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中国营销传播网 > 营销策略 > 营销管理 > 管理重在改变人的行为动作

管理重在改变人的行为动作


中国营销传播网, 2020-02-22, 作者: 梁胜威, 访问人数: 7807


  我经常听到一些管理者说管理关键是改变人的心态,改变人的思想,改变人的思维模式。其实,改变人的心态也好,改变人的思想也罢,都不是容易的事,改变人的思维模式更难。当你认真再认真地读读一些管理学经典著作的时候,你可能也会发现,管理根本不是在改变人的心态、改变人的思想,也不是改变人的思维模式,而是改变人的做事动作,改变人的做事习惯,改变人的行为方式。  

  中国许多培训老师喜欢谈管理首先要改变人的心态,但事实上受训人还是很难改变心态的。之所以说很多的培训难以产生效果,最重要的原因也是培训只是开启了人的思维而已,而不是落实到动作上、行为上。只有在行为动作上改变,才能产生效果上的改变。  

  譬如我们要对一家公司进行管理改造,我们并急于跟他们上课,改变什么心态、改变什么思维模式,而是从一个点上出发,把一个点做好,让他们看到、感受到。就说开会吧。关于如何开会,很多公司并没有认真的研究,也没有具体的会议要求,更没有开会制度。假设我们先让别人看到你如何开会,后把他们过去开会存在的问题指出来,再指导并教练式的导带他们如何主持会议,如何把握开会的要点:主题、议题、参会人、主持人、记录人、时间控制、准备物件、注意事项、形成决议、会后落实、会后跟踪等等讲清楚,并让他们看到如何准备、如何主持、如何控制、如何结束等一系列行为动作,再经过两次以上这样的规范化开会,他们就会清楚如何开会才会有效果、才会更理想,久而久之,他们就会改变过去那种开会没有效果、没有重点、没有落实的不良习惯。  

  再譬如我们为一家经销商做管理咨询。数据显示,经销商去年的销售业绩同比下滑了26%,经过调研发现,下滑的关键原因主要集中在以下几点问题:1、业务人员有情绪,反映客户下单经常没有货,明明在库存表上是有货的,又或者是常常发错货,导致客户意见很大;2、发现该公司的仓库管理混乱,进出货台账记录不清,堆放杂乱;3、几年来都没有进行过一次认真的盘点。关于这些问题点,我们用书面反映给老板,老板说每次开会都说到这些问题,就是执行不到位,而且仓库管理员也换了几拨人马,结果还是这样。他说这都是仓管人员工作不够细致、不够认真所致,业务员心态也有问题,动不动就说客户投诉。我们的分析是,仓库管理人员不是不想做细致、也不是不够认真,而是仓管人员压根就不知道怎样做才能细致;业务员也不是心态有问题,而是客户反映的问题一直没有得到有效解决。

  鉴于此,我们就从整顿仓库开始我们的咨询工作。整顿仓库分以下几个动作进行:  

  第一、盘点动作  

  盘点分为日常流动盘点,月度盘点,以及年终盘点。日常流动盘点一般是由仓库管理员日常自动的选择性盘点,主要用于及时更正库存,确保帐面与实物数据相符。是在进行正常的经营出入库的同时进行盘点,特点是库存数据会实时变更,所以需要在处理盘点数据的尽量分批次、时间段,以便及时更新最新的库存数据,减少重复劳动;月度盘点,一般主要用于财务清账、核实真实有效的库存;年终盘点,是在年终或定期对仓库进行全部商品清点核实(包括正品、残品、特殊商品),以确实掌握该年度的经营业绩,以了解商品在本年度的损益状况、商品目前的库位准确率以及缺货状况,了解商品的库存准确性,找出不足点并加以改善,以对库存进行更加有效的监督和管理。  

  首次盘点我们主要做了以下动作:

  1、检查货物账上数量、实物数量、标识卡上的数量是否相符;

  2、检查货物是否按照品牌、品类分区位置和先进先出原则堆放;

  3、检查货物有无超期、积压和损坏变质情况;

  4、造账对超期品和残缺坏品的处理;

  5、重新检查安全设施和消防安全情况。  

  通过盘点,一是重新造账,二是重新划区域、分品牌、分品类进行定置摆放,三是对后面的管理工作重新布局。  

  第二、盘点后重新建立工作标准和工作流程动作  

  (一)收货  

  1、入库验收四大原则

  A、单单相符

  B、单货相符

  C、每批必检

  D、单证相符  

  2、入库六大步骤

  A、确认来货厂家、司机

  B、确认品类、品名、规格、数量、单价

  C、检查质量,通知验收结果

  D、注明并办理退回不良品

  E、签收、入库,做好台账、存卡纪录

  F、检查摆放是否合格  

  3、四大注意

  A、实物与单据不符不入库

  B、检查出不合格品不入库

  C、送货单不是原件的不入库

  D、换了物流公司或司机的暂不入库  

  (二)发货  

  1、发货四大原则

  A、先进先出

  B、先重后轻(不能压货)

  C、按路线做到远先装近后装

  D、先出仓、点货、验货、后装货(视频下作业)  

  2、出库步骤:检查→出货→填卡→点货→装车→入账

  A、品名检查(与客户要货是否与平常相符)

  B、规格检查(规格是否一致)

  C、数量检查(数量是否合理)

  D、件数检查(能否装车)

  E、包装检查(是否破损)  

  3、发货注意事项

  A、没有财务核准单不发

  B、手续存疑不发

  C、不合格品不发

  D、规格不对不发

  E、未办理入库的品种不发  

  第三、重新建立仓库管理制度动作  

  1、仓库管理目标

  A、账物相符

  B、账账相符

  C、账卡相符  

  2、堆放六定原则

  A、定位

  B、定品

  C、定量

  D、定序

  E、定高  

  3、四大必须

  A、要门禁:除仓库人员一律不准入内

  B、要日清月结:每日对货品检查、每日对账卡检查、每日对摆放检查、每日对安全检查,每月必须盘点,每月对滞销品、退货进行清障和平账处理

  C、要六防:防火、防水、防潮、防变、防盗、防损

  D、要六分:分品类、分区域、分货架、分规格、分顺序、分贵重  

  通过这样对仓库全方位管理动作的改变和建立,加上落实到个人的一些量化激励和处罚措施,仓管员责任心变强了,他们懂得了如何管理仓库才有效、才高效。公司业务员的心态也跟着变了,因为现在他们面对的不是过去那种“要的货没有,不要的货又很多”的局面了。更重要的是业务员没有接到客户投诉了。  

  所以说,管理不要企图想去改变人的心态,而应该更多地去考虑改变人的行为动作更为重要。  

  梁胜威:《上市公司管理》咨询培训服务

  电话和微信:13702359812



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