了在四家大公司作事的经历了。殊不知，她自恃的优势正是我怀疑的焦点，于是我只有用“期之以事而观其信”的法宝了。

　　掌握此法的关键：(l)要清楚地告知对方准确的时间，不要用2点多，3点多的模糊概念。(2)要问清对方是否能够如期赴约。(3)所约事情要在对方能力许可范围内。

　　不过，切不可断章取义。如有失约情况，要弄清失约的原因，是客观造成的或是主观造成的，是可以谅解的或是不可谅解的。不管怎么说，“期之以事”总会给你带来其它考核很难采集到的知人信息。

　　二、置之以群而观其融。是否能与人真诚合作，除了真诚本身之外，还要有能够容人的亲和能力。

　　公关部经理人选，在尹先生和张女士二人中间难以定论。尹先生口若悬河，热情奔放；张女士沉默寡言，但看其简历，却有某公司办公室主任兼负责公关部的资历。这种性格上的反差使我困惑不解。不得不求助于“置之于群”的观察了。

　　“尹先生，张女士，你们俩个已经在公司适应两天了，对公司的情况也有所了解。你们俩负责和初选的六名应聘人员聊一聊，如何?”

　　我安排尹先生和张女士。

　　“可以，没问题!”尹先生满怀信心。

　　“张女士，你的意见呐?”我望着若有所思的张女士。

　　“郑总，主要目的是什么?”她也望着我。

　　“让他们感觉到我们公司的团结和温馨，从而加强他们加盟我们公司的信心!”

　　“我可以先看看他们的档案吗?”张女士紧迫不舍。

　　“可以!”我拿出六位应聘者的档案。

　　 尹先生也随着张女士看档案。

　　 我让他们在公司会议室谈。

　　 我站在会议室隔壁的洽谈室隔窗相望并尽量直起耳朵细听。

　　“进去坐，进去坐!”尹先生请站在门口的六名应聘者进去找坐位。　

　　“赫立明先生，您坐里边。您的年龄最大，工作的年限最长。”张女士向一位穿蓝西装的中年男士示意。　

　　我很吃惊：她怎么知道那位我觉得最有实力的赫立明就是赫立明?我从赫立明的眼中可以看出一种自己的名字被陌生人这么清晰地叫出来的自豪和感激。

　　“别客气，别客气！”赫立明也很谦虚。　

　　“同志们，我先自我介绍一下，我姓尹……”大家刚落坐，尹先生就先作了自我简介。

　　“同志们，尹先生已经作了自我简介，下面我先简单地把大家介绍一遍。我介绍到谁时请站一下。赫立明……高琴……陈娜丽……”大家的目光温和地望着这位他们也不知道叫什么名字的张女士，不久他们就情不自禁地说出了自己对公司的感觉以及公司发展的看法。

　　张女士成了公司的公关部代经理，在以后的工作实践中，一件又一件令人欣慰和自豪的公关案例使我也禁不住在人面前夸起口来。

　　孤独和开放本身并没有错。孤独不代表对“和谐”的拒绝；开放也不代表“夸夸其谈的唯我”，只有在生命的底蕴上永远流淌着良知与渴望的人才能永远展现出其人性的亲和力。与人相融的程度不取决于语言的多少，而取决于心灵的真诚相悦。因此与人相融的程度，也能多多少少地折射出一些其它人性的痕迹。

　　三、咨之以计谋而观其识。任何企业都必须拥有有计谋的人才。没有计谋，就是没有好的方法，没有好方法的运作，肯定会出事倍功半的差错。真正的计谋和小聪明有着本质的区别。有用的计谋是与企业管理的有关问题联结起来的巧妙掌握。它是保护企业的切身利益和赚取利益的护卫舰。

　　当你选拔谋士时，首先要弄清要选择的是哪个方面的人才。财务方面的，你要向他咨询如何合理避税或用什么办法最大限度地减少财务开支；办公室人员，要向他咨询如何才能严格考勤制度，让所有员工感觉到制度的威严并能严格遵守；文秘人员，要向他咨询如何拒绝领导不想见的客人却又令客人满意地离去或者向他咨询人事档案怎样才能由静变“动”，从而调动档案人事的劳动力……

