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电子商务+专卖店,挣扎突围还是一网打尽?


中国营销传播网, 2010-09-01, 作者: 周治国, 访问人数: 894


  几个月前,凡客高举建设全国体验店的大旗,但是雷声大雨点小,至今仍无动静。就在众多电商在网From EMKT.com.cn上热炒的时候,两家通过电子商务迅猛成长的网上品牌却在布局全国,那就是大货栈和ERQ牛仔裤,在别的品牌争抢网络资源的时候,他们在高峰期来了一个回马枪,抢占全国实体店终端,开自营店和发展代理加盟商。  

  大货栈发展代购店、加盟店、形象店等线下实体店,采用多级策略吸引实体店加盟大货栈,成为大货栈线下取货点和宣传点。流程是:顾客在大货栈订购了商品,大货栈送货到取货点,顾客到取货点取货并付款。根据大货栈的负责人介绍:此举是为了更方便解决配送问题,从而降低包装、配送等成本,而且还解决了网上超市不能经营冷冻和生鲜食品的问题。  

  ERQ牛仔裤线下专售店则更具科技感,在ERQ的每个体验店里,都会配有电脑或LED显示屏,这些终端连接着ERQ品牌的官方网站。据ERQ品牌部负责人介绍:网上服装销售最大问题是不能试穿和感受品质,如果配送上门试穿,不能解决根本问题,这要消耗大量人力物力,这笔负担最终还是用价格的形式分摊在消费者身上。ERQ线下体验店不仅仅是解决试穿问题,而且还能有效的就近解决售后服务问题,比如退换货,全国只要有ERQ体验店的地方,你均可以退换。通过线下的体验店,ERQ可以把互联网和实体店完全捆绑在一起。“线下体验店只做样品陈列,没有库存,只要顾客有购买需要,店主上网查到总部有货,就可以下单通知总部快递发货。体验店不需要备很多货,造成库存。通过互联网,我们将工厂移到了每个城市的终端。”  

  电子商务+专卖店?这和传统的企业开设网上商城或淘宝店有什么区别?经过笔者深入的调研,大货栈和ERQ的设想还是有一些新意的。传统企业先做专卖加盟,后期再做电子商务,始终解决不了线上线下矛盾和纠结的地方,那就是平衡代理商的利益和平衡线上线下的价格。于是他们的解决办法是分开线下和线上的产品线。而ERQ品牌部负责人这样解释电子商务+专卖店,“我们线上和线下的产品是一样,零售价格是一样的,加盟商的店铺不仅仅是牛仔裤专售店,同时也是一个互联网商城,因为每个店铺都有互联网设备,消费者可以自由查询最新产品,店里没有的尺码或者还未到的新货,他可以在网上挑选,他无需懂网络以及网络支付,剩下的事情就交给店员解决,他只需在家里等待,2-3日快递就会送货上门,而顾客在加盟商店铺里通过网络订购的产品,所产生的利润厂家完全是让给加盟商的。 这些制度的保障就解决了企业和加盟商互相争利的情况出现。  

  经营电子商务和线下实体店还有一个重要的思路,和线下实体店结合经营网上品牌的最终目的是为了建立同城综合落地式网络平台,但是这种电子商务+专卖店的模式也会带来一些新的问题,分析如下:

  1, 是否会增加运作成本,从而丧失网上经营的物美价廉的优势?

  2, 网上促销和线下促销能否同步,如何把控?特别是网上分销商的价格体系如何把控?

  3, 整合难度高,将线下加盟商发展成线下线上一体综合店,需要很强的科技体系支持。  

  电子商务+专卖店,不管是挣扎突围还是一网打尽,这些尝试新模式的企业行为还是值得赞赏的,因为随着消费者量的剧增,仅凭几十个网络客服已经不能让所有消费者满意,如何将市场扩大,更好地服务消费者,或许,线下体验店的成功能打通互联网和现实世界中的堰塞湖,也能给其他电子商务企业突破发展瓶颈提供一个样本。

  周治国,传统市场和电子商务研究爱好者,交流邮件:chinaicestone@126.com



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