笔者在一家大型的连锁企业工作，在分店的经营过程中常常遇到这样的问题：新店开张后时常感到危机四伏，某些职能部门会有许多理由限制你的经营活动；消费者会对你另眼相看，有时促销活动换来的是消费者的观望和不屑一顾；即使你从来不进行恶意炒作，媒体也会在报道中出现这样的词语：“狼是否真的来了……”，“本土企业该如何应对……”，对外地连锁企业使用“杀入重围”，对本地企业使用“遭遇竞争”等类似的词语；更不要说从你的面包里吃出苍蝇……。

　　从消费者调查的结果来看，向往好的购物环境、低廉的价格和优质的服务是一种趋向，但是对外地零售商却始终缺乏一种从心底的认同感。这种现象使连锁企业的优势荡然无存：你的品牌再好，理念再先进，大家不去关心你的成长，也不把你当作这个城市的一部分。

　　我们该如何去做？笔者认为好的经营理念和技术是非常重要的，但是优秀的社区公关才是连锁分店应当掌握的核心策略。

　　一、以当地的地域名作为店名的前缀会是一种好的开始。

　　虽然全球化经济的浪潮势不可挡，但是由于文化背景的不同，地域性仍然是现阶段的主要表现。美国的迪斯尼乐园享誉全球，但是在法国开设第一家迪斯尼的时候却遭遇冷清，后来寻找原因，竟然是因为“美国迪斯尼”这个名字。美国主张自由贸易，把弱肉强食当作游戏规则，而法国人崇尚浪漫、和平，不喜欢你死我活的商业竞争。后来迪斯尼将名字改为“法国迪斯尼”，才真正的被接受。可以看出法国人不是不接受迪斯尼这种娱乐形式，只是不赞赏美国的竞争观念而已。

　　比如把开在青岛的家乐福叫做“青岛家乐福明达店”，远比“法国家乐福青岛店”听起来要亲近的多，消费者从店名上不会感受到与法国家乐福的距离。

　　二、丰富自己的功能，将自己融入到社区生活会自然增加消费者的认同感。

　　中央电视台有个“探索、发现”节目，其中说到西班牙的一个小镇，被誉为“探戈之乡”，这个镇上的一家商场专门拿出一个场地，除了给顾客提供休息的座椅，还会有很多的男女老少在这里尽情享受探戈的乐趣，他们认为商场应当提供这种便利，其实商场也很乐意维护这种氛围，双方既默契又相辅相成。

　　可以看出这家商场丰富了自己的功能，超越了出售商品的本职，为社区提供文化娱乐变成了它的义务，它变成了居民生活的组成部分。

　　如果连锁企业能够将自己看作是社区的一部分，把自己的经营活动与市民的生活相结合，笔者相信，您将不需要再费尽心机地讨好和招揽顾客了。

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