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中国营销传播网 > 经营战略 > 产业观察 > 质量问题折射外企在华经营变局

质量问题折射外企在华经营变局


《中国企业报·消费电子周刊》, 2011-10-31, 作者: 许意强, 访问人数: 670


  从三星召回3.2万台存在爆炸隐患的问题冰箱、松下电器召回26万台存在起火隐患的冰箱、飞利浦召回170万台存在起火隐患的电吹风,到3M、三菱、海狼星、松下等外资品牌净水器集体出现砷超标,苏泊尔81个型号不锈钢产品质量不合格,西门子多款冰箱门关不严却拒不认错……

  近年来,在中国From EMKT.com.cn家电市场上,一大批披着“国际品牌、技术领先”诸多光鲜外衣的外资企业频频出现“产品质量”问题,危害市场竞争秩序和消费者利益。这到底是中国消费者对于外资品牌的期望太高、要求太严?还是在中国布局多年的外资企业以利益最大化忽视社会和公众利益?

  在笔者看来,已在中国市场布局20多年的外资家电企业,当前在中国市场的发展思路已经从“不计成本持续投入”快速转向为“不顾形象追求利益”。整个企业的经营策略也从此前的“中国作为全球生产制造基地”转向“中国作为全球最大的消费市场”,由持续投入变为持续开发,这必然会导致整个外资企业在中国市场的经营策略发生重大变化。

  从三星、松下、飞利浦对缺陷产品的公开召回不难发现,多年来令中国市场和消费者信赖的洋品牌所代言的“品质卓越、技术领先”形象正在迅速瓦解,而外资企业“只召回、不赔偿”的应对手段,也被指“钻了中国政策漏洞”的空子。

  同样,苏泊尔、西门子对于问题产品的“处理态度”,也让市场和消费者再次领略了外资品牌的“傲慢与无情”。苏泊尔对于“产品质量不合格”的解释为“检测标准不统一,国家标准太老、行业标准要求更严格”。实际上,卫生部对于这一产品的标准尚未正式颁布,而苏泊尔迫于原材料成本上涨的压力就提前以“新标准”生产产品,完全不顾消费者利益。西门子在“冰箱门关不严”这一事件中的表现和态度更令消费者失望,先是“不承认是质量问题”,后又只在微博上表态“可以为问题冰箱用户提供免费服务”,至今未对“冰箱门关不严”一事向消费者说明原因,与用户大打“太极拳”。

  我们可以理解,对于全世界任何一家企业而言,无法完全保障产品从生产制造、运输销售、安装使用过程中的“全程无问题”。不过,近年来在“以海尔、美的、海信、长虹为代表的一大批中国本土家电企业的强势崛起,迅速挤占了外资企业在中国的利润空间和生存空间”背景下,外资企业频发产品质量事故,让我们不得不怀疑外资企业“长期形成、一贯坚守”的企业理念和经营准则在中国市场上因为“利益争夺”生变,也让我们不得不怀疑外资企业在中国市场已经陷入了“只要回报不愿投入”的恶性竞争链中。



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*质量问题悬而未决 苏泊尔再陷概念炒作风波 (2011-10-21, 《中国企业报·消费电子周刊》,作者:许意强)


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本页更新时间: 2021-01-25 05:31:19