　　掌握好此项考核的关键在于，要设置相应领域内的具体问题，问的问题不要太抽象。诸如你对财务管理有什么看法?文秘应该做什么?等等。这样纵然是很有能力的人也很难在你面前表现出真正的出色。因为抽象的问题，也只能是抽象的答案。

　　“张部长；怎样才能保证请到教委主任参加我们的活动?”教师节，我们公司组织了一次有数所高校师生参加的公益活动，我向公关部代经理张女士请教最大的难题!

　　“我去告诉教委主任抓教育的李副市长也参加这次活动！”她自信地说。

　　我领会地点点头，继续问，“那么，如何让李副市长一定来参加我们的活动?”。

　　“我带一名大学生代表和我一起去见副市长，让大学生代表向他表达数千名大学生每天都在盼望着副市长亲临现场向天之骄子讲话指导，我补充这次活动的意义和规模，尤其告之，所有的新闻媒体都非常关注这件事，省内十一家主要媒体记者都亲临现场。”张经理如数家珍。

　　“那么，我们又如何让这些参加活动的大学院校以积极的态度参与这次活动，而且我们公司又不出费用呐?”

　　张经理笑了笑。

　　“照实说啦!第一，告诉他们，教委领导希望所有参与的学校都不会体现不出学校的实力；第二，告诉他们新闻记者很多，要注意被采访时怎么抓住机遇为自己院校扬名!”

　　果然，教委主任和副市长如期而至，各个参与的高校组织得井井有条，而且都非常认真地带来了自己的特色；有的着一色的校服，有的打着令人激动的横幅……最后，活动圆满成功，在中原引起巨大轰动。

　　公关部代经理张女士被擢升为名副其实的公关部经理。

　　四、醉之以酒而观其性。据本人考证，历代明皇和昏君都喝酒，然而明星仍然是明皇，昏君仍然是昏君。没有哪一部史册上记载哪一位明皇因为饮酒而荒淫，也没有哪一位昏君因为饮酒而明智。所谓的饮酒作乐，只不过是一种享受方式，而决不是一个皇上“昏”与“明”的渊源。因此，历史上之所以有那么多的名人志士大赞酒美，就是在某种程度上，它给许多有心者一个更大的成功的利用空间，使有心者能够通过酒办成一些事和识别一些人。

　　我请新上任一个多月的企管部代经理冯先生的容，因为在这一个多月里，他对我的确照顾得很周到，尤其是有两次我迟到了四分钟他却视而不见。

　　酒过三巡，他已醉眼朦胧。我理解他因为老总请他的窖而感到荣幸和自豪。

　　“郑总，您是我一生中最佩服的人，有什么事您尽管吩咐，至于董事们，在我眼里什么都不是。”他的出言不逊与平时的谨小慎微出入之大使我大吃一惊。

　　平时，他对董事们和其他中层领导很和蔼，可我总觉得在许多制度的执行方面总有些不力，因为他负责这方面的工作，与他当然有一定的关系了。我已经明白了许多。

　　“谢谢，来，再干一杯！”我劝酒。

　　“郑总，在工作上您是领导，在生活上您是老兄，为了朋友，我姓冯的向来是不含糊的……”他将“心”掏给了我。

　　我的担心有了结果。

　　我突然明白了：他过去任职的两个企业为什么非常不景气的真谤了。我并不埋怨朋友将他推荐给了我，可我却感谢“醉之以酒而观其性”的微妙。

　　五、问之以是非而观其志。每人都有自己的是非观；不同的是非观能体现出一个人志向的高远程度，志向的高远程度决定了一个人劲飞的高度，劲飞的高度决定了一个人的能力最高值，只有在能力最高值内的飞翔才能尽其能。否则超过能力范围的强飞，就会折断羽翼或受创。这就说明了管理者在人才管理上不能不考虑志向程度的考察。奇怪的是许多人都不愿意承认自己一天只能走10公里的路程，纵然腿有毛病实际上一天只能走5公里的人也不例外。这又要借助于“触类旁通”了。

