禅学中有一则有趣的故事，说的是人对事物的认知要经过三种境界，其一：看山是山，看水是水；其二：看山不是山，看水不是水；其三：看山还是山，看水还是水，但此山已非彼山，此水已非彼水。世上万物大多如此，连锁也不例外。当我们满怀憧憬投入连锁这一心仪已久的“美人”的怀抱后，你会发现“恋爱”的过程并非一帆风顺，“美人”甚至有时还会变得“面目狰狞”。是连锁不适合我们这一行业吗？非也。“做正确的事”(方向)远比“用正确的方法做事”（效率）重要，有太多的人听过管理大师德鲁克的这句名言，但是我们往往殚精竭虑的是用科学的方法往死胡同里钻。为什么我们会做出这种情非得已而事实上又南辕北辙的事呢？原因在于我们对连锁的理解仅仅停留在表象上，是那样的肤浅；原因在于连锁经营上的真经往往隐藏在思想的深处，而我们思想上却对连锁经营上的认识存在着思维方式与观念上的滞后性。这种滞后性将会带领我们远离连锁的初衷。

　　传统国有企业要实现真正意义上的连锁经营，我认为在思维方式与观念上必须实现以下方面的转变：

　　一、连锁的组织建设应由重视“有形”的统一向重视“无形”的统一转变。

　　相对于连锁中“采购、配送、财务、……”几大有形的统一，连锁中“共同的价值观与经营理念、思维方式……（企业文化的核心）”等无形的统一往往不受管理者的重视，大家在努力地实现有形的统一的时候，却不知无形的统一才是连锁中“统一的统 一”。为什么连锁后企业对市场的反应反而迟钝了？为什么连锁后部门之间的扯皮现象反而更多了？许多人认为是利益分配的问题，但是利益背后的还是观念的不一致，观念不一致 带来利益不一致，利益不一致 带来行动不一致，行动不一致带来连锁最终变成了封锁。由于连锁是“大兵团”协同作战，相对单兵作战而言，搞清楚连锁的目标方向是企业生存的基础：那就是我们连锁究竟是干什么的，我们最终是适应市场的需要而诞生的。所以公司一切经营活动的目的判断的标准只有一个：是否贴近市场。要做到这一点归根到底就是两句话：顾客第一、员工第一，（不是口号）前者解决企业存在的理由问题，后者解决企业的发展动力问题，除此之外别无他招。　朴素的思想造就伟大的企业，这些无形的思想朴素得不能再朴素了。然而，恰恰是这样一些尽人皆知的、一再被验证的、每个人都认同的朴素的道理，才是企业成功的真正秘密所在。杰出的公司之所以杰出，就在于他们彻底地实现了这些无形的、朴素的思想。

　　1、 “无形”的统一是方向，“有形”的统一是效率。

　　怎样才能使连锁的方向不至于在经营中不知不觉的偏离呢？在实行连锁过程中，我们深深的体会到，企业成功的关键是隐藏在有形力量背后的无形的文化力，正是这种无形的文化力为连锁找到了正确的方向，实现了连锁真正意义上的统一。没有正确的方向，企业就会南辕北辙，找不到北，而且是越努力离目标越远。沃尔玛、麦当劳、肯德基……这些连锁企业，它们成功的关键是一种科学、先进的经营文化力，而连锁有形的统一则为这种经营文化力插上了飞翔的翅膀而已，　

　　2、“无形”的统一是灵魂，“有形”的统一是外表。

　　没有灵魂的人常被人比喻作“行尸走肉”，同样，连锁并不是达到采购统一、配送统一、财务统一、品牌统一……等N个统一就万事大吉了，有形的统一只是连锁的外表而已，在这些统一的背后，还有一种看不见，摸不着的统一在起决定的作用。老子说：“天地万物生于有形，有形生于无形。道生一，一生二，二生三，三生有形。”连锁先连心，连锁先连魂，连锁先连道，才是首先需要解决的统一的最高统一，没有灵魂的连锁由于专业化分工后，势必造成各部门之间的内耗。

　　3、“无形”是目的，“有形”是手段。

　　提起连锁，大家都会很自然想到沃尔玛、麦当劳……，我们知道沃尔玛为了加快其全球连锁店信息的传递速度，不惜花巨资发射自己的商用卫星。曾经有人对罗伯特·沃尔顿感叹到沃尔玛帝国技术的完备与先进时，沃尔顿微笑着摇头说：技术第一？不！谁是第一，顾客。完善手段是为目的服务的。当把手段当成目的使用时，迷茫就会随之而来。

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