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浅谈促销员素质


中国营销传播网, 2002-12-10, 作者: 葛晓晟, 访问人数: 12015


  有幸被公司派到杭州的一个商场里实习,实习的内容就是与市场第一线的促销员一起进行促销活动,在市场的第一线呆了一个多月,对促销可以说是深有体会,对于这种体会总有一吐为快的冲动,于是总结后写了下来。

  亲和力 亲和力就是给人一种亲切的感觉,顾客一接触到这种促销员就似乎接触到老朋友,发自内心的驻足听促销员的介绍,有了亲和力就有了抓住每一个过往顾客的机会。所有人都不可否认微笑是拉近促销员和顾客距离的有力武器,问题是每一个促销员应当如何去微笑,最起码当你想笑的时候,应当在顾客离促销员三米距离时就开始看着顾客笑,如果不是的话,就是一个犯了错误;但是应该知道不是每一个促销员都是习惯微笑的,那对于不习惯微笑的促销员来说想给顾客亲和力,想拉近与顾客间的距离,就必须在顾客走近时开始用眼睛注视着他,这种注视不要太久三到四秒就够了,然后将视线移开,当顾客再次走近并表现出对产品有兴趣时,促销员就应该表现已经知道顾客的意思。亲和力的另外一种方式是通过语言来获取,当促销员与顾客介绍产品时要注意说话的语速和语气,语速不要过快,很多新手可能有着一个通病,就是向顾客介绍时容易激动,不会注意说话的速度,我刚在杭州当促销员时也是这样,总是表现的说的比想的快,这样自己说的话有时自己也不明白,优秀的促销员应当做到想的快,说的也快。说话的语气同样也很重要,尤其要注意的是在一个公共场合说话的声音不能太小,因为在这种场合总是存在着噪音,当顾客感觉听促销员的声音很费力时他就会毫不犹豫地走开!

  适应力  每个商场都有着不同的购物环境,不同的购物环境使得促销员不能用同一种促销的风格来给顾客介绍产品;打个极端的比方来说在新疆的一个家电市场,里面的购物环境就不允许促销员等着顾客走近以后再来介绍产品,因为在里面无论是哪个品牌家电的促销员都有很大拉着顾客买的成分在里面,既然来这里的顾客是被动的接受产品,促销员就应该拼命的向顾客说自己的产品有什么优点,说的越多效果就会越好;而在浙江的杭州大厦,这个商厦本身是定位在高档,促销员就不能拉着顾客买产品了,这又是因为来这里的人本身是想在一个轻松愉悦的环境中购物,拉着顾客买会适得其反。说到底也就是看进商场购物的人是个什么样的人,是不是要求一个轻松的购物环境!

  引导力  似乎每一位顾客对促销员的讲解有着抵触心理,这是和人的本性有关的,不必太在意这个,取消顾客抵触心理的捷径就是使顾客的思维跟着促销员的思维运转;看起来比较难,因为似乎每个人的意识不可能在短时间内受第二个人的影响;实际上有一个技巧,就是当顾客提出某种观点并不利于促销员的介绍时,可以先在一定程度上给予肯定,然后把顾客引导到另外一个角度去思考;就拿我在杭州的亲身例子来说吧,当是在向顾客介绍本公司的畅销产品——塔形油烟机。

  顾客(离油烟机很近):这个塔形机也不是很好看嘛!

  促销员:是的,实际上象您离机子这么近是看不出美感来的,塔形机它的造型比较大,非要在一定距离外才能看出它的效果。

  请顾客到一米外观看。

  促销员(做着手势):您看,这就像看一座塔,在塔下你是看不到塔的全貌的,怎么能欣赏到它的美呢;站在远处就不一样了,可以欣赏到它的美,我们取名叫塔形机的一大意义也在此。

  顾客频频点头,继续介绍。

  耐久力  促销员是辛苦的,连续工作的性质决定了促销员必须是体能上的佼佼者,不但要求促销员一整天的守侯在柜台前,还要求向每一个潜在的顾客介绍产品;当过促销员的我深深懂的作好一个称职促销员的艰难。

  竞争力  市场如战场,那么市场第一线的较量就体现在终端上促销员间的较量。每一个促销员都应该有着一种忧患意识、竞争意识,不要放过任何一次介绍的机会,而且介绍的要尽量详细,争取把产品的每一个优点都介绍到;因为当顾客走到其它品牌柜台前时,你就没有机会再介绍了,这时顾客注意到你没有介绍过的优点时,可一说你的介绍就白搭了。尽可能的让顾客在自己的柜台前多呆一会儿,尽可能的把产品介绍的详细些,尽可能的让顾客提出自己的观点,因为顾客也时很珍惜自己所花的时间的,他们做出最后的购物决定时往往选择那些自己花的时间成本多的品牌上。终端的维护其时很大一部份是靠商场的促销员,在竞争激烈的时候往往有个别没有素质的促销员会采取些卑鄙的手段;例如,在其它品牌的展品上划上几道,在顾客面前恶意中伤其它品牌等,这时当促销员受到无序竞争的攻击时,就要勇敢的站出来,采取适当的防御措施。

  责任心  小家电的促销员还是女性居多,这些个促销员会犯着所有女人的通病,就是目光短浅,只顾眼前利益;促销员的提成和售出的商品是直接挂钩,所以有些促销员为了售出去就会做些根本没有的承诺,最后不得不由厂家自己来收场,严重损害了品牌形象;还有些促销员为了出售产品竟然私自降价,使得本很难控制的价格雪上加霜;这都是没有责任心的表现。一块市场要健康的成长少了有责任心的促销员是发展不起来的,管理者对促销员的责任心要不断的做工作,这点是很重要!

  合作精神  实际上一件产品的销售要经过很多个环节,其中包括提货、送货,以至于售后的安装,每一个环节上出了问题都会影响到销售的成功与否;促销员工作不是到填好单为止的,应该注意到影响到销售的每一个环节,并且辅助这些环节工作的做到位;这就需要促销员具有合作精神,合作精神的培养需要把这种利害关系讲明,道理讲清楚了,明智点的都知道该如何做了。

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