　　我需要一位能够独当一面的副总，于是在公司内部侯君和李君两位候选人中挑选。

　　“我有一个当了老板的朋友，在他招聘员工的考试题中，有一题是：你将来想成为什么样的人?一位应聘者的答案令他很恼火。因为那伎应聘者的答案是：我将来要当一位成功的老板。你们说可笑不可笑? ！”我以谈心的方式和随便聊的态度绕到这个问题上。

　　“这种人绝对不可靠，决不能重用。”侯君说。

　　“这种人可以重用，因为只有想当老板的人或者说只有具备某些老板素质的人，才能替老板着想从而替老板分忧。”李君说。

　　“好了，咱不争论这个问题。”我见好就收。“还有，现在我对这位老板朋友很失望，因为过去我打电话给他都是他亲自接，现在都让秘书接，有好几次秘书都说老板不在。挡驾不见。你们说我窝火不窝火！”我顺水推舟提出另一个问题。

　　“这种一当老板就傲起来的人，朋友会越来越少的!”侯君说的很在理。

　　可李君的话却给了我思考，“当老板的，首先应该要有条理，时间安排也不例外。更何况对朋友恰当的拒绝比违心的敷衍更有礼貌。”　

　　于是，李君成为称职的副总；侯君仍是尽心尽力处事稳妥的办公室主任。

　　六、置祸难之中而观其勇。企业内部少不了有谋略的人，更少不了有勇气的人。有的人虽有深谋远虑，可缺乏面对祸难和挫折的勇气。集勇谋于一人之身当然很好，可现实中这种人终归很少。这就要求企业进行人才组合了。

　　勇是人性中较为深刻的一面，有的人貌狠而胆小，有的人咄咄逼人而量虚。要想认准谁具有真正的勇气，当然是“火炼”不化的才是金子啦!　

　　A：在企业真的遇到挫折时，管理者要有意识地把不幸告诉给员工，看他们谁能够自告奋勇地来解决困难。

　　我需要一位保安负责人，于是就在现有的二十多位男工人中挑选。

　　“同志们，我们公司附近是郊区，这一段公司出现了几起社会闲杂人员进厂偷东西的情况，公司决定加强保安队伍，决定从你们中间选一位保安队长，前提是，要有勇气与恶势力作斗争，保护公司财产和同志们的人身安全。谁愿意毛遂自荐?”

　　从人群中走出一位中等个子的小伙子，他是转业军人，在公司作汽焊工作。

　　“我愿意接受这份工作，不过我有个条件!”他一字一顿地说。

　　“小梁，请说!”

　　“另外二名保安人员的奖惩和任免权归我!”他提的条件并不苛刻。

　　“可以!”我当即答应。

　　“一个月以后保准公司大大减少骚扰!”他向大家保证。

　　 我查了他的档案，原来他在部队还当过班长呢！

　　 他上岗后出现了许多耐人寻味的故事，更庆幸的是公司基本上没有了被骚扰的事实使大家相信了他的承诺。

　　B：如果祸难是偶然发生的，如火灾，水患等，有没有胆量，会一览无余的。关键是管理者要在突发事件中注意观察。掌握好这一点不出偏差的根本方法是：不听说，只看做。

　　七、穷之以辞辩而观其变。“穷之以辞辩”，就是向对方提出一连串的问题，层层推进，直到对方无言以对或询问者无话可问。

　　所谓变，不是强辞夺理的对答，而是一种为了保护自己的目的和利益有理有据有节的智慧和思维的口才表现；有理决不会辞穷，甚至理屈辞也不穷，将黑的能说成自的，将死人能说成活人。关键是能让听者心悦诚服，从而成功地保护或达到自己的目的和利益。

