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“微管理”不搁浅


中国营销传播网, 2016-09-09, 作者: 王运启, 访问人数: 802


  俗语说窥一斑而知全豹,于细微处显大问题。细微很重要,细微见水平,细微见功力,细微里有财富。某地曾有两个饭店一个生意好,一个生意坏。生意好的饭店很大,可同时容纳几百人同时就餐,凡到饭口,必定满座。别人不得其解,有人通过一件微不足道的细微,了解了这家火锅店火爆的原因。那天,服务员拿来菜谱,一个顾客对她说:“上双份青菜。”服务员立刻说:“两份你们恐怕吃不了,您可以点一份。”另一个是有一家羊肉泡馍店,不注重细微,顾客来吃饭,服务员把别的顾客剩下的馍拿过来,而且接过钱后连手不洗又去拿馍,当顾客问到她时,她竟然疑惑不解,说:“这有什么大惊小怪的呀?”由于这一个小小的细节,注定羊肉泡馍店红火不了,由此可见,细微管理的重要性。

  企业运营过程中出现的暂时障碍,多数是管理上出了问题。企业管理工作是具体的,细致的。企业经常面对的都是看似琐碎,简单的事,却最容易忽略,最容易漏洞百出。其实,无论企业也好,个人也好,无论有怎样辉煌的目标,但如果在每一个环节连接上,每一个细微处理上不能够到位,都会被搁浅,而导致最终的失败。

  一:激励不能“光说不干”

  一家民营企业的老板通过学习有关激励理论,受到很大启发,并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任,仅通过赞扬和常识来激励下属员工。结果事与愿违,员工的积极性非但没有提高,反而对老板的做法强烈不满,认为他是在利用“光说不干”方式来管理员工。

  分析:从马斯洛的需要层次理论我们知道,人的需要是分层的,只有当低级需满足以后才会有更高层次的需要。案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要,如生理和安全需要,而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能够对症下药,才导致该民营企业老板激励做法的失败。

  建议:1、要使得激励有效,应当了解员工的真正需要,并加以满足。在实施过程中,应当坚持物质利益原则,随机制宜,创造激励条件,把物质利益和精神鼓励相结合。  

  2、要调动员工的积极性,贯彻“以人为中心”的人本原理是非常重要的。同时职位设计和权限委授要合理;奖惩要分明、公正而及时。

  2、员工良好习惯的养成和企业文化的形成是同步的。把一些好的行为延续下去,形成习惯,而后汇总归类,纳入企业的日常管理当中去推行。这样的企业,才会逐渐形成凝聚力,企业文化也才能有条不紊的成长。

  二:想消费者之“所想”

  一家药企上市了一个复合维生素补充产品,当时在这一市场上,竞争已非常激烈,但该企业采取了一系列细微管理措施。他们研究发现,在产品口味设计上,该企业推出含钙型和果味型两种口味的复合维生素补充产品,极有利于提高儿童主动补充维生素的积极性。在包装上,针对儿童市场,他们采用孩子喜欢的卡通形象,而且颜色鲜艳,产品名称文字也采用活泼可爱的美术字。另外,他们还对该产品包装的开启方式做了特殊处理,可以防止小孩子自己开瓶服用,这样能保证家长存放方便和孩子服药安全。

  在终端陈列上,该企业利用自身的包装特点,做足文章:在一些大型超市的入口,他们设计出产品包装形状的脚印形地贴,引导消费者参观产品陈列柜台。在产品推广上,该企业设立咨询热线,收集整理消费者情况资料,定期编制和邮寄维生素知识小册子,设立维生素知识网站,组织专家进行营养知识讲座、义诊,并定期到相关人群聚集的场合进行促销活动等。采取这一系列措施后,该产品一上市,产品很受欢迎,站稳市场后一直保持着增长的良好势头。

  分析:该企业在对营销From EMKT.com.cn管理上每一细微进行设计时,设身处地为消费者着想,以最大限度的满足了消费者物质和精神需求,于“细微”处想消费者之所想,取得了微管理的成效。

  建议:1、如果在消费者物质需求得到满足的基础上,还能得到尽善尽美的延伸服务和享受,那么就可能成为企业的忠诚顾客,从而实现真正的“双赢”。 

  2、在企业的产品、营销、管理日益趋于雷同的背景下,企业不仅在经营决策等大方面须从消费者的需求出发,而且在细微上也应考虑消费者各方面的需要。

  3、满足消费者需求应该是全方位、多层次的,特别是如今消费者素质不断提高,在消费的过程和细微越来越重视,在这样的背景下,细微管理更应如此。

  三:繁琐小事见“真功”

  屈臣氏在日常繁琐的小事管理方面,处处体现出惊人的细微管理。在屈臣氏的办公室你会发现,几乎所有店铺的办公室都非常一致,非常整洁。这就来源于屈臣氏对办公室布置、物品摆放要求,细到每一个文件的摆放位置都有规定。屈臣氏规定,办公室内除了可以摆放烟、洋酒于上锁的柜子中,不可存放其他任何商品,而对于办公室文件的管理更是有一套完善的标准。每个办公室的墙上还设有7个挂钉,这些挂钉都必须按要求挂7种日常管理中最常用的7种文件资料,方便所有的员工查找、使用。在货仓都有一张桌子,上面12个文件夹,上面是供员工日常需要使用的文件等等。

  分析:许多企业成立初期获得了快速的发展,反而企业做大后,在经营和管理方面却越来越不注重“微管理”。而屈臣氏却并不这样,而是把这些“微管理”制订成严格规章制度,成为员工约定俗成的标准。从而使企业管理人员更加高效的管理企业,为企业实现进一步的发展奠定扎实的基础。

  建议:1、随着80、90后成为企业管理的对象或中坚,企业不得不更注重以“微管理”方式对待这些颇具活力的新生代,细微能力管理模式要比职位管理模式显得更为合适。

  2、通过会议记录可以发现很多管理中的问题。如记录不规范,保管不到位,便基本断定企业的管理是否有漏洞,如层级权责不明确,管理上权责不清或工作效率不高等。

  3、管理必须从日常卫生做起;“一屋不扫,何以扫天下”?企业卫生管理是最表象的管理,但反映的却是企业整体管理中的本质问题。假如你发现的是最不愿意看到的脏、乱、差,则直接反映该企业管理的混乱性。卫生管理最好实现透明化监督,用正面激励去督促员工,所有的个人区域卫生奖惩,可以作为晋升、加薪的一项主要考核。

  总结:企业的任何问题都无法避开管理流程,而其中的细微便可以透视出问题的症结。所有管理大师的智慧,都凝结在每个流程的细微之处,这些看似不显眼的细微点,汇集在一起,就形成了独特的管理风格。“大处着眼,小处着手”。不能随意将企业日常工作中的“微管理”束之高阁,在细微处的“真功夫”较量,才能达到企业管理的高境界。



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本页更新时间: 2019-06-17 05:32:48