时下的都市里，“定向销售”对消费者进行逐个商品服务已成为商家赢得消费者的一个重要举措，这种以个别销售服务为中心的热潮，已在神州大地开花结果。在武汉市江汉路和保成路最繁华的商业街附近的饮食餐馆，每天中午，送餐上门的服务几乎占去了其经营额的50％以上，他们把顾客上门的批量服务变成了送餐上门的个人定向销售服务。在北京、上海、深圳、广州、武汉、沈阳、海口、贵阳、重庆等城市，这种服务也极为流行，人们称之为“电话送餐”或“电话厨房”，需要什么餐食，一个电话拨去餐厅，不多时间就会有服务员送来，一个电话就可用上现成餐，免去了买菜“跳锅边舞”的麻烦事。

　　邮购是近年发展起来的消费新潮，广州市邮政局与香港一家邮购公司合作开办了我国第一家具有现代邮购公司特征的商业合作企业，武汉中南商业大楼则仿照邮局工作的方法，在居民点设“购物信箱”，顾客们只须将要选购的物品填写好，投入“购物信箱”内，当天就可收到商场送上门的物品。北京、厦门、武汉的电话自选商场，将上千种可供消费者选购的商品印成精美的目录单，分发到居民家中，如果需要什么商品，一个电话拨去，商家很快就会将商品送到家里来。

　　1993年10月，重庆市农行巴南区支行土桥分理处推出方便、安全、高效、快捷的“电话汽车银行”业务，“只要您拨通2850741电话号码，您将获得一流的电话汽车服务”。“电话汽车银行”就是储户通过电话委托银行上门办理储蓄的一种特殊服务。

　　去年“月票购菜”在温州等地日渐盛行，订户每天早上7：30分前，公司服务员就会准时将用户需要的菜送到家门。“电话医生”，是近年来医疗部门推出的定向服务方式。一个电话挂到医院即会有医生上门为你就诊，免去了患者的痛苦和排队挂号就诊等繁琐事……所有这些都是商家、服务部门对单个消费者进行的定向销售服务，这种方式灵活方便周全，互利互惠，两全其美。

　　个性消费表现得最突出的是服装穿着。在人们不再盲目赶时装潮，崇尚穿戴个性化的今天，上海、北京、武汉、广州、重庆等城市，自己买布料到裁缝店去制作服装的人越来越多，湖南武汉时兴订做皮鞋，鞋的式样、颜色，大小均由顾客自己决定，山西运城也兴起订做皮衣皮裤热，皮料款式，色彩由顾客自选。消费者说，订做衣服、量体裁衣、款式色彩能自由选择，能穿出个性穿出品味。有的女性还自己动手设计裁剪，自己设计编织别具一格的毛衣，母子装，全家福套装，情侣装也运时而出，那种“街上流行红裙子”的现象已成为历史。男士化妆、戴耳环、项链等饰品也在都市男士中流行，其目的只有一个：展示个性，表现男子汉的阳刚之气。

　　新年、节日到来时，人们送贺卡不愿意买那些批量生产的，而愿到美术装璜公司去制作独一无二的贺卡，色彩、图案、贺词都由自己拟定，食品店里出售的生日蛋糕已由按个人意图订做替代了昔日的批量品。

　　节日里电视台点歌祝贺，有的人不再点播那些歌星演唱的歌曲，而是花钱去电视台播放自己演唱的录制好的MTV歌带或祝贺词。北京、杭州等城市里出现的为无名者制作MTV歌带的公司，时下正大红大紫，让许多唱歌爱好者倾心，掏钱过一把歌星瘾，在四川成都市一些俏丽女子掏钱上一回挂历当明星，既能很好地展示自己的风采，又可珍藏馈赠亲朋友人。都市里的婚纱影楼是人们留下美好记忆展示自我风采的好去处，从彩照到黑白照，艺术摄影让你光彩照人，在四川的内江、成都等城市，人们不挂明星照面挂自己的大照片，为个性化的居室增色添彩……

　　商品经营越来越细化，销售服务越趋周全化个性化。这是市场经济发展到一定程度的成熟标志，也是市场发展的必然趋势。

相 关 文 章（共1篇)

智者别解：情感销售 （2000-06-30, 《销售与市场》1996年第十二期，作者：钱森华、赵勇）