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会议营销≠主流营销 近来EMKT上关于会议营销的帖子较多，众多市场实践者讲述了他们的实践经历和对会议营销的看法，很有见地。 但在目前的医药保健品市场上，会议营销作为一种常规营销手段在被透支运作，很多营销人自诩找到了制胜市场的法宝，更有甚者把“会议营销”提到了“主流营销”的高度。但目前业界的种种丑闻：消费者资料兜售、强买强卖、相互倾轧等让人目不暇接，可以预见：保健品领域仅存的几点声名也毁于此，更不谈消费者的不知所措。 我个人认为：会议营销不是主流营销，它只是服务营销的末端战术。它只不过通过会议场所（虚拟终端）实现了销售。 我们先来看服务营销的定义：（美国市场营销学会）主要为不可感知，却使欲望获得满足的活动，而这种活动并不一定需要与其他的产品或服务的出售联系在一起。 我们可以得出结论：服务可以分为两类，一种是服务产品，产品为顾客创造和提供的核心利益主要来自无形的服务；一种是功能服务，产品的核心利益主要来自有形的成份，无形的服务只是满足顾客的非主要需求。 应用在医药保健品上的服务营销只能是顾客服务营销，即服务作为一种营销工具促进有形产品的交换（销售力），但核心理念都是顾客满意和顾客忠诚。 我们目前几乎所有的医药保健品企业都只是在销售力做文章，却永远不提顾客满意和顾客忠诚，就连在服务营销领域有创新的南京中脉也不例外，更不谈早期创新者珠海天年和北京夕阳美。 下面我想试问所有营销人：消费者要什么？ 消费者不仅要优质的产品，surprise般的服务，更要拿得出手的品牌。不能我买了你的产品，向别人说起时，别人老这么回答：“没听说过！” 我们再来谈谈服务营销的流程：(见附件)  某些人所讲的“会议营销”只是整个服务营销的一个小段落，我们千万不能断章取义，认为“会议营销”是主流营销。看了上图，所有的营销人都该我们应该做什么？ 最后，我想告诉所有营销人：真正的服务营销应该是大市场行销和顾客服务营销的有机结合，大市场行销快速形成销售和品牌，顾客服务营销提高单位顾客的边际效益，两者循环作用，最大限度地提升品牌和忠诚度。 作者为为北京容大药业集团市场总监，电子邮件： countryprince@soh.com ，欢迎探讨。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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