　　受朋友之托，帮他在其公司现有的业务人员中选一名能够独立开拓外地新市场的工作——驻西安办事处主任。通过多方考察，最后选择了刘某承担这份艰巨而又光荣的任务。之所以选他，其中有一个最重要的原因：他思路清晰，知识面广，能言善变，说服能力强，适应速度快。

　　“刘先生，你们公司生产的这种食品包装太土气啦!”我向他提出了第一个问题。”

　　“郑先生，也许您说得很对。可是要知道，我们生产的这种食品是大众消费型的，这就要求外部包装和设计要符合大众消费者的心理。如果外部包装成本昂贵，设计华丽，肯定要提高销售价格，这样就违背了我们市场调查后所定位的价格策略。更何况我们这种食品的原料来自山区，我们宣传的定位是回归大自然，所以产品的包装和设计必须给人一种朴实自然的感觉!我不知道郑先生所说的土气，是不是一种变相的夸奖呐?”他神态自然，语调平和。

　　“是，是！只是从口中出来的语言无法在土气两字的两边加引号！”我不得不见楼梯就下。

　　“刘先生，既然这种食品，从产品到包装都不错，那么到目前为止为什么还没有打开市场呢?是不是根本就没有市场?!”

　　“我们的产品不是打不开市场，也不是根本没有市场，而是在我们的销售战略策划中，还没有到那个时间阶段。既然郑先生是策划专家，不会不知道所有的产品都有四个阶段。我们这种产品刚投放市场才六个月。第一个阶段，我们的主要目标是在国内主要市场铺货，疏通正规销售渠道。现在，我们正处于市场的培育阶段、主要靠自然销售。同时，之所以我们的第一阶段占的时间稍长一些，是因为到目前为止，我们研制的这种食品在国内尚没有第二家。”

　　无论事实如何，反正对他的振振有词我已无言以对，大概是我理屈辞穷了。

　　后来，委托我帮他选人的朋友告诉我，刘某在西安干得很出色，而且还有几个别出心裁的销售新招呢！　

　　八、临之以利而观其廉。爱财之心，人皆有之。然君子爱财，取之有道。最令管理者恼火的莫过于员工欺骗企业，中饱私囊了。有一些重要部门的工作人员，如果手脚不干净，会给企业带来措手不及的损失。好在，并非所有的人都是这种德性，这就要求管理者有识真金的方法。　　我把正在试用期的出纳贺小姐叫到办公室。

　　她聪明伶俐、很会察言观色。再加上她那苗条的身段和一双水灵灵的大眼睛，深受大伙的喜爱。

　　“小贺，你把这些爱尼智能补碘杯收到仓库，这几天给客户送礼用。”暂时，她还兼作着仓库保管员的工作。

　　“郑总，一共多少个?”她问。　

　　“我也没有数。无所谓，你搬过去吧!反正是朋友送的！”

　　“好的！”　

　　“先别走，小贺，等一会儿你到纬四路买100只档案袋，就是这一种。”我拿着样品给她看。纬四路集贸市场离我们公司很近，更重要的是那里是办公用品零售和批发集散地，办公用品商店一家挨一家。

　　“好的！”她甜甜地说完，就搬着箱子去仓库了。

　　“上帝保佑她1”我默默替她祝福。

　　档案袋买回来了，每只0．6元。

　　我已经提前考察了纬四路6家文具商店：零售价0．5元，20只以上批发，每只0．3元。　　我让几个部门的同志分别领补碘杯送给客户，小贺说要打个条，我说没必要。实际我暗中记下了每一位同志所领走的数量，竟差3个对不住数。

　　通过对贺小姐性格的综合分析后，她被调到办公室，负责接待和电话记录工作，有时候、配合我的外交事宣，人家都说她干得很好。至于出纳和仓库保管员的工作就移交给了他人。

　　人性是复杂的，通过这八面镜子的照耀，任何刻意的eb装都会在管理者的面前露出原形。那么，人性不健全的人是不是根本不能用呢?我对小贺这样不廉的同志为什么又调到另一个重要工作岗位上而不清扫出门呢?请看“三人成众众成人”的下篇：

　　人才显现神通