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营销核裂变——整合直销卖解决方案


中国营销传播网, 2003-06-12, 作者: 周大海, 访问人数: 10084


  现在的中国,有一种模式没有广告却可以热销产品,几乎没有终端进店费、促销费却可以卖的如火如荼,这就是整合直销——中国的ONE TO ONE。非常有意思的是,许多的顾客在还没有看到传统企业布置的终端的生动化时,顾客已经成交了,他不再需要你的产品了,因为他拥有了大量的要服用6个月到12月之间的你的同类竞争产品,并且还在很多的朋友面前夸那个没进终端就拦截成功的企业的业务代表是多么的友好和体贴人。我的上帝!有这等事吗?他们是如何做的呢?

  这个行业的领先者是珠海天年及夕阳美以及珍奥核酸、八峰药化等。

  中国的整合直销市场真的是太大了,于是它就容忍了许多的管理上的问题!

  在中国的整合直销领域里,分为两派,一是珠海天年、夕阳美以及八峰等等的生动化派,二是珍奥核酸为主的务实派。(笔者的划分)

  他们的共同点是先“立意”建立邀请的由头!然后通过电话和送邀请函将准顾客邀请到卖场进行讲课和销售!不同点是着重点不同!生动化派是“卖场生动化”的大幅度延伸,他们重视卖场(往往是在三星级以上宾馆的会议室但不固定即用即租)现场整体的氛围的营造!而务实派重视的是会前的筛选和沟通和会后的服务,而卖场不过是一个达成销售的场合罢了!

  聪明的你心中一定会有了谁更科学的判断!现场的销售量务实派比生动化派多的多,但是生动化派又可以在场次和频次上做文章!可是问题又出来了,谁能做的更久呢?谁能进步到卖解决方案(因人而已的定制)呢?

  回答这个问题就必须回答一个问题,谁更科学?甚至在两者基础上更科学?笔者作为一个参与者尽量从中立的角度进行分析:

  整合直销的第一步是找到准客户资源,就是“识别”!例如早期天年和夕阳美联系离退休办、老干处以科普名义进行“利诱”,拿来大量的名单和电话!到后来联系居委会等;再到现在北京脑康公司用和老龄委联合“免费办理老年援助卡”来挖掘数据资源等等!“立意”和“立由”是不可缺少的,因为只有这样才能获得信任,挖掘到数据资源;实际上,我们现实生活中针对不同的目标市场还有很多可以“立意”的方式还没有被挖掘!

  整合直销的第二步是区分准客户资源,就是“区分”!这一点务实派就做的不错!而生动化派几乎不做区分!务实派使用的区分方法是“家访而不是送邀请函”,“家访”不同于“送函”这是生动化派现在必须注意和理解的重要问题!当然也可以使用不销售或微量销售的科普会来区分!科普的好处有三:一、促品牌、促美誉度;二、区分;三、帮助业务代表做家访(帮助业务代表和准顾客相识,减少他进家门的心理障碍);

  整合直销的第三步是“互动沟通”,电话和家访是如此的重要!因为说了我是谁?我能干什么?还要处理一下准顾客的反馈意见,从某种意义上说就是要通过互动沟通来收买准顾客,这个时候家访是一百个重要了,并且家访的由头也必须单纯单纯再单纯!就是说业务代表去家访一次只去解决一个问题就可以了,就是能制造下一次家访的理由你就成功了,当然这是对新加入的业务代表的最低要求;根据目标市场的不同,例如老年人就可以每天家访三个以上;而年轻或中年人你就只能家访两个或一个了;然后回公司来例会和你的同事和同仁一起分析家访的情况和问题;务实派往往在数次家访后就能明白该邀请谁到卖场来,并且向准顾客已经谈过了产品的问题,而这位准顾客也很相信这位业务代表了,因为他们成了朋友了。而生动化派从来就不重视家访,所以互动沟通也就节省了;

  整合直销的第四步就是“定制”,当找到了准顾客后就把他们邀请到卖场进行讲课和销售。了这个方面生动化派做的不错,要点是:一、主持人通过人性化的主持游戏节目调动气氛;二、讲师的专业化讲解;三、老顾客真实感人的服用后发言;四、现场的造势;还有一点不同于传统市场的是,当销售时卖的是5盒或10盒(半年或一年的量),但不一定当场付款,往往是三天回款,但是务实派和生动化派的着重点的不同导致务实派的卖场现场能收到许多的现金,而生动化派却不可能;

  整合直销的第五步是“维护老顾客进行交叉销售和因人而已的定制”,这一步是国内任何企业还没有达到的一步,他的前提是企业要向老顾客进行投资,除常规的回访外还要定期的举办旅游、科普等等一些活动来维护老顾客(这一点务实派做的不错,因为务实派重视老顾客带的新人,这些人购买力极高,所以在老顾客身上投入较大一些),当维护的客户资源达到一定基数,在同一品牌下系列产品的推出就为时不远了,那个时候就是因人而已的定制了,就是卖解决方案了。

  整合直销和传统销售的最大的区别是“人失去了匿名性,于是满足欲求就变的容易了”,在广告学上可以理解为“单位成本和千人成本的关系”。整合直销适用哪个行业呢?当然最初它只适用于医药保健品化妆品领域,而后来它就没有行业界限了,是顾客份额而不是市场份额(见笔者的《扔掉市场份额观念》)。笔者认为这个模式下的企业会诞生未来的“健康美”领域的航空母舰!同时也如笔者曾经指出的《CRM下的品牌世界》是个品牌延伸无极限的世界。


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