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中国营销传播网 > 营销策略 > 人力资源管理 > 如何才能不说“废话”

如何才能不说“废话”


中国营销传播网, 2018-06-02, 作者: 梁胜威, 访问人数: 3069


  我妈在世时,我每次准备出门离开家的时候,她都会跟我说上一句非常正确的话:“别喝酒,喝酒伤身体”,但我每次与朋友相聚,总是忍不住朋友的相劝,总是忘记了妈的话,喝上几杯。

  后来,又是我老婆在我每次出门前一天晚上,交代同样的话“不要喝酒,你看某某,喝酒变成了植物人”。而我,依旧还是在酒场上的热血青年,没有戒酒。有时,还找几句理由“人在江湖,身不由自”之类的话语搪塞过关。

  喝酒伤身没有错,这个道理我懂,我也知道她们为我好,我也清楚她们的叮嘱是非常正确的。可是,她俩说的这句正确的话,久而久之却让我觉得是一句正确的“废话”?明知是“废话”,但她们依旧是一直在说。

  我从营销From EMKT.com.cn的角度去分析这个问题。

  营销,无非就是经济学里的供求关系问题,同样,说话者与听话者也是供求关系。

  一句这么正确的话,为什么却让对方觉得是一句“废话”?因为我们只是站在一个自己觉得非常正确的角度去跟对方讲话,也不知道对方是否需要。我们不理解对方的需求,也许是这句话的内容很对,但是我们可能是表达方式不对,或者是对方根本不需要,甚至是对方无力需要。我们总是在推销自己认为为对方好的东西给对方,而对方根本不需要,对方不认可。说话也一样,内容没有错,非常正确,对方不需要,结果正确的话就变成了一句正确的“废话”。

  在这方面,中国的家长是尤为过甚的。你找来100个家长,100个家长他们都自认为在他们家庭里,他们的心目中都是把孩子摆在第一位的,他们所做的一切都是为了孩子。可是,孩子并不领这个情,总是认为家长唠唠叨叨,废话不止,甚至觉得家长很讨厌。相反,家长并不清楚子女所需,也许现在的他们还没有察觉家长话语的正确性,也许是他们的觉悟还没有家长高。他们没有这种经验,没有经历过,没有教训。但他们对这些经验并不觉得有什么了不起,孩子心里认为家长讲的话百度一下就清楚了。可是,家长却害怕孩子走弯路、吃亏,依旧每天跟孩子说这些正确的“废话”。譬如,我们送小孩去幼儿园,我们总是叮嘱小孩“听老师的话,不要顽皮”;去接小孩回来,见面就说“今天听老师的话没有?”。你看,多么正确的“废话”!

  在公司里,我们的领导者也经常说这样正确的“废话”。开会的时候,老板和厂长都会说,我们每个人都必须要重视产量质量,产品质量是我们企业的生命。看看,我们的产品质量还总是有缺陷,投诉率居高不下,这说明什么问题,就是说明我们对质量还不够重视,我们要从源头上抓起,在过程中抓细,在结果里不放过。我们要做到“三不”原则:不接收不合格品,不生产不合格品,不流出不合格品。

  但我们分析一下这番话,结果发现全是正确的“废话”。谁都知道“三不”原则,谁都知道不接收不合格品,不生产不合格品,不流出不合格品,但我们如何才能做到,用什么方法才可以做到,而且长期做到?实质就是建立什么样的产品质量保证体系,这才是问题的关键。有人说引入ISO质量管理体系就可以解决问题了。但事实是,我们看到那么多企业都引入了ISO质量管理体系,依旧是没有解决到质量问题。这是何解?笔者认为,这就像是开头“我”的例子一样,没有找到问题症结,没有找到解决问题的有效方法。于是,这些领导说的话通通都成了正确的“废话”。虽然是“废话”,但领导们还是喜欢月月讲、天天讲、时时讲。

  为什么领导总是说正确的废话?

  第一、领导不认为这话是“废话”,他们还觉得自己的话语正确无比。如果一个人知道自己跟别人说的这些话是废话,谁还会那么笨一直去讲废话。领导更不会那么愚蠢,他们都是聪明人,只不过他们觉得自己讲的话都是正确的、英明的。另外,他们是领导,所以也很少人敢于提出说他们的话是“废话”。所以,领导们一直都蒙在鼓里,全然不知道自己说的是废话。俗语说得好,无知者无畏,领导其实就是因为无知所以才那么无畏。

  我以前单位有一个“好好领导”就是这样的,他每次开会都说这样的“废话”:第一组很好,第二组比较好,第三组也好,其他的组是不是不好?不是不好,而是没有那么好。我们叫他“好好领导”。他就是因为这样无知,所以总是这样说出让人啼笑皆非的废话来。

  第二、领导不了解实情。领袖说过,没有调查就没有发言权,此话不无道理。我们的领导多数是办公室领导,坐在电脑旁的领导,只通过电脑或者下属给出的数据,给出的事实,结果很多时候就只能是依据电脑数据给出“废话”。天天如此,月月如此,最后只能是说废话。所有不了解实情的人都只能说空话、大话、废话,只有深入实地、了解实情的人,才能针对具体情况具体分析,对症下药、对症治疗,说出正确的话。

  那么,如何才能不说废话?笔者认为要做好以下三点,我们就会减少这种废话的产生。

  首先,做事要有目标和计划。目标和计划是检查工作的唯一标准,按目标、标准去衡量。说话只谈目标、只谈标准,不谈其他,我们就没有废话。月中,看看目标达成程度;月末,看看目标达成没有;月初,检查结果,查找原因。目标是可以量化的。即使没有如期完成目标,我们也可以清楚地看到差距。

  其次,完成任务与否,可以查找原因。原因查到了,我们就思考改善办法,思考改善策略,避免问题发生。有问题不要紧,要紧的是我们是否按照计划去做,计划是否合理,是否须要调整?

  最后是找到了问题点,想办法解决问题,谁去解决,用多少时间去解决等等方案就出来了。我们谈的内容只对事不对人,只说办法,不说理由,久而久之,我们的工作、说话就会变得有效果,变成领导习惯,你就会发觉自己的话语没有了官腔,没有了废话。问题发生了,即使没有方法的领导,你也要按照官样做事流程去做。事故发生了,作出批示:一是按照应急预案措施执行,全力抢救伤员;二是妥善安置家属,避免家属情绪冲动;三是查明事故原因,目的为了分摊责任;四是严肃追究责任人,作出处理方案;五是吸取事故教训加强监管力度,其他单位立即检查,避免类似事故继续发生。

  所以,我们只有找到正确的路径、正确的方法才是解决不讲废话、不浪费时间、不浪费资源的好办法。战略错了,再好的组织也是白费;组织错了,再好的人员、再好的资源、再好的配置都是浪费的;产品不对,渠道再好也没有用;流程错了,再好的方法也是错的;方法错了,你讲最多的正确的话也是废话。

  想不说废话,罗伯特的议事规则12条值得学习:1、不攻击:对事不对人;2、不跑题:始终围绕主题保证高效;3、不打断:让你学会尊重和聆听;4、不超时:明确简洁的表达;5、每一个动议都要有一个单一问题等等。



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本页更新时间: 2018-12-16 10:55:20