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西门子身陷“冰箱门” 消费者指为质量问题


《中国企业报·消费电子周刊》, 2011-10-13, 作者: 许意强, 访问人数: 1257


  冰箱门关不严,到底是消费者用力过猛造成的自然反弹,还是企业在产品设计上存在质量缺陷?

  连日来,《中国From EMKT.com.cn企业报》记者注意到,西门子家电与众多冰箱用户围绕“冰箱门关不严”陷入了一场“口舌战”中。消费者指出,市场上这么多冰箱品牌只有西门子一家(还有博世)存在“冰箱门关不严、自然反弹”的情况,属于质量问题当尽快召回。西门子家电则坚称“不属于质量问题”,但愿意为存在这类问题的用户提供维护服务。

  日前,牛博网创始人罗永浩一则关于“西门子冰箱故障”的微博,引发200多名西门子冰箱用户集体反应:冰箱门关不严,导致冰箱冷冻室结霜、耗电量增加。

  西门子家电官方微博回应称:“近日网友反映西门子冰箱门偶有不易关闭的现象,我们立即与生产、质控等部门进行了核查,确认不属于质量问题。尽管如此,我们将对遇到有类似情况的用户提供上门检测和维护服务。”

  西门子的回应引发了消费者更大质疑。有西门子冰箱用户向《中国企业报》记者表示,“存在这种情况的西门子用户有很多,应该是质量问题。”

  随后,《中国企业报》记者在苏宁电器等卖场进行调查,海尔、美的、伊莱克斯等多个品牌的冰箱门,均未发现“门关后自然反弹”情况。只有西门子冰箱在关门过程中,存在吸附力弱、自然弹开的情况。对此,西门子导购员解释:“门关不严,是因为德国西门子特有的阻尼铰链设计。目前市场上销售的冰箱,只有西门子一家使用。” 

  西门子冰箱的阻尼铰链设计到底是便民举措,还是多余之举?冰箱门关不严,到底是消费者使用不当引发的产品故障,还是产品设计不当引发的质量故障?诸多疑问尚未解决。

  在《家用制冷器具冷冻冷藏箱》国家标准中,《中国企业报》记者看到,对于冰箱的气密性有明确的规定:“当箱门(或盖)关闭后,箱壁不应有孔隙使空气进入箱内。门封(或盖封)应有良好气密性,门(或盖)关闭后,门封(或盖封)四周应严密。按6.5.2条试验时,纸片不应自由滑动”。而根据6.5.3条进行耐久性试验,冷藏室(或冷却室)外门经受10万次开闭试验后,应无损毁,气密性能不受破坏。

  有西门子冰箱用户表示:“随手关门就反弹,不要说放个纸片,就算一本书都能掉下来。”参照上述国家标准,这是否意味着西门子冰箱门不符合国家标准中对于冰箱气密性的相关要求?西门子是否应该对市场上“正在销售”、用户“已经购买”的问题冰箱,公开召回维修?

  由于国家标准未对冰箱门关闭的动作方式进行明确表示,对于消费者而言,如何关西门子冰箱成为了一个难以把握的复杂问题。

  对此,家电资深观察家洪仕斌指出:“无论门关不上,是否属于产品质量问题,作为国际老牌家电企业的西门子都应该尽快对出现已经出售或者正在出售的冰箱门关不严的情况,提供全面的解决方案,而不是以不是质量问题来推脱责任。”

  发稿前,《中国企业报》记者曾致电西门子服务热线,服务人员表示没接到“冰箱门关不严”的召回通知,对于用户提出的关不严的情况,可以提供上门检测,但需要按照西门子服务规定(整机1年、主要部件3年免费包修)决定是否收费。 



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