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中域电讯:谋建手机零售连锁帝国


《智囊》, 2003-10-21, 作者: 雷全林, 访问人数: 7163


  从今年7月开始,“买手机,到中域”的广告在中央电视台和一些地方卫视上频频出现。为配合自身的扩张需要,以前一直像其他手机经销商一样躲在“幕后”的中域电讯,在经销商中破天荒地做起了形象广告,在中央电视台的黄金时段全面开花,风头甚至一度盖过手机厂商。而由中域电讯承办的“中国电讯连锁经营虎门峰会”的召开,也标志着电讯连锁业作为电讯业“第三方势力”的真正崛起。除了借峰会机会拓展自身实力外,进一步整合零散渠道力量形成产业联盟进而可以和运营商、手机厂商分庭抗礼显然也是此次中域筹划连锁峰会的重要原因。 

收编加盟店,打造“第三方势力”

  2003年8月6日至8月8日,中国电讯连锁经营虎门峰会如期召开。承办方中域电讯提出了这样一个颇有新意的观点:“如果把移动网络运营商、系统及终端制造商(即手机制造商)分别作为移动通讯行业的第一方、第二方势力的话,手机的经销商(包括零售商)无疑应称为第三方势力。但在目前的中国市场,第一方、第二方势力均处在政策的保护伞下,所谓的第三方势力完全是自生自灭,呈现出一盘散沙的局面。这使得中国移动通讯市场形成了二极世界,在这种不对称的格局中,第三方势力与第一方、第二方势力之间,显然是一种不平等的对话,这个市场的游戏规则完全由第一方、第二方势力制定,第三方的利益无从保证,甚至成为附庸。而第三方势力的弱小,也阻碍了第一方、第二方势力的发展,从而阻碍了整个行业的发展。” 顺理成章地,中域电讯董事长兼总裁李建明发出了这样的号召:“有了一个无限宽广的连锁公共平台,聚集在缔造中国电讯业第三方势力的旗帜下,终端渠道商才能彻底走出人微言轻的尴尬,这同时也是终端渠道商为行业生态建设做出努力的基础。面对越来越现实的市场压力,终端渠道商只有行动起来,走出严重倾斜的房子,敢于做命运的主人。”

  8月7日,受康佳总部的邀请,中域百名优秀店长来到康佳总部参观学习。当日晚,李建明与康佳总裁侯松容等高层会谈,并与康佳34个分公司的总经理、营销经理共聚联谊,就品牌销售与管理进行了进一步的交流。这是继6月4日,康佳中域签订直供协议后的又一大动作。中域与手机厂商的关系可谓“其乐融融”。按照他们自己的说法是“中域要做康佳第一核心客户,康佳要做中域第一营销品牌,供、销两极共保国产品牌‘第二春’”。 

  中域的“大连锁、强品牌”渠道整合之路也越走越宽,从原来的加盟连锁和联盟经营并举,演变为收购和兼并进行互补的标准三“围”。就在此次峰会开幕的第三天,中域电讯宣布和重庆科有通信城签订“联盟”协议,最晚到今年11月,科有的12家连锁店都将换上“中域电讯科有店”的新招牌;而供货、店面管理、广告宣传等,都由中域负责。中域这次悄悄将科有揽入怀中,无疑暴露出了另一条思路:与地方手机连锁商联合,以求短时间内就能控制当地市场。7月24日,中域电讯与佛山华光通信正式签订收购协议,以注资控股的方式将华光旗下的25家连锁店收入囊中。就在同一天,中域电讯在全国各地还有35家店同时开业,从而使其连锁店的数量突破了800家。 

  李建明表示,中域要在数量上迅速扩张,最主要的方式还是连锁加盟。“中域要首先收编的对象是一些‘不上不下’的地方连锁品牌,尤其是规模在10个店左右的连锁店,因为他们的成本和规模难以达到盈利的平衡点。对于在区域性市场出类拔萃的公司,可以暂不放弃自己原有的品牌,以联盟经营的方式加入。” 

  而这些,只不过是中域扩张蓝图上的一部分。李建明的梦想,是5年内在全国建立1万家连锁店,构筑中国电讯业的“第三方势力”。中域的大规模扩张,目的在于抢占未来的渠道话语权,更远的则是争夺电信运营商的代理销售权。

  从另一个角度说,中域的急速“圈地”,折射出的正是全国手机销售渠道由分散走向整合的宏观大势。据了解,目前国内电信市场约有20万至30万个手机经销店,其中95%是零散的作坊式小店,连锁经营的市场业态仍然在发育初期。在各个地市,地区性连锁企业最多只有一两家,能够形成省级连锁规模的一般也只有一两家,而拥有全国100家连锁店以上的企业,最多不超过5家,突破500家以上的则仅广东中域电讯一家。 

  中域的竞争利器是“买断经营”和“两年保修”。在扬言要进行价格洗牌的同时,中域还借售后服务、保修来引燃服务战,并提出“两年保修”的承诺,比国家规定的手机售后服务“一年保修”的期限整整超出一倍,令同行哗声一片。此举堪称手机服务业2003年的最大“地震”,无法逾越此门槛的商家可能将会被洗牌出局。中域将启动由手机的“公共销售平台”向“公共售后平台”的过渡,今年内,中域将在全国25个分公司管理区域之内成立100家中域品牌的售后服务中心,全面代理所有中域销售的手机品牌的售后工作,而明年,这种售后服务中心的数量将增加到320家之多。 

  对于中域上半年的“疯狂”扩张行为,业界在惊讶于其速度的同时,也提出了不少质疑,例如中域的资金能否应付大规模的并购行动?在庞大的网络规模下,中域的管理能力能不能经受住考验?等等。 

  值得注意的是,重庆科有还向中域交纳了数十万元的加盟费。目前,中域已经签订协议的加盟店中,有20%都是如此。正因为这个原因,李建明坦言资金方面中域绝对不存在问题,一方面经过多年的经营,中域积累的资金比较充足,另一方面加盟商出于对中域实力的信任,往往会在签约后即先行支付加盟费,由此方面获得的资金绝对能够支撑中域的下一步发展。李建明同时表示,中域有多年的连锁经营体会,以其现有的人力资源和经验,管理1000间店绰绰有余。 

  然而单纯以销售手机那份已经不太丰厚的利润来支撑企业快速的发展并非易事,电信增值服务所蕴涵的利润潜力才是以后的核心所在。中域电讯连锁的远期目标是“建立一个以提供个人数码信息产品各种增值服务为内容的全国性连锁平台”,也就是要实现产品售卖向服务提供的战略转型。 


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