品牌形象并非品牌资产一部分，而只是消费者对品牌的感性认知，反映品牌 “正在路上”的状况。调查以定性为主，结果也多用形容词进行描述，它是品牌现状在消费者心中的倒影，是品牌资产的一种折射，仔细研究品牌形象仍然具有非常重要的现实意义。

　　品牌形象老化有两层含义：

　　广义的品牌老化指品牌本身缓慢、逐渐地退化。品牌不会在短时间内很快消亡，而总是随着时间的推移慢慢消亡。品牌在最初的时候总是充满了活力和朝气，但大多由于缺乏持续的创新，维持固有的状态，就会被消费者认为是“僵化的、保守的、甚至是傲慢的”，从消费者心目中渐渐暗淡。

　　另一层含义在于品牌消费使用者的老化。品牌是不可能有生命的，但是品牌的消费者却有，他们长大，他们也老化，这个品牌还在对着他们说话吗？而且还想永远卖给同一部分人？不同的时代有不同的消费者，1982年和2002年的年轻人差别是巨大的，用20年前的心态来沟通现在的年轻人，肯定是行不通的，如果大街小巷的老头老太太都穿着班尼路，班尼路的形象在年轻人心中又会怎样？

　　在品牌形象问题上，是意识决定意识，即用品牌管理者的意识去决定或者引导消费者的意识，大多品牌形象的老化也多是由于品牌管理不善导致，当管理者本身都对品牌做得很少的时候（产品缺乏创新、质量不稳定、推广不及时等），消费者对品牌的冷淡就是自然的事了。

　　品牌管理者往往非常注重“想要消费者怎么看我的品牌”，而不太注重“现在的消费者怎么看我”，而且会将品牌形象和品牌资产混淆，“我在消费者心中积累怎样的资产”，这是两个不同的概念，资产可以通过定性的研究得到，而对于一个品牌管理者，研究目前的品牌形象对指导下一步品牌工作更有意义。如果以时间坐标来看，资产只是代表品牌的过去，形象代表的是现在，而我们设定的品牌目标却在前方，品牌形象更新的意义就在于利用资产、达到目标。

　　对于一个小品牌来说，谈到品牌形象，可能为时过早，因为保持一个良好的形象并不能给他们带来颠覆性的销售奇迹，但是对于一个全国性的强势品牌，维持一个良好品牌形象往往也会促进销售稳定、持续的增长。

　　品牌形象老化，会造成以下品牌问题：

　　·影响销售。这个问题的出现直接基于消费者对品牌的认知，特别是一些全国性的大品牌。美国RCA是美国本土电视机品牌，70年代由于日本产品的冲击，加上它几十年如一日的品牌形象，已经公认成为祖父辈的品牌，严重影响了销售，曾一度降到5%的市场占有率，IBM也曾因为品牌形象老化，以“傲慢、固执、保守”的品牌形象而被年轻消费者遗弃，销售业绩也曾一落千丈。

　　·品牌资产问题。关于品牌资产，有不同的理论阐述，但是陈旧的品牌形象对品牌资产的影响有两点是可以肯定的：知名度和品牌联想。大多品牌形象老化问题都和品牌推广减少有一定的关系，这直接影响了品牌在消费群中的知名度，另外，品牌联想和形象关系最为密切，一个形象不好的品牌肯定不会有好的品牌联想！

第 1 2 3 4 页　　　　下页：品牌形象老化因接触点的沟通不良导致 8

相 关 文 章（共5篇)

形象的魅力 （2003-10-27, 中国营销传播网，作者：陈放、赛帅） 如何打造品牌形象？ （2003-07-23, 中国营销传播网，作者：杨清山） 品牌形象实证分析 （2003-03-19, 中国营销传播网，作者：于长江） 品牌形象的五大分类和合理应用 （2002-08-29, 中国营销传播网，作者：刘伟雄） 让品牌形象流行 （2001-05-18, 中国营销传播网，作者：温冬开）